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“全病程服务暨医患友好创新实践论坛”将于11月下旬在湘雅医院举办

线下活动 HIT金子 921浏览 评论

来源:HIT专家网    供稿:中南大学湘雅医院病友服务中心

湘雅医院

为不断改善人民群众看病就医体验,落实分级诊疗,建立信息共享、互联互通机制,实现全人群、全生命周期的健康管理,中南大学湘雅医院勇立潮头,倡导非医疗服务与医疗服务并驾齐驱,探索全病程服务与医患友好度共建,以医学人文和文化品牌为根基,推动互联网+服务体系重构,探索分级诊疗落地模式。

为贯彻落实国家相关政策,共同探讨和创新医院管理、患者服务工作方法,优化服务流程,应用智慧医疗,营造有温度的全程化患者服务体系,共建医患友好新生态,中南大学湘雅医院拟于2017年11月25-26日在长沙举办“全病程服务暨医患友好创新实践论坛”。

论坛将特邀美国匹兹堡大学医学中心、北京大学医学部、华中科技大学附属同济医院、上海市第一妇婴医院、台湾等国内外专家解读政策、博采众长、实战演练,精彩纷呈当前分级诊疗医联体战略、国内外口碑卓著的服务战略和市场战略,从医患视角精准描绘医患友好的蓝图,以个案管理为核心的全程化服务精髓,呈现互联网+医疗服务利器,展示如何联动各级医疗机构做连续医疗服务,论坛还将举办“医院服务创新擂台赛”,一展各类医院服务创新新高度。

一、诚邀

全国各级公立、民营医疗卫生机构、健康服务机构领导,从事医院管理、患者服务、品牌运营管理、个案管理、分级诊疗相关工作的全国同行、跨界精英参与交流。

二、主题

精益 服务 创新 共进

三、主要内容

(一)精益管理专题

1.《方向:全面医改带来的机遇和挑战》

2.《重构:院长视角的医院运营管理》

3.《共赢:医联体共建共赢策略》

4.《前瞻:“智慧飞轮效应”对医院学科建设启示》

5.《品质:精益服务追求卓越品质》

(二)医患友好专题

1.《友好:“医患友好度”助升医院软实力》

2.《样板:解读“医患友好度”三级医院评价体系》

3.《智能:创新模式与技术提升患者体验》

(三)全程服务专题

1.《全程:如何打造不断线的全生命周期患者服务体系》

2.《协作:多学科协作(MDT)与全程化服务的结合》

3.《人文:医学人文视角解读医患关系》

4.《温度:医务社工与志愿服务提升患者体验》

(四)个案管理专题

1.《标杆:美国UPMC服务战略和个案管理》

2.《利器:医院客户关系的智能化、跨越式管理》

3.《照护:台湾全程全面的个案管理》

4.《支持:“互联网+临床支持”助力医患友好新实践》

(五)“医院服务创新擂台赛”

本届擂台赛以“倡导主动、创新、连续地为患者提供有温度的服务,用全程化的服务方式提升医患友好度”为宗旨,为参赛医院和选手提供最佳的服务创新案例分享、学习和交流平台,将多方经验进行展示、总结与推广,促进医疗服务持续改善(参与详情见附件一)。

(六)现场观摩

1.2017年11月24日15:00-17:00中南大学湘雅医院门急诊服务、社工和志愿服务、国际医疗部、病友服务中心、院前准备中心

2.2017年11月26日下午个案管理、全病程服务示范病房、临床支持示范病房

(七)论坛更多丰富课程与多样形式,敬请期待下一轮通知

四、时间及地点

时间:2017年11月25日-26日(11月24日8:00-21:00报到,11月24日下午、26日下午现场观摩)

地点:中南大学湘雅医院新医疗区二楼一会议室(湖南省长沙市开福区湘雅路87号)

报到与住宿地点:长沙泊富名致服务公寓(湖南省长沙市开福区芙蓉中路1段416号)

五、报名注册

(一)注册费用

10月31日前注册,注册费880元/人;11月1日-11月24日前注册990元/人(含资料费、餐费、茶歇费)。

论坛期间会务组将在泊富名致服务公寓预留单人间/双人间,如需协助安排住宿,请报名时详细注明,并及时联系住宿联系人;住宿、交通费等自理。

(二)付款方式(可任选其一)付款二维码

1.微信支付:扫描右侧二维码支付

2.银行汇款:

汇款账户: 8111 6010 1150 0219 471

户名: 湖南锐智国际会议展览服务有限公司

开户行: 中信银行股份有限公司长沙分行

请在付款时务必注明款项用途为:“2017年全病程服务暨医患友好创新实践论坛+单位名称”,并妥善保存凭证,以备查询。

报名二维码(三)报名方式(可任选其一)

