专业咨询
致力推进中国医疗卫生信息化

【南湖HIT论坛】徐苗桑:“云医院”创新患者全流程就医体验

来源:HIT专家网       实习记者:孙鹏

“目前就我院的支付宝服务窗来讲,日访问量已达1.5万人,日交易金额突破110万元,累计服务患者逾54.8万人,各项数据统计位列全国第一。”在由HIT专家网主办的以“探索新一代医院信息系统”为主题的第五届南湖HIT论坛上,温州医科大学附属第二医院(以下简称:温医二院)信息技术中心副主任徐苗桑向与会人士披露了这组引人注目的数字。她详细介绍了温医二院在“云医院”方面的实践成果,并分享了该院以支付宝、微信等平台为基础,以“云门诊”为突破目标,创新改造患者就医流程的经验。

温州医科大学附属第二医院信息技术中心副主任徐苗桑

温州医科大学附属第二医院信息技术中心副主任徐苗桑

温医二院是温州医科大学附属第二临床医学院,目前有2580张床位,年急、门诊量逾320万人次,年收入超过25亿元,在现有三个院区的基础上,计划于2019年建成五大分院,届时将拥有5500张床位。作为温医一院的“兄弟”单位,近年来在信息化建设方面投入了很多努力,目前该院信息技术中心有40名成员,其医院信息系统建设,采取的是自主开发为主体的模式。

“云门诊”:改善患者就医体验,提高医生工作效率

作为一所地处老城区中心的当地老牌医院,温医二院的建筑布局已经很难有大的改变。如何尽可能地利用现有空间布局,给患者提供尽可能舒适的就医流程体验,温医二院信息中心团队没有少动脑筋,尽可能减少各种排队,最大限度发挥互联网、智能手机的作用,是温医二院的一大特色。徐苗桑介绍,温医二院以手机端的支付宝服务窗、微信订阅号、微信服务号等移动平台为“云门诊”基础,减少门诊就医压力,同时减少缴费、取检查检验报告等待时间,创造性地提出了“让手机成为随身携带的自助机,变自助缴费为自动结算,把普通的结算平台提升为医患之间沟通渠道”的新理念。

在门诊就医的过程中,患者可以在手机上通过支付宝服务窗、微信订阅号、服务号等界面窗口进行预约挂号,患者可以选择自主输入病情主诉,在线与医护人员进行交互,然后进行线上支付完成缴费流程,再通过其中的地图导航,直接精确到相应的候诊楼层和诊室等候就诊,这样的“云门诊”流程,大大提升了患者门诊就医体验。

为了提升医院全员工作效率和优化工作流程,温医二院还特别为全院工作人员推出了微信企业号服务。据徐苗桑介绍,目前温医二院的微信企业号有20多项内容,包括了门诊排班、手术排程、医院日报、OA通知、工作例会、工资查询、食堂点餐等多项便捷服务。

徐苗桑认为微信企业号的优点表现在几个方面:一是比开发APP成本更低,使用较为简便;二是用户认证和验证机制成熟,安全可靠;三是信息推送到达率高;四是定制开发门槛要求相对较低。“我们想通过微信企业号打通医院与员工之间、病人与医生之间、员工与员工之间沟通的桥梁,这就是我们下一步要去完成的工作目标。”徐苗桑说。

在门诊预约、检查预约方面,温医二院也做出了许多实践成果。对于门诊预约而言,温医二院相继推出了支付宝预约、微信预约、诊间预约、51挂号平台预约、移动电信预约、自助机预约等多种预约挂号方式。在检查预约方面,温医二院全新推出了“一键预约”即综合预约各类检查(包括诊间、服务台、分诊台),比如,医生给病人同时开出了CT和B超检查,那么“一键预约”能同时将两个检查确认预约。“我们的检查预约率在50%以上,专家预约率达到了80%,但是目前失约率较高,我们下一步将采用诊前支付等方式来降低失约率。”徐苗桑在谈到使用效果时这样说道。

“云支付”:基于无承兑托收的“签约模式”

据介绍,目前温医二院共有包括支付宝签约、银行签约、现金预存、银行转存、市民卡结算、院内一卡通等在内的六种缴费方式。其中,以支付宝签约为代表的“签约模式”是该院在探索“云支付”方面的重要实践成果。

究竟什么是“签约模式”?徐苗桑表示,“签约模式”就是基于无承兑的托收,如同日常生活中“水电费”的托收一样,通过签约信任关系,一次绑定后可无密自动支付扣款。在徐苗桑看来,“签约模式”的优点主要体现在三个方面:一是不占资金;二是结算同步,医保、自费实时在线结算;三是WIFI依赖度低,由院方发起,无密、高效。

