【独家】IT视角下的台湾长庚医院（一）：企业化运营奠定医院信息化基础

 “全心全意服务病人，服务着重细微之处。”在厦门长庚医院的官方网站上，一行话语跃入访问者的眼帘。虽然曾经短暂参观访问过厦门长庚医院，但是，当实地深入到长庚医院在台湾的医院，并在那里做了近两个月的学习考察之后，刘海一主任对于长庚医院的管理和信息化运营体系，有了更为全面深刻的体会。

2012年3月，曾先后担任解放军总医院、北京协和医院两所国内顶尖医院CIO的刘海一，离开北京协和医院，加入清华大学，参与筹建清华大学新建附属教学医院—北京清华医院的工作。

这所占地面积125亩、一期建设床位1000张、位于北京天通苑人口密集区、即将于2014年投入运营的新医院的建设，得到了长庚医院的大力支持，将全面引入台湾长庚医院的管理模式。于是，在进入清华大学的第二天，刘海一主任和多位同事就被派往台湾长庚医院，在那里考察学习了近两个月。

有着丰富的医院信息化实战经验的刘海一主任，对于台湾长庚这座在海峡两岸享有盛誉的医院，对于其在医院管理与信息化建设的关联上，有着怎样的见闻和思考？

IT视角下的台湾长庚医院（一）：企业化运营奠定信息化基础
——访清华大学医院筹备指挥部信息部刘海一主任

来源：HIT专家网    作者： 朱小兵 

“虽然长庚医院拥有8所分院，但是所有医院的管理规章都是相同的，这就为所有院区使用同一套信息系统奠定了基础。”谈起此次考察见闻，刘海一主任开门见山，“这点与我们内地的状况非常不一样。”

曾经在解放军总医院工作的刘海一主任说：“其实，我们的军队医院信息系统可以统一，根本原因在于军队有统一的《医院护理操作常规》，一本很厚的手册。所以，医院信息系统，运行的首先不是信息系统本身，而是管理体制。”

长庚医院接近于企业化的管理方式，给刘海一很深的感触。“虽然它是非盈利医院，但并不意味着不赚钱。恰恰相反，长庚在很多该节省的地方非常注意控制成本，而在为患者服务方面，又可谓不惜代价，下足了功夫。”

内地和台湾业内的很多人都认为，长庚医院善经营，因此能赚钱。与此形成反差的是，很多内地公立医院都往往很难赚钱。

刘海一主任认为：“医院要赚钱，一方面要增加收入，一方面是降低成本。内地医院一般通过增加服务内容的方式来增加收入，比如看感冒，医院会做很多的检查、开很多的药。因为我们是按项目付费。而长庚医院的患者人均费用并不高，他们是通过良好的服务吸引病人前来就诊，即通过增加就诊人数来创收。”

据说有一位中国内地医院的院长，以病人身份去长庚亲身体验了一回看病，医生认为他没啥病，就只给他开了几元的药。“长庚并不是从每个病人身上去增加收入来赚钱。”刘海一主任说。因此，长庚医院将“人本济世”的理念落到了实处，将服务社会与医院良好的运营较好地结合在了一起。

除去厦门长庚，长庚在台湾共有7所分院，床位数等占台湾的医疗资源比例实际非常低。但是，它所收容和诊疗病人数，占全台湾的就诊人次数的比例却非常高。

医院给增加经济效益的另外一条路，就是减少支出。长庚采取了集团采购的管理方式。通过集团采购，长庚医院大大降低了医院的各种采购成本。“这与我们的集中采购平台两回事。很多人反映我们集中采购并不比单一大型医院的采购成本低。长庚在降低医院支出方面，花了很大的功夫。”刘海一主任说。

最重要的是，长庚医院真正将患者视作自己的客户。中国内地的医院流程设计，大多是从方便医生的角度出发的，病人来医院也是来求医，因此病人要排队、交钱，若是尿检的话，需要患者自己从厕所往化验室送尿杯等。这些都不是从方便病人的角度设计的。

长庚医院看待患者的理念，与此截然不同。“长庚是商人办医院，完全引进的是企业经营理念。因此，对于客户也就是患者，医院都是低下身来，强调服务，强调对病人的关照。”刘海一主任深有感触地说。

他注意到，长庚医院为病人考虑得非常细，比如在综合服务柜台，专门设计了一个小桌板，供病人随手放包。刘海一主任这次考察学习的是长庚桃园医院，有许多老年康复患者。该院提供给病人的座便器都安装了扶手，而且坐下去垫圈是自动加热的，同时座便器有自动冲水清洗的功能，非常方便和人性化。此外，医院很多工作，能够自动化处理，尽量自动化。比如一些房间的灯开关，都是自动感应式。“医院所用的设备都是比较好的。虽然他们很强调降低成本，但是有一些地方，为了方便病人，不惜成本。”

长庚医院还特别注重将管理理念贯彻到每个人。甚至在医院每个员工的工作证上，都印着医院的宗旨、任务、目标、理念和愿景。在此理念下，长庚医院运营的模式，非常重视患者服务，反映到运行方式、管理制度，并延伸到医院的IT系统。企业的经营理念和运营管理制度，是做好医院IT系统的基础。（未完，待续）

独家系列全部报道，请参阅：

IT视角下的台湾长庚医院（一）：企业化运营奠定信息化基础

IT视角下的台湾长庚医院（二）：将医院管理制度固化于IT系统

IT视角下的台湾长庚医院（三）：IT与业务紧密协同

IT视角下的台湾长庚医院（四）： 信息化没有政绩工程

IT视角下的台湾长庚医院（五）： 信息系统开发全靠“自家军”

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长庚纪念医院是台塑集团创始人王永庆先生于1976年创办的，按照财团法人的方式（即医院由捐款人来经营）来管理的非营利性医院。。

长庚纪念医院最初于1976年成立于台北，1978年在林口成立最大林口总院拥有4500余张病床，，长庚近年来在厦门建了一所医院，因为体制的问题，与在台湾的长庚纪念医院主体的体系不一样，但是管理、业务模式非常密切，管理方式很像。目前长庚纪念医院拥有为8所医院，近万张病床，是台湾三大医疗体系之一。

鸣谢供图：亚太区医院管理研究中心