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微信支付:连接医疗的场景越来越清晰

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来源:HIT专家网    记者:孙鹏

腾讯公司高级执行副总裁、微信事业群总裁张小龙

腾讯公司高级执行副总裁、微信事业群总裁 张小龙

尽管微信之父张小龙几乎自始至终保持着超级淡定的演说,让充满期待的微信粉略感不解渴,但是不能掩饰微信将在移动互联的时代继续高歌猛进。张小龙重点介绍的小程序,“无须安装、用完即走”的特点,将会怎样影响每一位微信用户?也许,只有一个一个的具体使用场景,才能将用户迅速带入这样一种新的移动互联网体验。医疗行业作为腾讯重点布局的行业之一,自然也是微信瞄准的方向。

1月2日,佛山市妇幼保健院信息中心马丽明主任向HIT专家网透露,该院微信支付交易排名居全国前列。而且,在排行榜前列名单中还包括了多个集团医院、以及互联网医院平台。

“目前,国内接入微信智慧医疗解决方案的医院已经覆盖了全国33个省级行政区,超过2000家公立医院接入微信支付。头部医院的患者就医使用率达到了60%,平均节约患者70%的就诊时长。”在2016年12月28日于广州举行的“2017微信公开课PRO版”的医疗行业分享上,微信支付医疗行业运营负责人胡文婧向HIT专家网介绍。

微信支付医疗行业运营负责人胡文婧

微信支付医疗行业运营负责人 胡文婧

在刚刚过去的2016年,微信支付持续发力国内医疗行业,以微信智慧医院解决方案为核心,充分释放其连接能力,包括微信支付旗舰医院微信医保支付等一批成功实践,再次证明了微信支付在助力医疗服务中所蕴含的潜力和能量。

微信支付打通线上线下医院业务场景

所谓微信支付智慧医院,是以连接能力为核心,借助微信公众号、微信企业号、微信支付以及最新发布的微信小程序等应用和产品,通过打通线上线下的医院各个业务流程和场景,优化现有医疗资源配置,完善医疗服务体系,提升医院管理效率,实现对患者医疗服务的智慧升级。

随处可用的“扫码”“扫码”极大地优化了患者就医体验

随处可用的“扫码”极大地优化了患者就医体验

胡文婧介绍,微信支付在医疗行业的连接能力是通过连接“医院与人”、“人与服务”、“服务与硬件”来实现,微信支付智慧医院完成了对三个关系的线上和线下的连接。

一是在连接医院与人方面。在门诊,微信支付智慧医院集合了包括分诊、挂号支付、候诊查询、看诊、接收检查单、检查室导航、报告查看、药单接收、药单支付等在内的线上流程,以及包括看诊、检查、检查、诊断、取药等在内的线下流程,打通了患者线上线下就诊全流程。在住院方面,也实现了包括入院登记、交押金、住院清单、住院点餐、出院结算、出院随访等流程的全覆盖。在微信在线医保支付方面,当医生看诊开单后,微信上会自动推送诊间支付提醒消息,患者可查看个人待缴费明细信息,确认后进入微信支付缴费确认界面,进行医保与自费部分一键混合支付,随后还将为患者自动推送指引消息。

二是在连接人与服务方面。微信支付智慧医院能为患者建立个人健康档案,提供长期、高效的诊疗服务。以产科为例,微信支持产科建档,孕妇在家即可准备相应资料,这一功能减轻了护士工作量。在产检方面,改变了以往人工通知模式,孕妇可借助微信来及时便捷地来查看结果提醒,提升了孕妇的产检体验。在孕妇分娩的过程中,还支持分娩进程的消息推送,分娩进度查询能有效减轻产妇家属的焦虑感。同时,连接人与服务最大的亮点是“电子诊疗卡”,其具备患者身份唯一ID和就诊卡号,承载医院内综合信息,包括预约挂号、检验结果查询、门诊收费明细和付款二维码等服务一应俱全,支持三个自定义入口并且可添加引导语。此外,还能提供药品代煎配送上门服务以及基于“微信智慧停车场”的院内停车服务。

三是在连接服务与硬件方面。在移动医疗硬件平台患者端即微信服务号,患者通过医院服务号能够接收量测提醒、历史数据和医生定期开出的电子报告。同样医生操作也是基于微信所提供的企业号产品能力,在微信企业号中,医生收到待出报告提醒,通过查看患者的测量数据、病历信息等,来开具电子报告。此外,对于一些不太熟悉公众号操作的老年患者而言,微信支付智慧医院还推出了微信支付迷你缴费机,患者就诊后无需先在公众号进行绑卡,通过刷卡生成订单二维码,再用微信扫描二维码完成费用缴纳。这样的一次扫码,能同时解决支付、关注公众号、绑定诊疗卡三个步骤,有效地降低了患者的使用门槛。

重庆儿童医院实现微信全流程智慧就医

在本次“2017微信公开课PRO版”上,作为全国首家微信支付旗舰医院,重庆医科大学附属儿童医院(以下简称:重医儿童医院)获得了“2016年度微信生活优秀案例”荣誉。

微信支付旗舰医院(部分业务场景)

微信支付旗舰医院(部分业务场景)

2016年12月13日,微信支付联合其服务商在重医儿童医院正式上线了全国首家微信支付旗舰医院,将门诊、住院、药房等院内主要的业务流程以及停车、点餐等医院周边场景全部接入了微信智慧医疗服务,这种全流程智慧服务大大优化了患者的就诊流程,提升了患者的就医体验。

