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一个人的信息科如何助力医疗服务:互联网和医院的“加减乘除”

专栏 HIT金子 2176浏览 评论

来源:HIT专家网   作者:洛阳北方企业集团有限公司职工医院信息科  翟建龙

洛阳北方企业集团有限公司职工医院(5111医院)信息科长 翟建龙

说起医院的非医疗服务,传统都是客服部、外联部的事,医院的品牌宣传都是市场部、宣传部的事。可是这些部门的工作现在越来越离不开信息科了,在“互联网+”的大背景下,不管是客户服务还是品牌宣传,有了信息科的助力和互联网的应用,便事半功倍。

互联网和医院的“加、减、乘、除”

准确地说,“互联网+”其实是一个入口。借助于这个形象化的概念,人们对互联网这个工具改造升级传统产业的作用更加深入理解。事实上,很多业界人士也对“互联网+”的“加减乘除”四则运算效应多有论述。为了便于理解,这里将“互联网+”的“加减乘除”四则运算效应简化为“互联网+”、“互联网-”、“互联网×”、“互联网÷”,分别加以论述。

“互联网+医疗”,借助互联网连接、智能的特性,移动互联网医院、互联网医疗软件层出不穷,并因其随时随地可使用,能够解决挂号、缴费、查看检查检验结果、咨询等就医难题,受到人们的欢迎。

“互联网-流程”,无需在医院大厅多次排队,在手机上即可完成挂号、交费、排队候诊与支付、取报告等就诊环节,大幅缩短就医排队时间。把医院长期存在的“春运火车站”般人满为患的现象变得井然有序了,就医流程更简单了,患者体验也更好了。

“互联网×感受”,有了互联网的支持,患者就医感受好了很多,减少排队、等候、奔波时的焦虑烦躁等不良情绪,提高对医院的服务满意度。河南大学淮河医院信息中心主任吴恒在《滚蛋吧,近视君!——我的互联网医疗初体验》一文中很现实感地描述了体验互联网医疗的切身感受。从两次网络问诊,到预约检查、手术、复查,只用了两周的时间,感受是很不错的。

“互联网÷风险和成见”,降低风险、减少误解和消除成见。减少医疗风险,减少医患矛盾,减少医疗纠纷,要从消除医患双方的信息不对等开始。医患双方是站在同一战壕的战友,共同与疾病做斗争,双方的信息及时有效的沟通是对双方都有利的。信息透明了,患者才能对医生、对医院、对治疗完全信任与配合,从而战胜疾病。减少社会和患者对医院和医生的偏见和成见,进一步提升医院的行业形象,提高医生的职业地位。

“互联网+健康”的“雨、云、雾、虹”

来到医院的人,包括患病人群、亚健康人群以及体检的健康人群,就像在医院下了一场“雨”,和医院有了亲密接触,留下了一系列的医疗健康信息,这些信息不应该只是一次性使用,一次诊疗过后就束之高阁,如何让这些信息继续为患者所用呢?就需要利用互联网大数据整理归纳,形成有用、有价值的数据“云”,而不是一个个的孤立无用的信息。在医院诊疗留下的医疗数据都存在医院的服务器,而一些个人的健康数据随着可穿戴智能设备的普及,也有了爆发式的增长,比如在家测血糖、测血压、称体重,甚至运动数据、睡眠数据、生活习惯等。这些数据可以当做是“雾”,目前都是个人掌握并参考,但是和医院的信息还不能汇集起来,也不能方便地供医生治疗参考。这些“雨、云、雾”都需要通过互联网的手段和人联系起来,互联网就是大数据和人之间的一道“彩虹”,有了这道彩虹,所有的健康数据才能活起来,才能持续地为人的健康服务。

“互联网+服务”的线上和线下

对于患者来说,每天有近10万多人使用微信挂号看病,各地医院不断把传统就诊流程搬到微信服务号上,结合自身服务特点,创新出各类有特色的个性化体验。首先,借助微信强大的消息触达、支付等能力,实现全流程就诊的医院,将用户就诊的步骤浓缩至看诊—检查—诊断—取药四步。而诸如分诊、挂号支付、候诊查询、取报告、接收药单、药单支付等流程都可以在微信上完成,简化了用户的就诊流程,提升了医院的运营效率。通过微信查看检验报告。医院还可向患者提供“门诊缴费指引单”,患者通过微信支付即可完成药费缴纳。

对于医院来说,院长实时了解医院情况难,院方通知下发时效低;医护人员临床检查忙,危机值提醒不及时;病人无法直接联系医生,只能依赖线下沟通。这些都是在传统医院常见的情形,即使这其中有些医院选择在硬件设施和环境上发力,可如果在业务流程上没有革新,它依旧传统。对于医院的工作人员来说,企业号在医院的应用逐渐显现出其价值。很多医院通过微信企业号来实现自身的移动互联,企业号作为一个互联网化连接器,医院管理、看病就诊、药物评测和学术推广,当医院的诸多事务跟企业号对接起来后,能产生许多意想不到的效果。

那么,进一步打通企业号与服务号会怎么样呢?这是“服务号+企业号”的新玩法,前端用服务号来触达用户,后端用企业号来连接内部,沟通整合资源,帮助很多传统企业进行产业的转型与升级,并取得了非常好的成绩。医院的企业号与服务号便是医院打通智慧医疗的“任督二脉”,医院的客户关系管理将可以离开电脑,从PC端转移至移动端,形成一个虚拟的云HCRM和云呼叫中心。对于患者将更加方便,从服务号发起请求,医护人员将可以从企业号接收到消息。医生也可以从企业号直接对自己所管理的客户进行健康指导和服务。

线下的社区健康课堂、准妈妈课堂通过线上的组织也能提高效率。除了医学专家和健康讲师的讲解,还可以建立微信群供交流沟通。我们还开展了健康社区、健康企业活动,进入企业、社区给居民工人进行健康讲座、健康体检等活动,深受欢迎。

最后,借用吴恒主任那句话做个结尾:“我不知道未来医疗会发展成什么样子,但我坚信互联网会改变医疗的未来。”

【作者简介】

翟建龙,洛阳北方企业集团有限公司职工医院(5111医院)信息科长。中药专业毕业,曾任药剂科主任。从事HIT工作10余年,菜鸟一只。

5111医院是国家二级非营利性综合医疗机构,集医疗、预防保健、教学科研及康复理疗为一体。荣膺河南科技大学教学医院、洛阳妇产医学研究所、洛阳乳腺医学研究所、全国爱婴医院等称号。是当地一家很有名气、很有特色的精品型医院。

【责任编辑:谭啸】

 

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