移动医疗路归何处？医患服务是不变核心

来源：HIT专家网     作者：杭州著云科技有限公司  李岩

2014年，是移动医疗遍地开花的一年，忽然间移动医疗铺天盖地的来到了我们身边。但看病就医还不能依赖这些APP，还必须到医院直面医生，这样才够“坦然”；不可否认的是，它们的确为我们提供了便捷的、不一样服务。如果要做好移动医疗，必须从医患的角度出发，而不是单纯的市场产品，需要医疗数据的内外贯通，这样才能更好地服务于人。

2014年，是移动医疗遍地开花的一年。从任何一个APP平台入口，搜索出来的结果都会让你大吃一惊，好大夫、好医生、全科医生、丁香园等等，忽然间移动医疗铺天盖地的来到了我们身边。

杭州著云科技有限公司 李岩

今年，马云斥资10个亿注资95095，随后紧锣密鼓地布局“未来医院”圈地医疗服务，继而丁香园宣布获得腾讯战略投资7000万美元，挂号网宣布获腾讯领投的融资，总额超过1亿美金。传统的互联网大佬们从来没有放弃掠食市场的习惯，纷纷重金出击，希望可以更多的炸出移动医疗的火花。此外，移动、联通、传统的软件供应商以及创业者都将目光转向移动医疗，一夜之间春满枝头。

当以使用者的角度进入这个市场的时候，你终究会有万种姿态风情一面的感觉，你有的，我也有，你挂号，我找医生，你做用药建议，我就做医生咨询……但看病就医还不能依赖这些APP，还必须到医院直面医生，这样才够“坦然”；不可否认的是，它们的确为我们提供了便捷、不一样的服务。

下面，我从不同的角度来分析移动医疗市场。

第一：患者视角

以患者或者潜在患者为第一视角，毕竟这部分人都是“上帝”，大家都会有个头疼脑热，身体不适。在这些人的眼中，在从如此繁杂的医疗移动市场里，选择带有专业特性的产品，不难想象他们一脸迷茫、一头雾水的场景，孰好孰坏，谁能一下子分得清。

通常人们在选择移动医疗产品的时候会考虑几个方面：

1）  APP市场排名

通常在APP市场中，有目的的选择一些产品的时候，排名、下载量、评论对客户的影响可以说非常大。用户使用范围大，群体量大，评论好，那么说明产品一定不错，也就是所谓的“从众心理”。

2）  医疗系统的专属应用

现在，很多医疗机构都有自己专属的移动医疗产品，虽然功能大相径庭，但好处是如果患者对医院具有了 “粘性”之后，那么用户群相对还是稳定的。毕竟医疗系统出来的东西，专业性、针对性、可靠性、权威性等还是非常让人放心的。最重要的一点是，医疗系统的专属应用具有“垄断”性格！

3）  使用人群推荐

推荐已经成为“圈子”里不可小窥的一种流转形式，微博、朋友圈等，好朋友一旦把东西“晒”了出来，那么你作为第一“受众”人，影响自然是有的。说不准哪天，你也下载并安装使用了。

4）  市场营销推荐

当连续剧插播广告的时候，我们就能想象到，市场营销如此的激烈。现在，手机、电脑、PAD、广播、车载、户外、小卡片等等，你一不留神，APP就出现了。放眼望去，你的生活中充斥着广告。当然，作为APP的一种推荐手段，关键就看谁舍得砸钱了。

从以上4个方面来看，在移动医疗领域，对于使用者（患者）来说，真可谓难辨“雌雄”，市场的争斗就像是一部“三国演义”。

第二：医生视角

分析了患者视角，再看看医生的角度。作为一种医疗系统内的重要“资产”，医生属于稀缺资源，必然会成为“众矢之的”。

对于医生来说，当下移动医疗APP中发挥最多作用的是就是沟通、建议。原因是现在的法律法规，还没有核准医生作为单独的主体在互联网领域从医；另外，从医患关系的角度出发，医生也会尽量在用词、用语方面避免可能会导致的医疗纠纷；最重要的一点是这违背了“望闻问切”的传统做法，具有很大的不确定性。因此，移动APP在很大程度上制约了医生职业技能的发挥。

当然，医生进入移动医疗，好处是非常多的，例如APP产品可以为之引入新的“客户”资源；可以扩大自身或者所在医疗系统的影响力；可以不受地域性的限制；可以作为“全科医生”扩展到新的知识技能领域；可以增加额外的收入等。

不过，医生的时间也是有限的，尤其是大三甲医院的医生，如果一个医生的手机里面装了若干个应用的话，他还会有时间或者投入很大的精力，像客服一样去耐心的帮一堆人处理患者自认为“非常严重”的问题么？

第三：市场视角

移动医疗的市场狼烟四起，砸钱的砸钱，砸人的砸人。大家绞尽脑汁，去争夺市场，像BAT属于战略型的，一上来就能压死一片；有些小的开发商是另辟蹊径，避其锋芒，走专注路线。不过大家最终的目的都是一个：占领市场。

中国的市场潜力很大，就像有了淘宝，一样可以有唯品会的道理，你走你的猫步，我亮我的身材。不过，市场的竞争是残酷的，要有钱、有人、有资源，更重要的是在医疗领域，你要更有权威。

市场再大，也没有人会拿健康或者生命来开玩笑。买了假货不要紧，可以退，可以扔，要是买了假药或者误了诊，你说会不会跟你急？

第四：数据视角

中国政府主管部门还在尝试着“开放”数据，看看美国，同样也是走得一路蹒跚。

在移动医疗市场，并不是谁占有了市场入口，谁就有绝对的市场。原因很清晰，“场外”的观众是拿不到“内部“的信息。

医疗系统存储着所有病患者的就诊信息，这部分信息并没有绝对的归属，现在，也没有明确的法律法规来讲明白这点。那么大部分的APP厂家都在走迂回路线，玩的是边缘医疗，并不能实实在在的深入到医疗体系内部。

医疗内部的数据，不是有技术就能解决问题，它具有几个重要的特点：权威、复杂、不规范、隐私、庞大。

从数据的视角来看移动医疗市场，“场外”竞争会非常激烈。

以上几个方面浅析了移动医疗的市场，总结一下，如果要做好移动医疗，必须从医患的角度出发，而不是单纯的市场产品，需要医疗数据的内外贯通，这样才能更好地服务于人。

【作者简介】

李岩，男，1976年生。本科学历，吉林大学计算机通信工程专业，高级工程师，ORACLE 9i OCP。现就职于杭州著云科技有限公司总经理。超过16年的IT工作经验。在电信行业有7年的工作经验，主要从事计算机软件开发、数据库、系统运维工作；后任职杭州某公司研发经理、服务部经理，在数据库安全、数据库运维、安全软件产品研发有超过8年的以上工作经验；现公司主要从事针对医疗行业的大数据解决方案、技术研究以及软件研发，服务的行业遍及医疗、电力、公安、工商、通信、社保等。