南京市13家市属医院将于年底前实现分时段预约挂号

来源：HIT专家网   供稿：南京市卫生信息中心

南京市鼓楼医院新门诊大楼著名专家门诊区
图片来源：南京市鼓楼医院网站

从6月13日起，南京鼓楼医院通过南京12320卫生热线向市民提供普通门诊的预约挂号服务，并开始向市民提供专家门诊、普通专科门诊的分时段预约，这也是南京第一家开放普通号以及分时段预约挂号的市属医院。今年年底前，全市13家市属医院都将通过12320卫生热线提供普通号以及分时段预约挂号服务，将极大地缩短市民就医时间。

据了解，鼓楼医院第一批完成了号源池统一管理的程序改造，将预约资源统一到南京市预约挂号服务平台，开放预约挂号线上线下一体化服务。以前市民通过南京12320只可以预约鼓楼医院的专家号，且挂号时段只笼统地分为上午、下午。从13日起，市民不仅可以通过平台预约到鼓楼医院的普通号，还能在上午预约到8:00-10:00、10:00-12:00两个时段的普通号、专家号。

南京卫生12320工作人员介绍，开放普通专科门诊预约挂号、分时段预约挂号，可以极大地缩短患者在医院等候、停滞的时间，目前东南大学附属中大医院、南京鼓楼医院都已经实现分时段预约。工作人员举例说，通过预约挂号的，一般要在9:30前到医院取号，如果门诊时间在11:00左右，那患者就需要在医院等候一个多小时。现在开放分时段预约挂号，患者就可以更好地安排自己的时间。

预约鼓楼医院普通门诊或专家门诊上午8:00-10:00时段的，在就诊日9:00之前取号，上午10:00-12:00时段的在就诊日11:00之前取号，下午时段的在就诊日14:30之前取号。只要携带身份证和预约凭证在自助机上取号即可。

据了解，从2009年开始，南京卫生12320就开放了卫生平台预约挂号服务。目前，市民可以通过南京卫生12320电话、南京卫生12320网站、南京卫生12320微信和“我的南京”、健康南京App等多种渠道进行预约挂号，目前全市共有55家医院纳入该系统。据悉，现在通过卫生平台预约挂号量日均达到7000－10000，主要集中在三甲医院。

今年年底前，系统将实现全市13家市属医院的普通门诊、分时段预约挂号服务。预约挂号时段间隔也能缩短到0.5－1小时。

【南京12320卫生热线2015年5月数据统计】

2015年5月，南京市预约挂号服务平台共向市民提供185159人次的有效预约，其中电话预约55917人次、网上预约挂号29230人次、院端预约76156人次、第三方预约23856人次。

5月，全省12320共接听电话126140人次，南京12320卫生热线共受理咨询电话71148个，其中咨询类（不含专家咨询）14322个、医疗服务投诉64个、电话预约55917个、专家在线答疑361个、心理危机干预121个、医院满意度调查（呼入）87个、自助语音问答276个。