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优化流程智慧服务:天津市卫生计生委10项举措改善医疗服务质量

信息化时讯 HIT金子 1813浏览 评论

来源:国家卫生计生委网站

2月24日,天津市卫生计生委召开“医疗服务百日行动”推动会,同时出台提升患者就医感受,改善医疗服务质量的10项服务举措。行动要求医院院长改变作风,现场办公,变患者投诉为主动询问,并在医院显著位置公布值班院长电话,让患者在医院随时找到院长,及时协调解决患者就医问题。同时,为军人单独设立优先窗口和绿色通道,保障军人在就诊的各个环节享受到优质快捷的服务。

据了解,出台的10项服务举措主要包括:

一是简化门诊流程,同一疾病同一科室诊治范围的不再重复挂号;

二是拓展智慧服务,为患者提供预约诊疗、移动支付、检验结果查询、影像胶片打印等自助全功能服务;

三是实行便捷服务,建立患者门诊服务中心,整合相关功能,为患者提供一站式服务;

四是加强急诊救治,实行急诊患者分类救治,保证急危重症患者开通“先抢救后交费”的绿色通道;

五是保障药品供应,基层医疗卫生机构对符合规定的患者,要保障30天长期处方,二级以上医疗机构要保障7-14天用量;

六是加强投诉管理,值班院长要主动征询患者意见,亲自接访患者,亲身体会就医流程,对所有投诉要逐一分析,能够现场解决的立即解决,现场不能解决的要限定时限解决;

七是打击骗保倒药,加强就医行为监管,严控一人多卡、重复开药、超量取药、不规范用药等行为,同时对老年人、行动不便患者等特殊人群给予关照;

八是优化导诊服务,规范工作人员仪表和态度,严禁工作时间从事与工作无关事项;加强全院医疗资源调配,根据接诊情况及时调派医务人员和物资增援;增强服务疏导意识,主动靠前贴身服务;为军人提供全流程优先服务,做好专门登记工作;

九是改善就医环境,实现物业、安保等后勤标准化管理,树立良好工作形象,做好医院内部车辆疏导;

十是完善便民服务,配足配齐轮椅、平车、担架等便民设施,并提供免费使用。

【责任编辑:谭啸】

 

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