一个人的信息科如何助力医疗服务：互联网和医院的“加减乘除”

来源：HIT专家网   作者：洛阳北方企业集团有限公司职工医院信息科  翟建龙

洛阳北方企业集团有限公司职工医院（5111医院）信息科长 翟建龙

说起医院的非医疗服务，传统都是客服部、外联部的事，医院的品牌宣传都是市场部、宣传部的事。可是这些部门的工作现在越来越离不开信息科了，在“互联网+”的大背景下，不管是客户服务还是品牌宣传，有了信息科的助力和互联网的应用，便事半功倍。

互联网和医院的“加、减、乘、除”

准确地说，“互联网+”其实是一个入口。借助于这个形象化的概念，人们对互联网这个工具改造升级传统产业的作用更加深入理解。事实上，很多业界人士也对“互联网+”的“加减乘除”四则运算效应多有论述。为了便于理解，这里将“互联网+”的“加减乘除”四则运算效应简化为“互联网+”、“互联网－”、“互联网×”、“互联网÷”，分别加以论述。

“互联网+医疗”，借助互联网连接、智能的特性，移动互联网医院、互联网医疗软件层出不穷，并因其随时随地可使用，能够解决挂号、缴费、查看检查检验结果、咨询等就医难题，受到人们的欢迎。

“互联网–流程”，无需在医院大厅多次排队，在手机上即可完成挂号、交费、排队候诊与支付、取报告等就诊环节，大幅缩短就医排队时间。把医院长期存在的“春运火车站”般人满为患的现象变得井然有序了，就医流程更简单了，患者体验也更好了。

“互联网×感受”，有了互联网的支持，患者就医感受好了很多，减少排队、等候、奔波时的焦虑烦躁等不良情绪，提高对医院的服务满意度。河南大学淮河医院信息中心主任吴恒在《滚蛋吧，近视君！——我的互联网医疗初体验》一文中很现实感地描述了体验互联网医疗的切身感受。从两次网络问诊，到预约检查、手术、复查，只用了两周的时间，感受是很不错的。

“互联网÷风险和成见”，降低风险、减少误解和消除成见。减少医疗风险，减少医患矛盾，减少医疗纠纷，要从消除医患双方的信息不对等开始。医患双方是站在同一战壕的战友，共同与疾病做斗争，双方的信息及时有效的沟通是对双方都有利的。信息透明了，患者才能对医生、对医院、对治疗完全信任与配合，从而战胜疾病。减少社会和患者对医院和医生的偏见和成见，进一步提升医院的行业形象，提高医生的职业地位。

“互联网+健康”的“雨、云、雾、虹”

来到医院的人，包括患病人群、亚健康人群以及体检的健康人群，就像在医院下了一场“雨”，和医院有了亲密接触，留下了一系列的医疗健康信息，这些信息不应该只是一次性使用，一次诊疗过后就束之高阁，如何让这些信息继续为患者所用呢？就需要利用互联网大数据整理归纳，形成有用、有价值的数据“云”，而不是一个个的孤立无用的信息。在医院诊疗留下的医疗数据都存在医院的服务器，而一些个人的健康数据随着可穿戴智能设备的普及，也有了爆发式的增长，比如在家测血糖、测血压、称体重，甚至运动数据、睡眠数据、生活习惯等。这些数据可以当做是“雾”，目前都是个人掌握并参考，但是和医院的信息还不能汇集起来，也不能方便地供医生治疗参考。这些“雨、云、雾”都需要通过互联网的手段和人联系起来，互联网就是大数据和人之间的一道“彩虹”，有了这道彩虹，所有的健康数据才能活起来，才能持续地为人的健康服务。

“互联网+服务”的线上和线下

对于患者来说，每天有近10万多人使用微信挂号看病，各地医院不断把传统就诊流程搬到微信服务号上，结合自身服务特点，创新出各类有特色的个性化体验。首先，借助微信强大的消息触达、支付等能力，实现全流程就诊的医院，将用户就诊的步骤浓缩至看诊—检查—诊断—取药四步。而诸如分诊、挂号支付、候诊查询、取报告、接收药单、药单支付等流程都可以在微信上完成，简化了用户的就诊流程，提升了医院的运营效率。通过微信查看检验报告。医院还可向患者提供“门诊缴费指引单”，患者通过微信支付即可完成药费缴纳。

对于医院来说，院长实时了解医院情况难，院方通知下发时效低；医护人员临床检查忙，危机值提醒不及时；病人无法直接联系医生，只能依赖线下沟通。这些都是在传统医院常见的情形，即使这其中有些医院选择在硬件设施和环境上发力，可如果在业务流程上没有革新，它依旧传统。对于医院的工作人员来说，企业号在医院的应用逐渐显现出其价值。很多医院通过微信企业号来实现自身的移动互联，企业号作为一个互联网化连接器，医院管理、看病就诊、药物评测和学术推广，当医院的诸多事务跟企业号对接起来后，能产生许多意想不到的效果。

那么，进一步打通企业号与服务号会怎么样呢？这是“服务号+企业号”的新玩法，前端用服务号来触达用户，后端用企业号来连接内部，沟通整合资源，帮助很多传统企业进行产业的转型与升级，并取得了非常好的成绩。医院的企业号与服务号便是医院打通智慧医疗的“任督二脉”，医院的客户关系管理将可以离开电脑，从PC端转移至移动端，形成一个虚拟的云HCRM和云呼叫中心。对于患者将更加方便，从服务号发起请求，医护人员将可以从企业号接收到消息。医生也可以从企业号直接对自己所管理的客户进行健康指导和服务。

线下的社区健康课堂、准妈妈课堂通过线上的组织也能提高效率。除了医学专家和健康讲师的讲解，还可以建立微信群供交流沟通。我们还开展了健康社区、健康企业活动，进入企业、社区给居民工人进行健康讲座、健康体检等活动，深受欢迎。

最后，借用吴恒主任那句话做个结尾：“我不知道未来医疗会发展成什么样子，但我坚信互联网会改变医疗的未来。”

【作者简介】

翟建龙，洛阳北方企业集团有限公司职工医院（5111医院）信息科长。中药专业毕业，曾任药剂科主任。从事HIT工作10余年，菜鸟一只。

5111医院是国家二级非营利性综合医疗机构，集医疗、预防保健、教学科研及康复理疗为一体。荣膺河南科技大学教学医院、洛阳妇产医学研究所、洛阳乳腺医学研究所、全国爱婴医院等称号。是当地一家很有名气、很有特色的精品型医院。

【责任编辑：谭啸】