联空网络三周年：做医院自己的互联网2.0再起航

来源：HIT专家网    记者：孙鹏

左起：上海市决策咨询委员会委员许速，复星集团副CTO、复星大健康板块CTO、复星数字科技创新首席顾问黄邦瑜，联空网络创始人兼CEO况华

“每年的今天，是我最期待、最忐忑的一天。”8月1日，“联空医加”产品发布会暨联空网络三周年庆典在上海成功举行，面对用户、合作伙伴和全体员工，联空网络创始人、CEO况华在发布会上如是说。

一年前，联空网络提出了“做医院自己的互联网”，并推出了“联空医加”工具箱。一年后，联空网络的决定是，这个理念和目标不变，但是要进入“2.0时代”。坚持服务医患两端，更加注重实际成效，帮助患者就医更加便捷，帮助医院建立自己的互联网服务和运营能力。

做医院自己的互联网2.0：让每个工具都用好

经过一年的打磨合，联空医加已覆盖患者服务主要领域，一方面，能帮助医疗机构快速构建跨平台的移动互联网服务和运营平台，成功落地了跨平台特性。另一方面，与更多合作伙伴携手产品和服务创新，来共同服务医疗用户。

“联空医加‘加’的是什么？互联网技术和资源。”况华表示，过去一年，联空网络不断与优质合作伙伴共同探索更多医疗服务场景，比如，与中国银联展开合作，除了已有的对微信和支付宝的支持，还接入了‘云闪付’；与网商银行的合作也较大幅度降低了民营医院的移动支付费率，让民营医院可以用更低的交易成本来享受移动支付的变革。截至目前，联空网络累计服务患者超过470万、二级以上医院超过120家、交易笔数超过2700万、交易金额超过40亿元。

“去年我们的主题是‘做医院自己的互联网’，今年‘做医院自己的互联网’继续不变，但是现在要进入2.0时代。”况华表示，联空网络接下来的使命依然是两点：一是帮助患者减少就医排队、提升就医体验；二是帮助医疗机构提高服务效率、提升品牌和业务辐射能力。接下来，联空网络将更多关注三个方面的内容：

第一是更关注运营效果，不是简单地拼凑功能，也不是简单地让每个工具都好用，而是更强调每个工具都用好。“‘用好’是要用实际的数据来说话，我们希望能基于数据和我们的用户共同来探讨能够用好的更好的模式。”况华说。

第二是更关注解决整体问题，从解决单点问题向系统性重构服务模式的升级。“过去几年，我们围绕支付解决了单点问题，取得了比较好的效果，但还远远不能解决当前患者和医院最想解决的问题，所以我们希望，接下来能从系统性层面来重构整个服务。”况华说。

第三是更多科技能力的应用和引入，只选合适的、不选火热的。过去几年，业内新概念层出不穷，从云大物移到大数据、人工智能、区块链、生物识别等，但如果没有在合适场景下落地，它就是不好。所以接下来，我们会强调，把当前已经应用或即将应用的创新科技能力引入到我们的智慧产品中。”况华表示，我们只选择合适的，而且都能发挥实效。

“我们的定位不是单纯提供互联网技术，也不是互联网公司，而是帮助医疗机构做互联网。我们会全面拥抱TechHealth，用科技手段的力量帮助传统医疗机构进入到新医疗。”况华表示，在未来整个生态中，不再有“互联网+医疗”或“医疗+互联网”，因为互联网就是医疗的基础设施。

四大解决方案：帮助医院做实“互联网+医疗健康”

用匠心打造爆品一直是联空网络的目标，希望能像小米公司一样，要做互联网医疗领域的“无印良品”。发布会上，联空网络首席产品总监李波介绍了目前联空医加的四大产品解决方案：移动支付、就医全流程、在线问诊以及品牌运营。

在移动支付方面，联空医加具备了三个特点：一是全渠道的快速接入，具备统一支付网关。除支付宝、微信支付渠道外，新增银联云闪付，可快速接入部署，同时为了满足银行业务需要、降低民营医院费率和优化用户开户限制，联空医加还分别对应新增了银行间联、网商银行、直付通等三种接入方式；二是适应全场景的融合工具，联空医加专为医院自助机推出了自助机OS，通过一个后台即可查阅信息和配置功能，兼容支持各种软件、硬件以及实施部署；三是高效的财务对账服务功能。

在就医全流程方面，联空医加最新推出了电子就诊卡，具有安全性、跨平台性、完整性、可扩展性的特点，是患者就医全流程中的“通行证”、“指示灯”、“工具包”以及“追踪器”，满足了医患两端的各种便捷需求。

联空医加的在线问诊功能具备医患互动、资源运营以及一系列支撑服务等三要素，目前联空网络还承担着支付宝在线问诊频道“问医生”的技术运营工作，累计超过800万人次的在线问诊需求，积累了丰富的在线问诊平台建设和运营经验。

在品牌运营服务方面，联空医加为医疗机构用户提供包括预约挂号、健康科普、医生咨询、医院、特医商城、就医小秘书等在内可选服务，能在微官网、微信公众号、支付宝生活号等各种线上线下渠道上实现投放。

