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【独家】温医二院:从支付宝跃变“云医院”

案例研究 HIT金子 8849浏览 评论

来源:HIT专家网   记者:朱小兵  实习记者:孙鹏

2016年8月底,温州医科大学附属第二医院(简称:温医二院)的一组数字吸引了很多业界同行的目光:该院支付宝服务窗单日交易金额突破100万元,月交易金额超2200万元,关注用户数超108万,累计绑定用户数逾22万,支付宝交易用户占门诊总人次的30%。作为温州医科大学附属第一医院的同城“兄弟”,温医二院的信息化建设状况如何?带着这样的疑问,HIT专家网近日走进温医二院,并与医院信息科管理团队做了深入交流。

左起:温医二院信息中心徐苗桑副主任、李建宏主任、黄戈靖主任助理。

左起:温医二院信息中心徐苗桑副主任、李建宏主任、黄戈靖主任助理。

从支付宝到“云医院”

温医二院是浙江省属三级甲等综合性医院,系温州医科大学第二临床医学院,医院始建于1976年,拥有三个院区,实际开放床位约2550张。

与温医一院相似之处是,其医院信息系统建设,也采取自主开发模式。目前信息中心有38名成员。走进温医二院信息中心所在的两个楼层布置得精巧、整洁而温馨。

温医二院信息中心的前台,既有公司范儿,又处处彰显团队气息。

温医二院信息中心的前台,既有公司范儿,又处处彰显团队气息。

据温医附二院信息中心主任李建宏介绍,该院于2014年底开始与支付宝合作,推出了服务窗并设置了预约门诊功能,2015年在服务窗中增加了就诊卡与支付宝账户绑定功能,实现用支付宝支付门诊费功能。该院早年最初也采用了预交金模式,支付宝账户的绑定之后,医院更鼓励患者采用这一新的支付方式。因此,该院又加入支付宝“未来医院”计划,将支付宝平台服务窗的功能从“诊前选医生预约”扩展到“诊中就诊支付”、“诊后提示导航”、“报告推送”等多项服务功能。

温医二院和支付宝在挂号、缴费以及查报告等全流程移动服务的合作初见成效后,2016年3月,依托支付宝“未来医院”,温医二院正式上线“云医院” 服务。该项服务的推出,不仅优化了“诊中流程”,而且还实现了“预约问诊”、“预约检查”、“远程问诊”和“快递药物上门”等服务。

李建宏表示,温医二院支付宝“云医院”模式,是在已成熟运行一年多的非现金全流程就医平台的基础上,顺势推出的一项互联网医疗服务。患者通过已有的医院支付宝服务窗提交咨询和申请,而医生则通过现有医院信息系统进行“云诊疗”服务,不但可以查看到患者在院内的所有电子病历信息,而且可以调阅患者检验、检查、影像等各类图文报告,同时支持自费和医保在线记账结算方式,与支付宝服务窗、院内医生工作平台实现了无缝对接。

“云医院”优化患者就医流程

传统的就医过程较为繁琐,而“云医院”解决了诸多看病难、看病烦的问题。温医二院信息中心副主任徐苗桑表示,以前患者到医院看病起码要经过9个步骤,即:挂号排队、等候就诊、就诊开出检查单、缴费、等候检查、再次就诊、医生开药、缴费、取药。不仅需要花费很长时间,甚至有时因为当天不能完成检查,还可能需要延后一两天时间。而患者通过“云医院”,可以缩短就医过程,针对有的疾病,患者足不出户即可完成看病流程。

据徐苗桑介绍,患者使用该院“云医院”无需再另外下载APP,只需利用网络登录支付宝,在温医二院服务窗内进行操作。通过支付宝的温医二院服务窗口进入“云医院”,然后选择相关科室和医生,进行病情咨询和上传检查单,医生再通过小窗口向患者详细询问病情,然后综合进行诊断。患者在云医院就诊过就会有自己的个人云病历,之后每次就诊都会生成记录。医生在检查、开药后,取药信息和扣费内容都会通过短信发送到患者手机上,整个就医流程便捷高效。

在“云医院”就诊,医生不能面对面跟患者交流,那么这是否会出现误诊或耽误病情的情况呢?对此,李建宏表示,温医二院“云医院”主要面向的是大量的诊前、诊后轻门诊患者,一般包括四类群体:慢病患者、需要提前检查的患者、专家加号和社区转诊,适合一些慢性病(如高血压、糖尿病)和非急重症的病人,而对一些急症或病情严重的患者,仍建议及时到医院就诊,以免耽误病情。

让手机成为随身携带的自助机

云医院的应用,悄然影响着患者与医院的信息交互习惯。而不为人知的是,种种方便患者的创新,更需要医院和有关各方面的勇气、责任担当。

在过去比较长的一段时期内,医院门诊的自助机给患者就医提供了便利,但随着其使用年限的增长,设备的损耗老化愈加突出,频繁的故障发生率导致患者的正常使用时间和体验效果明显下降。另外自助机还受到医院的楼层空间限制。而温医二院门诊楼最初设计日门诊量仅为3000人次,如今最高门诊量已经突破15000人次。为此,一方面,温医二院近年来已经全面开发和更新了功能更为强大的自助设备,其中的应用程序都由温医二院主导研发,与自主研发的HIS、电子病历紧密地融合;另一方面,考虑到医院有限的空间限制了自助设备的投放量,温医二院信息中心开始探索新的优化患者就医体验的途径。

温医二院支付宝付款成功提示。

温医二院支付宝付款成功提示。

无处不在的的“扫码支付”,也在温医二院落地生根。正是在此基础上,温医二院信息中心创造性地提出了“让手机成为随身携带的自助机,变自助缴费为自动结算,把普通的结算平台提升为医患之间沟通渠道”的新理念。

温医二院信息中心主任助理黄戈靖表示,患者通过支付宝服务窗与医院在线签订许可协议,允许指定医院内的就诊卡与支付宝账户绑定。当患者用户在该指定医院进行支付时无须再输入密码,系统将自动通过支付宝账户直接扣除应付金额。这种全新的支付模式,将自助机上的自助缴费转变为了手机上的自动结算,将缴费等非医疗过程的消耗时间降到最低,成功让患者就医摆脱了时间和空间的束缚。当初,为了实现这一结算方式,温医二院信息中心与银行就风险控制做了反复论证。

这对于院方来说,有三点好处:一是有效降低了支付交易对医院无线网络环境的依赖;二是节省了许多医院门诊的空间使用资源;三是凭借手机强大的通信功能,还能为医院建设更完整的医患交流沟通平台提供良好的硬件基础。

据介绍,在支付宝服务窗项目启动之初,温医二院就选择“直接合作、自主开发”的方式,并采用了“分步实施、小步快走、循序渐进”的策略,在15个月的时间内陆续上线多项功能,针对需求和反馈,及时改善交和提升用户体验,不断吸引新的患者用户,取得了喜人的成绩。

下一步,温医二院将进一步与114、12580合作开通电话云门诊,方便不会使用智能手机的患者享受到云医院的好处,进一步扩展云医院的覆盖面,同时将全面推广医院的远程云桌面,方便全院800多名临床医生在院外即可操作云医院医生工作站,以确保对于“云医院”上的咨询或挂号等信息,坚持24小时内回复或安排就诊的规定,实现患者足不出户、在任何时间和地点都能体验到任何一名医生的看诊服务。

自助设备应用良好,多种自助方式并存。

自助设备应用良好,多种自助方式并存。

【责任编辑:谭啸】

 

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