1. 邮箱报名:填写报名回执(附件二),发送至邮箱xyyybyfwzx@126.com。

2. 微信报名:扫描右侧二维码,通过会议通知H5一键报名。

3. 电话报名:座机:0731-89753989(病友服务中心)

(四)授予学分

经培训考核合格者,授予省级I类医学继续教育学分10分。由于湖南省已全面启用电子学分管理,请参会者携带医疗卫生机构专业技术人员的继续医学教育管理卡(继续医学教育卡)刷卡登记学分,未办理的省内参会者将由会务组统一输入学分登记系统。

(五)乘车路线

中南大学湘雅医院:湖南省长沙市开福区湘雅路87号

泊富名致服务公寓:湖南省长沙市开福区芙蓉中路1段416号

1.黄花机场:(1)乘机场大巴至民航大酒店,再乘出租车约15元;或步行约200米至火车站,转乘9路公交车到湖南日报站下;(2)乘机场磁浮快线至长沙南站(高铁站),按高铁站路线指示乘车;(3)全程约35公里,出租车约96元。

2.长沙高铁站(长沙南站):(1)直接乘159路到湖南日报站下;(2)乘地铁2号线至五一广场,转乘地铁1号线文昌阁站下,再步行约900米;(3)全程约16公里,出租车约37元。

3.长沙火车站(长沙站):(1)乘9路至湖南日报站下;(2)全程约5公里,出租车约15元。

4.汽车东站乘103路至马王堆,转乘405路公交车至湖南日报站下;汽车南站乘7路至火车站,转乘9路公交车到湖南日报站下;汽车西站乘348路公交车至湘雅路口站下;汽车北站乘348路公交车至湘雅路口站下。

(六)联系方式

1.会务组联系人:彭碧华13677305041、黎杨芬15116189094、周玲15874260131

2.会务住宿联系人:陈秋玲13907484644

3.招商联系人:肖俊 13574818551

4.邮箱:xyyybyfwzx@126.com

                             中南大学湘雅医院

                           2017年9月27日

附件一:“医院服务创新擂台赛”主题及要求

一、大赛宗旨

倡导主动、创新、连续地为患者提供有温度的服务,用全程化的服务方式提升医患友好度。

二、案例主题

围绕“医疗服务流程优化、患者服务创新、品牌运营管理、分级诊疗、个案管理”等内容,标题不限。

三、案例要求

1.参赛单位需要提交文档介绍(含医院简介和案例介绍,800字以内)、特色简介(200字以内)和PPT,擂台赛时通过PPT形式展示,可借助音频和视频,每个案例7分钟,其中参赛选手陈述5分钟,选手现场回复评审专家提问2分钟,超时扣分。

2.案例内容应包含具体做法和实际成效,内容尽量详实;大小限定在30MB以内;文字不小于14号字,保证清晰度;图片、文字等请勿做叠加和动画设置,以免遮挡案例内容。

3.提交案例方式及时间:请于11月6日前填写报名回执,注明参加11月25日“医院服务创新擂台赛”案例展示,并以电子邮件方式提交文档介绍、特色简介和PPT至邮箱xyyybyfwzx@126.com,邮件名称注明“全病程服务暨医患友好创新实践论坛-工作单位-参赛代表姓名-案例主题”。

四、评选说明

1.参赛医院按照案例要求,正确、及时提交案例,并确保案例PPT中的文字、图表、照片、数据等资料真实详尽。

2.参赛案例内容应具有代表性、实操性、可推广性和效益。

3.同一家医院可提交多个案例。

4.最佳创新服务榜单是由评审专家基于案例价值选出,最具人气榜单是由现场观众投票选出。两个榜单的案例允许有重复。

附件二:“全病程服务暨医患友好创新实践论坛”回执单

工作单位:                                      

姓名 性别 部门 职务/职称 手机号码 邮箱 住宿 24日下午15:00-17:00是否参观湘雅医院 26日下午是否深入观摩湘雅医院全病程个案管理、临床支持示范病房 25日晚是否报名参加“医院服务创新擂台赛”案例展示
单人间 双人间(拼房)

注:1.本回执可从湘雅医院官网-通知专栏下载,填好后请以附件形式发送至邮箱xyyybyfwzx@126.com,邮件名称注明“全病程服务暨医患友好创新实践论坛-工作单位-参会代表姓名”。

2. 如需安排住宿,请报名时详细注明酒店、房型(单人间/双人间),并及时联系住宿联系人提前预订。

附件三:通知下载

“全病程服务暨医患友好创新时间论坛”通知

 

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