段成卉：医疗软件的底蕴是熬出来的

 从事医疗行业信息化，需要耐得住寂寞。就像是一场马拉松跑，只有按照自己的步伐踏踏实实走下去的人才会取得最后的胜利。理解需求、积累客户，去除浮躁、踏实做事是执着于HIT的企业家必备的精神气质。

段成卉

作者：吴珂    谭啸     来源：HIT专家网

2003年，北京望海康信科技有限公司（以下简称“望海”）刚刚创立之时，公司每拿下一个单，办公室就会响起响亮的铜锣声。

现在虽然办公室搬了，公司人马比原先壮大了许多，那面铜锣依然悬挂在办公区，拿下单后的乐趣，依然会伴随清脆的锣声的响起。“这算是我们员工的一种自娱自乐吧。”一手创办望海并带领公司打拼至今的段成卉微笑着说。

双向选择

自从上世纪HIS建设阶段起，段成卉就意识到，提升医院管理与效能，仅仅依靠传统的HIS系统，无法满足医院的需求。创立望海康信，正是基于她对医院经济运营管理需求的超前判断。

在新医改方案的直接刺激下，2010年中国医疗IT产业开始活跃起来。用友医疗、金蝶医疗、以及SAP、甲骨文等有着企业管理软件背景的供应商纷纷闯入医疗行业。

烽烟四起。这既是市场升温的信号，又是必须重新评估企业战略的关键时刻。是继续维持原有的发展节奏，还是依托新的平台发展？

经过审慎思考，已经坚持了“8年抗战”的望海放弃了独立上市计划，而是选择与国内战略投资人的合作，以期获得资源、资金、技术和市场上的更大支持。

2011年1月，东软集团斥资1.14亿元收购了望海73.14%的股权，引发业界瞩目。 “与东软合作是一个双向选择的过程，也是望海在正确时间所做出的正确决定。”段成卉如是概括。

段成卉说：“选择东软作为我们的战略投资人主要是有以下几点的考虑：首先，东软具有雄厚的综合实力，在医疗行业有较好的发展基础；其次，东软的HIS系统具有优势，能够和我们的ERP系统互补，实现整合的效应；再者就是东软在与政府的合作上有丰富的经验，具有较大的优势，更重要的是东软集团浓厚的学术文化让我们感到亲切和融洽

而东软选择望海也绝非偶然。据段成卉介绍，东软方面看好医疗软件行业的前景，更欣赏望海在该细分领域的独特地位以及望海核心团队的优势。此外，两个企业在气质和文化上的高度相似性也是促成二者走到一起的重要原因。

“与东软的合作是非常顺利与愉快的。”段成卉说，“我非常欣赏东软的包容和大气。”东软并购望海后，采取董事会的方式对望海进行管理，并予以其充分的管理自主权。在人事上，望海没有较大的变动。现在，在产品、销售和服务上，望海与东软的医疗事业部门已经紧密的结合在了一起，形成了一套完整的解决方案。

双方整合的效应很快显现。在2011年深圳市卫生局市属医院招标中，东软的HIS系统和东软望海ERP双双中标。

什么是医院ERP

“医疗行业真的浮躁不得。”段成卉说。

虽然同样是做ERP，但是医疗行业与企业ERP相比有着本质的区别。“企业以单纯的盈利为目的，而医疗则不然，其目的是以最合理的资源配置来服务于患者和群众。因而无论是在业务、文化还是管理体制上都存在巨大的差异。”

“应用软件和医学很相近，那就是要依靠经验，速成是行不通的。”学医出身的段成卉如是说，“HRP产品之间真正的差异就在于管理知识库，我们与竞争对手比拼的不是流程，而是知识的积累。”

自一开始就专注于医疗，使得望海积累了他人难以复制的行业经验。

“迄今为止，望海拥有着中国HRP的第一批核心人才，拥有最好的客户群，强大的ERP知识库让我们能够为客户提供最有价值的数据。”段成卉自信地说。“望海的按时结项回款率高达85%，这在医疗IT的圈子里可以说是非常高的，这个数字说明客户对我们是认可的。”