左起：复旦大学附属眼耳鼻喉科医院信息科科长叶正强、复星医投集团信息总监黄志豪、联空网络首席产品总监李波

李波表示，联空网络为医疗机构用户提供的所有产品服务都是通过“医加工作台”进行维护和运营，同时该平台也是三年多来联空网络与100多家医疗机构用户共同磨合打造完成。

此外，根据实践总结，李波还将医院自建模式和联空医加解决方案做了比较。在资金上，医院自建模式需要百万级研发和运营投入；在时间上，医院自建平均需要1年以上实现磨合，联空医加只需一周完成平台搭建，一个月完成闭环建设；在投入上，医院自建需要自筹运营和推广团队，难以持续策划和迭代，联空医加能实现云端部署、多种资源自选以及持续迭代服务。

标杆案例分享：医院互联网化建设越来越落地

上海市决策咨询委员会委员许速和复星集团副CTO、复星大健康板块CTO、复星数字科技创新首席顾问黄邦瑜先后致辞。许速认为，应该高度重视发挥“互联网+”的作用，让患者少来医院、甚至不来医院。黄邦瑜则阐述了民营医疗机构希望依托“互联网+”不断提升自身患者服务能力的战略。现场还举行了联空网络最佳合作伙伴颁奖仪式，福建亿云网络科技有限公司、江苏联程信息科技有限公司获得该奖项。上海市多家医疗机构分享了与联空网络在开展医院互联网化建设的合作经验。

联空网络最佳合作伙伴颁奖仪式

“我们经常去门诊倾听患者的诉求，有些病人会抱怨，年纪大了，经常会找不到就诊卡；还有患者说，每个医院一张就诊卡，太麻烦了。”复旦大学附属眼耳鼻喉科医院信息科科长叶正强表示，该院针对患者需求和门诊痛点，与联空网络进行沟通时发现，通过上线电子就诊卡能把门诊就医流程进行重构，能给患者更好的就医体验。叶正强认为，电子就诊卡有三大特点：一是轻松建卡，可通过线下扫描二维码或线上在支付宝关注医院生活号领取电子就诊卡至手机，与实体卡绑定，实现多卡合一；二是安全保证，能实现实名制验证、防黄牛、防诈骗、保护隐私；三是智能提醒，在支付宝生活号里能针对病人实时推送就诊步骤和线上操作。据了解，目前该院已上线的一个院区的电子就诊卡有效绑卡率占到每天门诊量10%左右，预计该院区年底将达10000人。

复星医投集团信息总监黄志豪表示，复星医投集团旗下包含了多家医院，其信息化应用架构以项目作为内部抓手，未来的信息化目标是以病人为中心，建立医、药、检一体化战略。而复星互联网医院的定位是以患者为中心建立健康服务平台，汇聚名医、保险、智能硬件等行业资源，来作为大健康资源连接器和“医院+互联网”的使能者。复星互联网总院将整合旗下所有互联网医院的门户，共享互联网系统建设和线上线下协作运营，从而对接复星大健康资源与C端资源导入以及医疗服务的提供。

左起：复旦大学附属华山医院信息中心副主任胡士杰、上海市浦东新区公利医院宣传部主任曹黎静、HIT专家网创始人兼总编辑朱小兵

“近期，患者发现，我院最大的改变是自助机能统一支付了。”复旦大学附属华山医院信息中心副主任胡士杰表示，该院打造了多院区统一支付平台，实现了统一支付、统一对账和统一监管，解决了多院区、多渠道支付问题，多财务对账问题和财务监管问题。目前，该院在移动端华山医院APP、门诊微信服务号、支付宝生活号等多入口，支持预约、挂号、缴费、查询等功能，而这些均以统一支付平台作为支撑。胡士杰表示，下一步该院还将继续改善患者门诊就医体验，进一步拓展服务深度，计划实现电子就诊卡、在线住院、生物识别、门户升级等工作。

“我们两个平台十多万的粉丝，进行一个分析统计时发现，90%的患者来源于上海本地，但由于内容运营和推广，我们有近10%的患者来源于全国各地，其实品牌推广在这10%病源上发挥了非常重要的作用。”上海市浦东新区公利医院宣传部主任曹黎静分享了该院与联空网络合作进行跨平台微官网和内容运营，来助力学科品牌建设。据介绍，该院微官网包含功能聚合、信息聚合、“生产合作社”品牌展示等，以科普、直播、专家面对面为主，把平时难以理解的医学知识用最简洁的方式展示给所有患者。

“如果说之前的‘互联网+医疗健康’还带有很大的政策不确定性，那么，在政策已经明朗、并且任务要求日益具体化的今天，医疗机构应贯彻领会新政策进行实践，把握好新一轮‘互联网+医疗健康’的发展机遇。”在HIT专家网创始人兼总编辑朱小兵的主持下，中国福利会国际和平妇幼保健院信息科科长彭永安、上海市同仁医院信息中心主任兼长宁区卫计委信息中心主任郑涛、上海市第十人民医院信息中心主任夏洪斌、上海春田医院管理有限公司市场与患者体验事业部总监陈蕾、复旦大学附属华山医院信息中心副主任张琪以及况华，围绕“互联网+医疗健康”的热点问题展开了互动讨论。可以明显地感受到，在“互联网+医疗健康”新政鼓励下，医疗机构将进一步拓宽互联网应用，继续优化患者全流程服务，将患者服务从院内延伸到院外，从就医全流程到发药配送、健康教育、在线诊疗、用户画像和更有针对性的医患沟通等。

“三年来最大的收获是，能够与许多优秀的医院用户、合作伙伴、联空网络可爱的小伙伴们一路走来，初心不改。”况华说。

互动讨论环节

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【责任编辑：谭啸】