【李楠专栏】我遇见的2017南湖HIT论坛（二）：让信息多跑路，让患者少走路

来源：HIT专家网   作者：李楠

书接上回：【李楠专栏】我遇见的2017南湖HIT论坛（一）：将提升患者体验做到极致

三、《充分发挥医院信息化优势，创新优化医疗服务模式》，济南市平阴县人民医院总支书记尹燕东

一句话点评：

尹书记用朴实的演讲风格、扎实的工作作风和令人信服的工作业绩，告诉大家县级医院该有的样子。

县级医院该有的样子是什么？

2015年，国务院办公厅印发《关于推进分级诊疗制度建设的指导意见》中，对医疗机构曾有过明确定位：县级医院主要提供县域内常见病、多发病诊疗，以及急危重症患者抢救和疑难复杂疾病向上转诊服务。

通俗点说就是：（急危重症）救得下、（小病）治得好、（疑难杂症）转得出。

可现实并非如此，我以患者、陪员等身份去经历和感受过的县级医院，大都很难将上述三点做到尽善尽美。当然，这其中有很多原因：政策、环境等，这并不在我们今天的讨论范围。我更关注的是，如何利用手头的可用资源解决问题。

来看看尹书记和平阴县人民医院如何“打好手中的牌”。下面这张幻灯片展示了尹书记打出的“五张好牌”，各有特点，具体内容可见演讲整理，我挑一个重要的说，那就是第二条：院前急救。

为什么选这个？

首先，上文中提到县级医院三个定位：救得下、治得好、转得出。这其中，救命为大。

其次，院前急救是一件争分夺秒的事，但现实中我经历过的几次院前急救，都存在环节冗长、可控性差等痛点：患者打通120急救电话后，便开始“车找人”式的煎熬；好容易上车了，苦苦守候在医院的急救中心（小组）又要开始“人等车”的尴尬，本来是争分夺秒的事，变成一场“随缘”式的体验。

来看看尹书记如何借助信息化优势打好“急救”牌：

医院急救信息系统与120急救平台互动连接。假如一名居民呼叫120，中心将调度120车辆，居民手机可同步显示急救车辆行驶状态和位置，利用定位系统将患者、急救中心、急救车组联系在一起，实现“车能找人，人能看车”的互联互动功能，报警居民APP同步接收急救平台现场急救指导。利用多媒体互动，直观清晰，实现了多方联动，信息畅通，便捷高效，实时指导，争取宝贵救治时间。

我们需要怎样的院前急救？借用此次HIT论坛上一位演讲者在幻灯片中提到的“让信息多跑路，让患者少走路”，我希望的院前急救是这样的：让信息多抄近路，让急救少走弯路。

这一点，尹书记和平阴县人民医院做到了，给出了很好的答案。

所谓“见一叶而知深秋，窥一斑而见全豹”，下面这些荣誉，平阴县人民医院实至名归。

四、《基于医院集成平台的患者服务探索与实践》，上海市同仁医院计算机中心主任郑涛

郑涛主任的演讲思路清晰、逻辑严密，善用数据说话，整体风格与深蓝色的幻灯片很搭。

郑主任稳重缓慢、铿锵有力的阐述让我充分感受了同仁医院的悠久历史和日新月异的发展；除此之外，几张幻灯片上的数据更是引起了我的关注，尽管其中所描述的内容，在同仁医院的整个信息化工作中可能并不是主角，但不经意的细节更能体现同仁医院在观念上的先人一步。

首先引起我兴趣的是下面这张与免费WIFI有关的幻灯片：

免费WIFI常见于大型卖场，免费是表象，背后是一个巨大的入口：为广告提供流量、收集用户数据、分析消费者行为等。但免费WIFI在医院用的并不好，毕竟场景和用户都不尽相同：至少我路过的医院，（我会刻意去体验医院的免费WIFI），凡是有公共WIFI的，在体验上都差强人意：要么沦为摆设，连不上；要么反复尝试，成功连接，速度慢到被忽略。

因此，当我看到上图时，最大的疑问是：一家医院建这么好的免费WIFI，动力在哪里？能持续多久？

你们可能会说，答案就在图片右侧啊，为微信公众号引流。其实，最初我也是这样想的。可是，我又多想了一步：像同仁这样的医院还需要引流？

换句话说，像同仁这样“旗舰”级的医院，微信公众号都是标配，我也关注了一些，定位顶多也就是个花瓶而已，很多都是“高开低走”，已经许久不更新了，那同仁医院这样发力为哪般？

带着疑问，我当即关注了同仁医院的微信服务号，在通过一番试用和分析后，发现其特点鲜明：

一是始终保持相对稳定、均衡的推送频率：推送周期短则7天，长则2周，每次推送3到4篇文章，这个推送频率相对平衡，符合用户碎片化阅读的习惯；

二是始终坚持相对优质、原创的推送内容：选材以原创为主，科普、互动、新闻、宣讲都有，覆盖面广；

三是始终秉持相对严谨、务实的撰文风格：标题严谨而不失趣味，不靠“标题党”来吸引注意力，内容接地气，用大白话讲故事。

下图为例：

从上面三点来看，“养”这样一个微信公众号，比教一个阿尔法狗要更费时费力。同仁医院这样细水长流般的坚持能有啥好处？能尝到啥甜头？

郑主任在幻灯片中给出了答案：

在这里还要补充一个我发现的数据，该院微信公众服务号的文章阅读量，基本在三四千之间，这个数据或许让很多自媒体都羡慕不已。

现在回过头来看，同仁医院在下一盘很大的棋，通过公共WIFI向微信公众号引流，通过微信公众号持续输出优质内容，积累了一批既聪明、忠诚度又高的患者，上图中“接近80%的粉丝通过微信公众号进行线上预约”，想必就是用心去“养”医院微信公众号而带来的红利之一。

最后总结一下：医院微信公众号这东西，做起来简单，想做好的话，一定要结合场景、转变思维、慢火煲汤；如果按同仁医院这种思路做下去，它的能量和带来的红利，将超乎你想象，会成为线上线下融合的利器。（未完待续）

【作者简介】

李楠，男，33岁。先后毕业于第一军医大学生物医学工程系和兰州大学信息科学与计算机学院。入行十年，上过山、下过乡、带过兵、扛过枪，历经基层医院信息科、卫生行政机关等岗位，现就职于原兰州军区兰州总医院医务部。

【责任编辑：谭啸】