【康康说道】医疗软件上线的拦路虎们

来源：HIT专家网     作者：杨伟康

杨伟康

发明是懒人的专利，软件产品的形成很多是晚于现有的医院业务流程。对于医疗软件的上线 ，实际上是“迫使”已养成习惯的繁碌医疗工作者再去适应一个新鲜事物，往往使实施不太顺利。对于医疗厂商而言，是希望尽快的实施上线，但摆在面前最大的难题，便是那些有形与无形的“拦路虎”。

用户群参差不齐

首先面对的是参差不齐的用户群体。一些年老的专家医生仍然“沉浸”于传统手工模式，面对新软件这个新鲜事物，往往原来3分钟做好的事情会花费半小时。如何在上线阶段使得他们更快、更好的接受这个“怪物”？

针对不同层次的用户群体，我们需要做的是简洁操作界面，至少让大家看起来都舒服。对于日常使用的基础模块，应摆放至最显眼的位置，尽量减少键盘与鼠标的循环交互操作，不论大家年龄、文化层次的差距几何，易用性均会很大程度打退这个“拦路虎”。

额外增加工作量

有些临床医疗软件贯穿整个医疗活动，看上去用户的操作只是多了那么一点，尽管这个“一点”是多么不显眼，但在医务工作者看来都是十分繁杂。比如永远忙碌不停的护士站，可不乐意逐个照顾病人，然后往返软件界面录入护理数据之类的数据（虽然移动护理可弱化此劳动）；又如供应室的流水线人员也不甚乐意每执行一个动作，都要扫描记录器械及包盘信息条码。针对此类原有已既定的工作流程上线系统，他们肯定会认为增加了工作量。我们需要做的是，最大程度的减弱这些反感，例如护理数据提供多人录入，病历录入提供快速调取模板，扫描行为实现无序操作等。

触碰考核相关

如果一个系统上线仅仅是为了解决现有的医疗日常活动，实无太大意义，我们应该充分利用日常业务操作产生的数据，为医院管理层提供有效的考核指导依据，让系统行之有效。例如临床路径系统可能被阻推的因素之一规范了医疗活动，使用人员不容易随意“开自己想开的药”之嫌，其实此类阻碍则需要医院的管理层去强推。如果能做到让终端客户觉得他们花钱买了一样东西，却额外得到了很多惊喜小礼品也是很成功的。虽然软件在一定程度触及了用户的切身利益，但日积月累则可借用软件更加规范院方的管理制度。

第三方软件对接

医院内部的拦路虎之一是用户接触新事物的抵触，此外，在与院内其余系统的对接方面，则需要与第三方厂商进行良好沟通。可事实总不尽如人意，又有多少冤家愿意携手做这件事，他们应该借着“为什么不全部使用我们的系统呢？”来推进使用自己的产品吧。如果不能很好融合各系统的数据，则不能盘活整个医院的患者医疗数据共享，此矛盾不解决，又怎么应对后期的区域平台的数据对接呢？如果同一医院的不同厂家都奔着共同为医院、患者、社会共同做一件长久意义的事情，该是多么好的景象？

在医疗软件上线的过程中的“拦路虎”，不止是以上盘列的种种，总会有不可预知的种种情况会阻滞项目实施的进展，如何将可控的影响因素控制在厂商自身，通过做到“软件易用通懂、功能强壮稳定、数据生之有效”将自身强大，然后才有更多的精力去应对外围的“拦路虎”们。真正好的产品是不惧怕任何客户、任何角度以及时间的验证，也无惧任何隐形或有形的拦路虎。

【杨伟康 简介】

1987 年生人。2010年开始进入医疗软件行业。2010年在江苏华招网期间进行医药招投标软件的开发；2011年至今在南京一丹软件有限公司担任项目经理、产品经理职位，期间负责EMR、CSSD，现接着负责体检软件的开发，开发期间多次与院方前线工作者进行需求对接，开发目标就是把自身作为终端用户。立志将自己负责的项目做到用户满意度最高。