同国内众多医院一样,重医儿童医院的患者常年面临“三长一短”问题,而微信支付旗舰医院首先解决的就是“挂号难”、“排队难”等突出问题,目前,所有微信支付旗舰医院的号源都已开通预约挂号,最长可提前90天预约,患者在任何时间任何地点都能完成挂号流程。

重医儿童医院通过微信支付旗舰医院实现了院内线上线下各业务流程和场景的打通。该院以微信公众号和微信支付为基础,连接了各个就医环节,提供了一个完整的就医服务:在门诊环节,患者可通过微信完成预约挂号、医院导航、诊间费用支付、诊断报告领取、离开医院后的医嘱提醒以及复诊预约等流程;在住院环节,患者通过医院微信公众号,可以随时随地支付住院预交金,查看一日清单,在公众号上完成点餐;在停车场,患者进出无需刷卡,使用微信扫码即可缴纳停车费。作为微信支付首家旗舰医院,重医儿童医院除了通过微信为患者提供就诊全流程服务,还将通过微信提供深度医疗服务,例如“互联网+慢病服务”和“儿童发育与健康指导服务”,充分将重医儿童医院的医疗专业技术优势与微信的用户触达优势、微信支付的移动支付优势结合,服务更多患者。

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胡文婧认为,微信支付在医疗领域的连接能力体现在四个方面:即公众号使用零门槛、百分百的消息触达、医院内外联动能力以及丰富的场景支付能力。而微信8.46亿的月均活跃量,则为包括重医儿童医院在内的微信智慧医院提供了用户数量基础,微信支付智慧医院就是通过这些基础能力实现了为医院和患者提供全流程的智慧就医服务。

携手深圳人社局上线微信医保支付

在本次“2017微信公开课PRO版”系列活动的分论坛上,深圳市人力资源和社会保障局信息中心工程师张啸为大家分享了深圳市开展医保移动支付试点工作的情况,并介绍了微信在线医保支付的上线历程。

深圳市人力资源和社会保障局信息中心工程师张啸

深圳市人力资源和社会保障局信息中心工程师 张啸

“目前深圳的医保保障范围较大,达到了70%,而大部分人群都是不能够通过手机来缴费的,我们一旦开放了这种能力,对医院方来说是一个极大的鼓舞。”张啸认为,医保移动支付给医保支付带来了新的含义即“TO C”(针对患者),而不是只针对医院。目前很多医院都实现了在手机上进行自费的全流程缴费,医保移动支付的推出能充分调动医院的积极性,为患者带来更便捷服务。由于深圳有几千家定点医疗机构和上百家药店,移动支付作为一个新兴技术,人社部门并没有能力单独做好医保移动支付。为此,在深圳人社局统一思考和规划下,在保障市场公平竞争的前提下,深圳人社局选择了微信等强有力的伙伴进行医保移动支付的合作开发。“深圳人社局完全不做任何干预,由市场和用户来选择,以开放的心态和模式由医院来自主选择接入模式。”张啸说。

“我们认为医保移动支付接口的开放,不能既是运动员又是裁判员,这样会有风险。”张啸表示,微信支付本身作为第三方支付机构,具有很强的风控体系。而微信自有的公众号是一个开放平台,可以实现服务患者诊前、诊中、诊后的就医全流程,通过与各个医疗机构以及人社部门进行对接,打通了人社部门和医院信息系统的联系。

在整个微信医保支付流程中,患者首先绑定社保卡,输入银行卡号,通过实名信息的交叉比对,确定身份和实名认证,完成社保卡的绑定功能。在挂号时,患者只需关注就诊医院的公众号,选择需要预约的相关科室、医生、医保类别来进行挂号操作,确定后就会立即生成包括医保支付部分和个人支付部分的预结算,这样就完成了挂号动作。在医生开药单时,患者会收到药物内容提醒,此时为了保护用户隐私,在医院信息系统和第三方支付工具进行对接的同时,患者通过点击待支付的信息通过医院触发接口,把药品单上传到人社部门的医保系统进行预结算,医保和自费的支付部分在经过计算之后把订单号反馈给医院,由医院再通知第三方支付工具查看相应费用。“有了这种创新后,患者只需绑定1次社保卡,3秒就可完成医保移动支付,根据医院的规模不同,平均能节约患者10分钟到75分钟,无需再去排队缴费。”张啸如此说道。

张啸表示,医保和微信的融合改造量并不大,如果整个医院已经支持了线上的全流程就诊,那么其中70%的环节无需重新开发。据了解,微信支付团队携手深圳人社局在2016年2月份开始了对接开发工作,到6月份开始正式上线微信在线医保支付,选择了深圳市的5家试点医院开展实践工作,到目前已推广至11家医院,取得了阶段性的成果。

对于医保移动支付未来的展望,张啸坦言,每个参保人在整个就医流程中始终面对的是服务方和支付方。未来,包括医院、体验中心、定点医院、检测中心、健康场馆等服务方要做到全流程打通。同时,支付方机构之间要实现高度融合,包括医保、商保、自费能完成一键支付。

“我们一定要先清楚自己的定位,才能讲我们如何服务好客户。我们永远是一个工具,提供的是连接的能力。”胡文婧表示,微信支付将尽可能释放自身的连接能力,坚持连接“医院与人”、“人与服务”、“服务与硬件”,持续在医疗领域的各个业务场景中输出更多能力,不断助力智慧医疗的发展。

不难预见,2017年微信带给医疗行业的变化,会不断超出你的想像。

【责任编辑:孙鹏】

 

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