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人群健康管理是美国医疗服务机构积极采用CRM的关键因素

来源:HIT专家网     沈建苗译

美国KLAS发布一份报告中指出,Tribridge Health360之所以被很多医疗服务机构选择为唯一解决方案是由于其具有的人群健康管理(Population Health Management,PHM)功能。

KLAS近期发布了题为《2015年医疗行业CRM:从获得患者到管理健康》的报告,该报告认为,医疗服务机构已准备好更快速地采用客户关系管理(CRM),而驱动因素可能是日益需要的人群健康管理功能。一家接受该报告采访的医疗服务机构完全冲着Tribridge Health360解决方案强大的PHM功能而选择了它。

Tribridge公司医疗保健业务副总裁Damon Auer说:“该报告证实,CRM在医疗行业的采用率会继续小幅提高,我们也会积极地推进。与此同时,人群健康管理也是推动这种增长的关键因素,现在许多医疗服务机构也迫切需要转向以价值为基础的模式,我们当初让PHM功能成为我们Health360解决方案的核心组件时就考虑到了这一点。”

KLAS的报告表明,许多医疗服务机构仍然只是将CRM解决方案视作营销工具,可能并没有完全了解它可以如何帮助医疗机构满足人群健康管理方面的工作需求。报告认为:“产品营销与人群健康之间存在着密切的联系,两者都需要发现患者这个目标群体,然后开展与受众沟通的工作,鼓励某些行为。”

该报告进一步表示,大多数CRM平台缺少真正的PHM所需要的分析工具,PHM需要更可靠的利用模型进行复杂分析和预测的工具。不过就Tribridge Health360而言,它具有“自带的人群健康管理功能”,报告援引了医疗服务机构的评价:“Tribridge有能力、而且乐意帮助其定制CRM解决方案,以便更好地满足PHM和产品营销方面的具体要求。”

该报告中的一位调查对象承认是因为Tribridge的PHM功能而选择了它:“与Tribridge接洽后,我们发现,他们确实是了解了我们奉行的人群健康理念。我们关注的不仅仅是服务费,对人群健康管理更为关注。所以,我们彼此的理念颇为吻合。”

微软公司美国Dynamics医疗行业市场开发主管Tracy Picon说:“微软的Dynamics CRM平台很适合Tribridge Health360,不仅易于使用,而且可以灵活地配置解决方案,以满足众多医疗服务机构的要求。随着医疗服务机构继续采用CRM解决方案用于人群健康管理,我们期待着与Health360一同成长。”

想了解KLAS的更多信息,并查看完整报告,请访问www.klasresearch.com

关于Tribridge Health360

Tribridge Health360是一款以消费者为中心的云计算解决方案,基于微软CRM。Health360可帮助医疗服务机构在每一个消费者交互环节协调医护工作,并提供个性化的医护体验,包括下列四个模块:医护协调、医护网络管理、消费者体验和消费者互动。

关于Tribridge

Tribridge创办于1998年,是一家技术服务公司,专门提供商业应用软件和云计算解决方案。该公司帮助大中型企业客户借助众多解决方案克服业务挑战,这些解决方案包括:云计算、企业资源规划(ERP)、客户关系管理(CRM)、人力资本管理(HCM)、商业智能、门户网站、应用软件开发和基础设施等服务。Tribridge团队由650名专业人员组成,专注于开发行业解决方案,并实施了微软、Concerto Cloud Services、Cornerstone OnDemand、NetSuite及其他企业级技术,坚定不移地致力于提供卓越的服务和支持,带来显著效果,并与公司的3750家客户建立起了持久的合作关系。 www.tribridge.com。

【责任编辑:石晨露】

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