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【郝尚永专栏】聊聊医院信息中心(信息科)的科室建制和工作职责

来源:HIT专家网    作者:天津市肿瘤医院计算机网络中心  郝尚永

郝尚永天津市肿瘤医院计算机网络中心主任 郝尚永

近日,天津市卫计委组织对全市三甲医院的信息化建设进行督导检查,笔者也有机会探访了部分医院的信息中心。由于平时也与很多医院信息中心主任有过探讨交流,发现每个医院的信息中心或者信息科的科室名称、科室建制、科室工作职责都不尽相同。因此,关于信息中心(信息科)的科室建制和工作职责,一直是医院信息化建设的热点话题。

医院信息化建设多开始于上世纪90年代或者更晚,起初,大多数医院没有信息科,从事信息网络工作的人员大多属于财务科或者院办。随着信息化建设的不断深入,医院开始逐步设置单独的信息中心或信息科。发展到现在,医院信息中心的地位已经发生了很大变化,不再是一个简单的管理辅助或医技科室,逐步发展成为整个医院的基础保障和技术支持,兼有行政管理和技术双重特性的关键部门或科室。

目前,医院信息中心的最主要职能是保障医院信息系统的正常、稳定、高效运行。但由于医院业务流程复杂,一些管理流程不规范,部分医院信息系统产品还不成熟,与此同时医院领导和职工对信息化的需求和期望越来越高,造成信息中心总是有处理不完的需求。再加上时不时发生一些系统故障,所以造成医院对信息中心的满意度普遍不高。

在此,笔者认为,有必要对医院信息中心的业务工作进行分析和规范。

医院信息中心的科室建制

1. 关于信息部门的名称

目前,信息部门在不同的医院有不同的官方名称,如:信息中心、信息科、网络中心、信息处、信息管理处、计算机中心、计算机网络中心、计算机室等,不一而足。名称不同,代表其职责和定位也有区别。

2. 组织架构

医院信息中心大多是在主管信息的副院长的领导下执行其管理职能,也有少数重视信息化建设的医院是“一把手”工程,由院长直接领导。大多医院成立了医院信息化建设领导小组或者医院信息管理委员会,由医务、护理、财务、药剂、设备、门办及信息部门等负责人组成,由主管信息的院领导主持工作。但医院信息化建设领导小组或者医院信息管理委员会,真正充分发挥作用的并不多。

3. 科室级别

信息中心有处级科室也有科级科室,形成广义的信息中心和狭义的信息中心。广义的信息中心或信息处、信息科,再下设二级科室,包括信息网络科、信息宣传科、病案室、统计室、图书馆、远程会诊中心等。狭义的信息中心或信息科,只是计算机网络和信息系统部分,负责医院的信息系统硬件、软件和网络等工作。

4. 科室职责

广义的信息中心,职责非常多,但也一般再下设不同的科室,分别负责不同的业务,如病案室、统计室、图书馆等。本文主要探讨狭义的信息中心。

医院信息中心的职责

狭义的信息中心,其主要工作职责就是保障医院信息系统的正常、稳定、高效运行,但在不同的医院,这个部门负责的工作也不一样。

大多数医院的信息中心,负责网络和信息系统相关的软硬件维护。但是通过了解发现,信息中心能负责的工作“五花八门”,尤其在小医院这种情况更为突出。比如:有的医院信息中心还要负责网站微博、微信的维护,不仅仅是技术维护,还包括信息发布的编辑和审核;有的医院信息中心还要负责会议室管理,不仅仅是会议室的投影、音响,还包括会议室的预定管理、开门、关门等;有的医院信息中心还要负责打印机硒鼓、墨盒甚至纸张等耗材的发放;有的医院信息中心还要负责电话的管理维护;有的医院信息中心还要负责监控摄像头的管理维护;有医院信息中心还要负责门禁的管理维护;有的医院信息中心还要负责职工一卡通的制卡和发放;有的医院信息中心还要负责电视机的管理维护;有的医院信息中心还要负责楼顶霓虹灯的管理维护……

也有医院信息中心的职能特别明确,只负责软件系统的管理维护。而所有硬件设备,包括服务器、电脑PC、打印机等等都由设备科负责,信息中心只是向设备科提出明确的硬件需求,日常硬件维修也由设备科负责维修。

总体看,目前医院信息中心(信息科)的日常工作大体分为以下几类:

第一类:IT基础设施的运维。包括机房、UPS、机房空调、服务器、存储、网络等。

第二类:终端设备的运维。包括电脑PC工作站、打印机、自助设备等终端设备。

第三类:应用软件的运维。包括HIS、LIS、PACS、EMR等各种应用软件的日常运维;包括数据库、操作权限、基础数据、参数设置、数据查询、数据处理等。

第四类:需求的分析处理。对科室提出的各项需求进行分析,与软硬件厂商对接,对需求进行处理。

第五类:信息项目的建设。包括医院信息化建设项目的规划、前期需求调研、需求论证、方案准备、上报审批、做预算、立项、实施、部门协调、项目落地等等。

第六类:自行研发。具有一定技术实力的医院信息中心,有自己的研发团队,可以对一些系统应用或者统计报表进行自行研发。

归纳:医院信息中心十项职责

经过调研和归纳整理,笔者认为,医院信息中心(信息科)承担以下10项主要工作比较科学合理:

1. 制定医院信息化建设工作规划和实施方案;

2. 建立健全和落实医院信息化建设的各项管理规章制度;

3. 协调业务流程的优化和管理模式的持续改进;

4. 搭建相应的信息网络平台,做好技术支撑与协调服务;

5. 对现有信息系统进行升级维护管理,适时扩展新的应用系统;

6. 负责硬件集成、内外网设备的建设和维护;

7. 加强医院信息系统网络和数据的安全性;

8. 负责计算机工作站及其相关设备的安装、调试、保养和维修;

9. 负责医院网络系统的日常管理,监督医院信息安全相关工作;

10. 完成领导和上级有关部门交办的其他工作。

最后,特别强调一下,医院信息化应重视协调业务流程的优化和管理模式的持续改进,信息化过程本身就是一个流程再造的过程。所谓信息化并不是指旧有流程的电子化,并不是原来怎么做还怎么做,而是在信息系统的条件下,用新的方式、新的流程来做事情。

本文先讨论至此,下次将讨论医院信息中心的岗位设置。

作者简介:
郝尚永,天津医科大学肿瘤医院(天津市肿瘤医院)计算机网络中心主任,高级工程师。
2000年7月毕业于天津大学管理信息系统专业,工学学士学位。2012年取得天津大学软件工程硕士学位。参加国家计算机与软件专业技术资格考试,分别获得数据库系统工程师、系统集成项目管理工程师、信息系统项目管理师高级证书。
自2000年7月入职天津市肿瘤医院计算机网络中心,一直从事医院信息系统构建及设计、开发、运维服务、信息管理等工作,有丰富的实践经验。对医院的信息化建设有着深刻理解,在医院信息化流程再造等方面进行了多项创新实践。

【责任编辑:谭啸】

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