被东软收购后，目前，望海正在启动新产品研发，段成卉开玩笑地说：“现在这个年代我们不能再开着桑塔纳2000去服务客户了。”据介绍，新产品研发主要有两个侧重点：一是在底层技术和软件架构上，让软件系统的地基更牢靠、建模更科学、数据库更优化；二是要与HIS进行深度耦合。

补齐“短板”

“任何一个成熟的市场都会有竞争，竞争会让我们看到了企业的不足和发展方向，从而选择机会更好的成长。”段成卉说，“望海面对竞争唯一需要做的就是做好自己，在不足处向他人学习。”

“做好自己并不空洞，望海的核心竞争力在于它很均衡，不存在明显短板。”段成卉认为，应该从四方面来考察和衡量一家软件公司。

首先是血统，也可以说是股东的资本实力。望海与东软携手后，获得了更强大的资金支持，东软的国资背景也增加了竞争的优势，“体量足够大，风险足够小”段成卉如是说。

二是内部治理。望海在内部治理上，从软件的研发、销售到组织实施，软件的成熟度和交易的公平性得到了客户的认可。

三是企业文化。望海的文化很简单：“敬业、学习、拿结果”。就在记者采访时，望海公司内正有一批人在参加内部的培训考试。这种考试每季度都有一次。这样的企业文化使得每一个人都能踏踏实实努力学习、认真钻研，为企业创造更大的发展空间。

四是人才的培养与发展。望海八年来积累的另一最好价值就是培养一批懂医院、懂ERP、懂IT的专业化复合型人才，望海的高级人才和骨干力量全部都是自己培养的，因为之前在中国的医院ERP领域只有望海一个服务商。近一两年望海公司高级人才在缺失约束的恶性竞争环境中没有流失，使我们保持了人才的优势。有一流的客户群体和成熟的专业化团队，确保了公司对行业的前瞻性需求捕捉和实现需求的能力。

“当然，我们也还存在一些不足。”段成卉坦诚地说，“目前我们专业复合型人才严重欠缺，与世界一流软件相比，在发展的成熟度上也有较大的差距。”针对这些不足，望海一方面引进中高端的专业人才，另一方面则围绕着软件的底层架构致力于新产品的研发，以实现与HIS系统的深度耦合，达到规范诊疗过程和及时积累有效数据的目的。

“底蕴是需要“熬”出来的，保有企业的价值非常重要。未来望海仍会以积极的态度来面对竞争，做好自己，扎扎实实地发展下去，对整个医疗行业做出应有的贡献。”段成卉言谈中始终透着自信。

 HIT是一场“马拉松”

医学专业出身的段成卉已从业15年，多年来，她以严谨的态度和踏实的作风影响着整个望海，使它由一家单纯经营成本核算的企业，发展到现阶段进行完整ERP开发的专业医疗IT公司，望海以面向医院的医院综合运营管理系统和面向政府的区域卫生资源监管信息系统为核心产品。

“从事医疗行业就像是跑马拉松。”段成卉说道，“只有按照自己的步伐踏踏实实跑下去的人才会取得最后的胜利。”

段成卉的办公室充满了职业女性的气息。整洁的书桌、清新的盆景、墙上的优美油画营造出了幽雅的氛围。而与她交流之后，更会感觉到她所散发出的“医者”气息。

一般人很难让人将靓丽的她与艰难的医疗IT创业者联系起来：学医并从事过医学教育、中国第一批“HIS”、留学海外、创立望海康信。只不过，医学背景出身的段成卉所致力的不再是亲手治病救人，而是帮助医院改善运营管理，提高资源效率。

段成卉对学习总是抱有一种严谨踏实的态度和几近疯狂的热情。行业的最新动态、最新数据的发布、政策的出台都是她关注的焦点。“或许真的是不疯魔，不成佛吧！”

段成卉将医疗行业重视继续教育的风气，植入到望海的企业文化之中。望海每季度都有全体员工参加的考试。上至公司总裁段成卉，下至每一名普通的员工，概莫能外。考试的内容涉及医疗IT各个方面，从产品、销售到医疗业务，无所不包。考试成绩在公司范围内公示。

回顾自己15年从业经历，段成卉最大的感悟就是要踏踏实实地做好自己。“软件行业与医疗行业是一样的，容不得浮躁。就像跑马拉松一样，只有坚持自己步伐的人才能赢得胜利。”