江西省人民医院上线支付宝刷脸支付

来源：HIT专家网     供稿：蚂蚁金服

近日，有着百年历史的江西省人民医院上线了支付宝自助收银和刷脸支付，这也是全球首家支持支付宝刷脸支付的医院。

据了解，目前，江西省人民医院上线了40余台拥有支付宝刷脸支付功能的自助收银机，患者在该院就诊可自行在机器上进行预约挂号、挂号、缴费、住院预交金充值等操作。有关数据显示，在北上广深等一线城市的三甲医院，门诊患者平均就诊时间为177.2分钟，其中排队时间占比达到了75%，而刷脸支付这一模式有效缓解了医院在就诊高峰时段缴费排队现象，自助收银从选择缴费类型、选择刷脸支付、打印发票的整个过程不会超过10秒钟，收银结算效率提升了50%以上。同时，这也相当于在不增加缴费窗口的前提下，增加了40余个收银通道，有效节省了医院的综合成本。

“等候时间短，将为缓解患者情绪、疏导院内交通带来便捷，挂号、收费、取药等窗口压力将下降，医院维持秩序和环境卫生的成本也会相应降低。”江西省人民医院副院长霍亚南表示，支付宝刷脸支付带来的技术升级，能缓解大医院的排队就医问题，这也成为建设智慧医院的重要一步。

实际上，支付宝刷脸支付自今年8月15日宣布商业化以来，此前已成功落地到超市、餐厅、药店等生活场景，但在医院场景上线却姗姗来迟。对此，支付宝医疗业务总监孙国峰表示，一方面，由于医院系统复杂、改造周期长，又关系到民生，因此要求更为谨慎严格，需要在其他行业都比较成熟的应用后才会进行商业化；另一方面，实人实名是医院的重要需求，尤其在就医过程中，很多环节需要患者本人参与，保证患者本人就诊是医院非常重要的要求，而支付宝仅在中国的活跃用户数就已超过7亿，并拥有实名核身功能，这一点也非常满足医院需求。

早在2016年，原国家卫计委就要求开展实名制就医试点工作，从试点结果看，实名制就医有利于就诊信息的唯一性和连贯性，最终受益的是患者。实名制就医可确保人、证、卡一致，使患者信息记录准确、完整，避免就医过程中“张冠李戴”。同时，实名制就医还有利于医生的准确诊断，医生为患者看病时，可以通过更详细的信息系统查看患者的病史资料，从而做出更准确的诊断判定，进一步保障患者的安全。不过，这也要求患者每次就诊需要携带身份证，很多医院在患者忘记携带身份证的前提下无法为患者进行诊疗。而本次江西省人民医院除了上线了刷脸支付之外，还上线了支付宝核身功能，因为支付宝实名制的特点，支付宝用户可以在忘带身份证的情况下通过刷脸来进行实名识别，以帮助患者节省时间。

此外，对于大众所关心的刷脸支付的安全性问题，孙国峰表示，支付宝刷脸支付主要基于其多年来人脸识别技术的积累，支付宝是最早实现刷脸登录的金融级App，而通过软硬件的结合，智能算法与风控体系综合保证准确性和安全性，目前识别的准确率为99.99%。“与市面上众多采用2D人脸识别技术的应用不同，支付宝的“刷脸支付”采用的是3D人脸识别技术，用来判断采集到的人脸是否是照片、视频或者软件模拟生成的，更能有效地避免各种人脸伪造带来的身份冒用情况。”孙国峰说。

除了刷脸支付能力之外，支付宝还把信用、营销等能力开放给了服务商，再由服务商进行模块化组合输出并服务于用户。“在这个项目中，支付宝把刷脸技术能力开放给了东软集团，东软集团再用这些能力来服务于医院。在未来，我们的能力成熟一个就开放一个。”孙国峰说。

据了解，支付宝刷脸支付除了在零售、餐饮、医疗等商业场景开始初步应用之外，还在“互联网＋政务”领域也有了更多应用。目前，超过100个城市的支付宝用户可通过支付宝刷脸完成身份验证，在线办理公积金查询和提取、个税查询、养老金领取资格认证、电子证件等公共服务。

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【责任编辑：孙鹏】