徐苗桑坦言,如果在以前,当患者就诊结束后,医生就要像“收费员”一样去安排患者在旁边输入密码支付,这样的体验效果大打折扣,而“一次绑定、无密支付”显著提升了患者的就诊体验。而签约模块现在,当医生在切换就诊病人时,无需再安排就诊结束的患者支付缴费,这样的方式在提高患者就诊体验的同时,还提升了医生的工作效率。据介绍,该院早年推广的预存即预交金模式,其实是占用了病人的资金,而“签约模式”在进行医保结算时是实时结算的,公费部分由医保托收,自费部分在患者的支付宝等签约平台上直接扣除,这种方式的最大好处就是不占资金。“在以前仅仅由于网络的问题,可能就会直接影响结算率。而在’签约模式’下,WIFI依赖度低,患者在签约后无需再使用手机等移动终端,特别是对于儿童门诊来说,很多儿童都是由爷爷奶奶来陪同看病,支付缴费对他们来说一直比较麻烦。在新模式下,爷爷奶奶只需陪同患病儿童,而缴费则直接可由患病儿童父母处理即可。”徐苗桑在谈到“签约模式”优点时如此说道。

“云医院”:全流程改造患者就医服务

徐苗桑表示,在“云门诊”、“云支付”的基础上,温医二院依托支付宝“未来医院”,率先成功上线了“云医院” 服务。该项服务的推出,不仅优化了“诊中流程”,而且还实现了“预约问诊”、“预约检查”、“远程问诊”和“快递药物上门”等服务。

据徐苗桑介绍,患者体验该院“云医院”服务无需专门下载APP,只需登录支付宝或微信,在温医二院服务窗界面内进行操作。通过支付宝服务窗或微信服务号进入温医二院的“云医院”界面,选择相关专科和医生,进行病情咨询,患者可以输入文字形式的病情描述,也可以上传检查报告或者图片,之后点击提交就会生成一个订单申请,考虑到病人第一次病情表述可能不准确,所以特别增加了患者与分诊护士的交互环节,完成引导分诊后,临床医生再通过PC端或者微信企业号的小窗口向患者详细询问病情,进行综合诊断。患者在“云医院”就诊过后,会生成个人云病历,之后每次就诊都会生成记录,从而进行后续跟踪诊疗。医生在检查、开药后,取药信息和扣费内容都会通过短信发送到患者手机上,整个就医流程便捷、高效。徐苗桑进一步介绍,温医二院在推出“云医院”服务后又遇到了新的问题,由于医生日常工作时间就已较为繁忙,对于“云医院”来说,如何才能提供更好的服务呢?为此,经过调查研究,该院特别推出了“临时排班”作为应对之策。“临时排班”就是利用医生的碎片化时间来灵活地安排患者就诊,比如,某个医生的某天是行政时间,在当天下午有半个小时的空余时间,那么医生可以提前进入到“临时排班”界面,由医生来预约安排若干患者在具体时间、地点前去就诊。“让我们没有想到的是,推出‘临时排班’服务后,很快就受到了医生们的欢迎,医生们开心着‘被绑架’。”徐苗桑说。

温医二院还特别推出了“云药局”服务,来解决“快递药物上门”的问题。针对邮递药品的安全问题,温医二院也推出了应对措施,对于无法邮递的药品和禁止“云门诊”开处方的药品类型,由门诊部进行统一划分管理。为此,该院门诊部专门出台了《云门诊药品目录》、《云门诊实行规范》来明确“云门诊”、“云药局”在开药、寄药方面的流程。同时,温医二院在推出“云医院”服务后,还相继出台了《云门诊管理暂行规定》、《云门诊医生管理暂行细则》、《云诊疗资格认定》、《云分诊护士规范》等管理办法,具体规范“云医院”就诊流程,并明确医生在各个流程中相关责任。

据了解,自今年3月上线以来,温医二院在“云医院”方面取得了突破性的成果,日均30人次,单日最多100人次,累计近4500人次,其中,参与门诊专业数达100个、参与其中的临床医生超过300人。

此外,在医院无纸化建设方面,温医二院还完成了开单全面电子化、门诊病历无纸化、住院病历全归档。值得关注的是,在住院病历方面,该院是全省首家实现了病程录全面归档的医院,根据统计显示,截止到2016年3月,该院已有超过17万份电子病历归档其中。“在2016年以前,我院采用的是无CA认证的PDF方式进行归档,并且缺少病情同意书。2016年的主要目标就是在实现包括原单机版特检报告的信息孤岛问题和知情同意书在内的全面具CA认证的无纸化归档。”徐苗桑说。

“‘让看病更简单,让医疗更容易’是当下我们医院信息化建设的目标,我们会持续秉承着‘病者为先’的理念,在改善患者就医体验和提升医疗服务的道路上继续走下去。”徐苗桑总结道。

【责任编辑:孙鹏】

赞(0)

评论 抢沙发

评论前必须登录!

 


未经允许不得转载:HIT专家网 » 【南湖HIT论坛】徐苗桑:“云医院”创新患者全流程就医体验
分享到: 更多 (0)