广州妇儿中心移动智慧医疗系统再升级：跳出支付做服务

来源：HIT专家网     作者：广州市妇女儿童医疗中心科教信息部 曹晓均

2014年5月30日，广州妇儿中心与金蝶医疗共同合作在支付宝公众服务号中实现移动智慧医疗系统。为进一步丰富和完善移动智慧医疗系统的功能，广州妇儿中心在原有的基础上，于2014年12月19日再次对移动智慧医疗系统进行升级，新增住院全流程闭环移动化服务、新生儿查重名及出生证资料预登记服务、医护服务质量评分、实现门诊实时医保结算，诊间加号与诊间预约缴费等功能。其中，大部分的亮点都是全国首创。

广州妇儿中心移动智慧医疗系统升级优化措施

1、开拓住院功能，实现住院全流程闭环移动化服务

广州妇儿中心移动智慧医疗系统一期工程主要把重点集中在门诊就医流程的改造和优化上，而对于住院部并没有涉及。本次升级的一大亮点就是实现住院全流程闭环移动化服务，包括：床位预约、入院资料登记、入院押金缴纳、查阅每日一清及住院费用、查阅在院的检验检查报告以及出院清账。住院患者通过智能手机，即可享受到广州妇儿中心移动智慧医疗系统所提供的一条龙住院服务，具体功能截图请看下图1~图3所示。

我院2014全年出院患者达到8万人次，通过此次住院全流程闭环移动化服务的上线使用，不仅实现了广州妇儿中心移动智慧医疗系统继续向医院服务的纵向延伸的目标，还扩大了使用人群和覆盖范围，使得我院住院患者也能享受到移动互联网所带来的便利，增加了住院患者对医院的认同感与参与感，患者知情权也得到进一步的体现，对进一步改进和提高我院住院服务流程和住院服务质量，带来良好的促进作用。

图1 床位预约                                                   图2 入院资料登记                                      图3 缴纳住院押金

2、新生儿查重名及出生证资料预登记服务

目前，我院的移动智慧医疗系统和国内很多同类系统一样，主要功能仍集中在支付和查阅报告等功能上，但患者在院的需求远不止支付和查阅报告。因此，我院决定将移动智慧医疗系统的功能进一步延伸，并更加突出“服务”二字。

我院每年大约有1.8万名新生儿出生，对于小生命的诞生，很多家长在开心之余，面临的是如何给小孩起名字以及办理出生证等问题。为此，我院移动智慧医疗系统通过中国联通“沃警民通”系统，实现与广州市公安局人口信息管理系统连接，新生儿父母可以查询拟给新生儿所起的名字在全广州范围内的重名情况，从而更好地帮助父母给孩子起名字。同时，通过手机提醒父母所需准备的资料以及新生儿出生证资料预登记，从而提高了出生证现场的办理效率，具体功能截图请看下图4~图6。此项服务一经推出，立马受到新生儿父母的欢迎及好评。

新生儿查重名及出生证资料预登记服务的推出，体现了广州妇儿中心移动智慧医疗系统在医院服务的纵向方面持续创新的基础上，开始重点关注与其他系统和领域的横向合作与创新，从而进一步突出“以患者为中心”的目标，满足患者除支付之外的其他需求。

图4 出生证资料登记                              图5 新生儿查重名                                       图6 查重名结果

3.医护服务质量评分，让患者参与医院管理

在移动互联网时代，患者不再只是被动接受医院所提供的医疗服务，而是更多地主动参与到医院管理活动中去，以促进医院服务质量和服务水平的进一步提高。为此，在原先就医反馈功能基础上，我院移动智慧医疗系统进一步开发针对患者当次就诊医生的服务评分，让患者对当次就诊的主诊医生服务质量进行评定。今后，患者对广州妇儿的医疗服务是否满意，对看病的医生和护士的服务是点赞还是吐槽，都可以通过广州妇儿中心移动智慧医疗系统实现。与此同时，也给其他患者提供一定的就诊参考。

图7 医生评价提醒                          图8 医生评价界面                                 图9 医生评价展现

 4.门诊流程持续优化，实现门诊实时医保结算、诊间加号与诊间预约缴费

为进一步方便门诊患者就诊，持续优化门诊流程，本次升级在门诊部分特意增加了移动医保实时结算、医生诊间加号缴费及医生诊间预约缴费功能。通过这些功能，无需多次往返挂号收费处与门诊科室之间，进一步提高患者就诊和缴费效率，节省患者体力和宝贵时间。

与此同时，本次升级活动，也对我院移动智慧医疗系统的界面（挂号界面、支付界面、门诊病历、检验报告、检查报告等）进行进一步的优化和改进，并增加医生图片及专业介绍，从而进一步提高患者使用体验。

图10 门诊医保结算                                   图11 诊间加号支付                                                  图12 诊间预约支付

 升级效果

通过本次移动智慧医疗系统的升级活动，不仅在功能上得到大幅度的提高与丰富，而且系统操作界面更加友好，患者体验更加良好，进一步促进了移动智慧医疗系统的使用。

如图13所示，在2014年12月中旬升级后，移动智慧医疗系统每日支付数量，在2015年1月份的使用数量较升级前较大幅度的提高，每日使用量均保持在3000笔以上交易，在2015年1月5日更是创下每日支付3804笔交易的新记录。对于诊间支付，升级后的诊间支付使用数量也是较升级前有明显的提升，在2015年1月6日创下每日诊间支付1016笔的新记录，这也是广州妇儿中心移动智慧医疗系统诊间支付首次突破1000笔的大关。

图13 升级前后移动智慧医疗系统使用数据趋势图

综上所述，通过建设移动智慧医疗系统这一全新移动互联网轻应用，不仅使医院与患者之间实现随时随地地互动，让患者享受到信息技术发展而带来的便利，同时也对医院的管理提出了更高的要求和挑战，需要在服务流程、信息化建设、智能化改进等方面作出更多的尝试和改进，以满足群众的需求和时代发展的需要，最终为实现从根本上缓解“三长”问题，实现“三好一满意”医院而努力。

【相关阅读】广州妇儿中心引入支付宝210天交易数据解密：移动智慧医疗价值彰显

【作者简介】

曹晓均，男，硕士研究生，副高级工程师，现就职于广州市妇女儿童医疗中心科教信息部电脑中心，多年从事医院信息化建设的研究与实践工作，国际三大索引EI及ISTP收录论文4篇，并在《中华医院管理杂志》等国内医疗管理核心期刊上发表论文8篇。