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【康康说道】精准需求从哪来?HITer们应该到临床一线去

来源:HIT专家网    作者:杨伟康

杨伟康

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在之前的一篇文章《追求无极限 且用且创新—— 一个产品经理的感受》中,曾经写到“我希望每个开发者都要在医疗一线去跟进医生护士的日常工作,这样才能更好的去构思,才能将自己更准的定位在用户的角度。”在此深究下此想法的实际重要意义。

作为程序员无论做任何行业的软件开发,都必须基于行业的规范、精于行业的规则、专于行业的标准。现实中,HIT厂商中大多开发者并不是医疗行业相关专业出身,所以,在后期的对接需求、研发拓展新功能并不太顺利,即使研发出产品,也终会发现几乎不能适用于临床工作或者医务人员的使用,而显得很蹩脚。如何让此类偏差缩小,笔者认为,应该让研发者亲临医疗前线,切实体验自己应该实现怎样的实用功能,从长远的来看,一个从事很久医疗软件的开发者应视为一个医生。

临床软件设计开发,要贴近医院实际流程。在现实生活中,解决问题都提倡角度转换,在解决临床软件新需求的提出亦可将自己分别视为患者、临床医务者、信息科,站在他们的角度进行思考研讨,必可得出更贴合的解决方案。

视为患者:如何就诊更便捷?

每个人都应该去医院就诊过,在实际的医疗诊治过程中,如果作为医疗IT的工作者,肯定会设身处地的去考虑自身所处的每个环节,院方信息系统处理的是否合理。而对于患者,当前存在最多的问题看病难、看病慢的问题,像在一些大医院,做一项检查要折返与几个楼层甚至几栋楼,首次就医的人肯定会忙的晕头转向,因此考虑到患者的导诊,就诊导引单便解决了问题。又如病人拿到的诊断书,但又有几人可以了解其含义?只有等到医生问诊时才能询问,而且结果就是似懂非懂。因此,考虑到患者的询诊,是否可以给患者提供一个平台,进行自助查询这些诊断。而在就诊环节,也应提供类似病历查询、诊疗结果自测等功能。

以上正如患者自助诊疗平台,但鉴于国内现状,即使大批量患者在此平台进行自诊,还是会各自拿着“自助诊断书”去询问,还是没解决根本问题,软件厂商只能在便诊环节多下功夫了。

视为临床医务者:贴合医生实际操作

计算机人才和医疗人才通过医疗系统相通,但往往软件升级更新的结果,总是与需求大相径庭。医疗软件的开发,其实就是将医疗语言依据医疗规则转换为计算机语言,由此可见,软件开发前期花大把时间去做需求,在后期是可以事半功倍的!而将自己视为临床医务者,更多的需考虑到如何更为简便、快速地协助他们优质的完成工作。在医院就诊挂号收费时,我会仔细的瞄几眼别人的系统,在诊室也会偶尔听到医生们抱怨软件运转的如何不尽人意。要缩短我们与医生护士的距离,只能设身处地的从他们角度出发,才能解决最基本的问题。先期解决日常繁杂的下处方、写病历的工作,然后基于临床决策系统,提高诊断治疗患者环节的效率。在与临床工作者沟通需求时,其实并没有感觉他们是多么的钻牛角尖,多么的刁难我们的系统,而是我们在设计功能之初,就充分体验他们的业务操作。

视为信息科:捕获精准需求,不当“炮灰”

医院采购上线推进的医疗软件,多认为是信息科占据主导地位,但实际并不如此,在后期的使用中,临床科室的软件问题爆发均会将矛头指向信息科,此刻说信息科为“炮灰”也不为过。而这类问题的爆发,都是随着软件运行而逐渐显得突兀,因此,我们不该去“痛恨”他们对软件的前期苛刻评审,更应该去了解他们关注什么:软件质量?数据挖掘?临床决策?接口兼容?后期扩展?如果在开发商处于临床的时期,他们则更像项目经理,会实时关注项目进展状态、系统升级效果及临床满意程度。如果我们可以很好的从医务一线得到精准需求,将会大大抵消此环节的信息科对系统期望的差异度。

针对软件厂商自身而言,系统应体现出业务上的分离,功能上的融合,这样不仅使系统在各自业务科室可独立快速运转,又能使医院管理层可看到基于各临床科室融合得出的决策数据。工欲善其事,必先利其器。对需求的精准把控,则更需要实现需求的编码者身临一线进行体验,在长久的临床医务接触过后,终将会开发出真正贴近医院需求、贴合医生操作的好系统。

【杨伟康 简介】

1987 年生人。2010年开始进入医疗软件行业。2010年在江苏华招网期间进行医药招投标软件的开发;2011年至今在南京一丹软件有限公司担任项目经理、产 品经理职位,期间负责EMR、CSSD,现接着负责体检软件的开发,开发期间多次与院方前线工作者进行需求对接,开发目标就是把自身作为终端用户。立志将 自己负责的项目做到用户满意度最高。

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评论 3

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  1. #1

    “去一线”只是创造了一个了解实际、接触真实的机会。关键是如何做到“正确地捕获需求”。

    无论是换位成哪个角色(业务管理者、业务操作者、信息科、决策者),“搞清楚、讲明白”了,那真实需求也就八九不离十了。

    叶伟10年前 (2014-09-10)
  2. #2

    “更好的构思”,我认为是能力决定的。
    iPhone的出世,不是一批用户描绘出来的,而是Jobs这个偏执狂追求来的。

    叶伟10年前 (2014-09-10)
  3. #3

    很多开发实际上都脱离了一线,这是要首先的问题,要“正确地捕获需求”也是需要在一线的熏陶才行。

    张云海10年前 (2014-09-15)


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