优化流程智慧服务：天津市卫生计生委10项举措改善医疗服务质量

来源：国家卫生计生委网站

2月24日，天津市卫生计生委召开“医疗服务百日行动”推动会，同时出台提升患者就医感受，改善医疗服务质量的10项服务举措。行动要求医院院长改变作风，现场办公，变患者投诉为主动询问，并在医院显著位置公布值班院长电话，让患者在医院随时找到院长，及时协调解决患者就医问题。同时，为军人单独设立优先窗口和绿色通道，保障军人在就诊的各个环节享受到优质快捷的服务。

据了解，出台的10项服务举措主要包括：

一是简化门诊流程，同一疾病同一科室诊治范围的不再重复挂号；

二是拓展智慧服务，为患者提供预约诊疗、移动支付、检验结果查询、影像胶片打印等自助全功能服务；

三是实行便捷服务，建立患者门诊服务中心，整合相关功能，为患者提供一站式服务；

四是加强急诊救治，实行急诊患者分类救治，保证急危重症患者开通“先抢救后交费”的绿色通道；

五是保障药品供应，基层医疗卫生机构对符合规定的患者，要保障30天长期处方，二级以上医疗机构要保障7-14天用量；

六是加强投诉管理，值班院长要主动征询患者意见，亲自接访患者，亲身体会就医流程，对所有投诉要逐一分析，能够现场解决的立即解决，现场不能解决的要限定时限解决；

七是打击骗保倒药，加强就医行为监管，严控一人多卡、重复开药、超量取药、不规范用药等行为，同时对老年人、行动不便患者等特殊人群给予关照；

八是优化导诊服务，规范工作人员仪表和态度，严禁工作时间从事与工作无关事项；加强全院医疗资源调配，根据接诊情况及时调派医务人员和物资增援；增强服务疏导意识，主动靠前贴身服务；为军人提供全流程优先服务，做好专门登记工作；

九是改善就医环境，实现物业、安保等后勤标准化管理，树立良好工作形象，做好医院内部车辆疏导；

十是完善便民服务，配足配齐轮椅、平车、担架等便民设施，并提供免费使用。

【责任编辑：谭啸】