最新消息:欢迎您,亲爱的读者!您可以通过QQ号或新浪、腾信微博账号直接在评论处登录,发表评论并选择转发到微博、QQ空间。

前医院信息科工程师王春雷的“创业梦”

管理视野 HIT 3075浏览 评论

来源:HIT专家网      记者:朱小兵  孙鹏

weibaobao2

开春,因为在朋友圈里发现竟然在杭州“偶遇”,同在这座城市出差的武汉儒松科技有限公司CEO王春雷和HIT专家网创始人朱小兵在微信上互换了一下位置信息,发现离得不远(其实杭州真的也不大),就相约当晚到西湖边的青藤茶馆喝个茶、聊聊天。于是,就有了两个人第一次线下见面和下面的谈话。

“现在的医院信息科管的事儿越来越多,任务也越来越繁重,但其实很多都是‘手工’在管。比如,很多医院信息科的日常运维,工作汇报或日志只是随便列在一张纸上,有的通过Excel表格来管理项目进度,合同发票等。”王春雷说。

王春雷,山东省聊城人。2007年山东大学计算机系硕士研究生毕业,曾就职于连云港市第一人民医院信息科。2013年开始创业。 2016年,开始专注做医院信息科需要的产品,并将这套产品取了一个很萌的名字:维保保

有过医院信息科工作经历的王春雷,对医院信息科内部管理的痛点需求有很强烈的体会,因而决心帮助医院信息科开发一套内部管理软件。

从工单管理起步

王春雷走访了很多医院信息科。听到不少人抱怨,天天搞信息化,自己都没有一个信息化工具。给别人买“飞机大炮”,信息科内部还靠“小米加步枪”。分配工作都是靠喊、打电话或建QQ群,很多消息可能会漏掉,反馈不及时,经常遭到临床投诉。王春雷决定从报修软件起步,从工单管理做起。

对于医院信息科而言,医院信息化建设与日常IT运维是其两大部分工作。但实际上,医院信息科往往重建设而轻运维。IT运维看似平平常常,但耗时最多的工作内容却也是它。“医院信息科的IT运维工作包括电脑、打印机、网络、服务器、自助机、各种系统软件,处理这些工作大概就占了信息科40%-70%的精力”王春雷介绍。

工单管理功能推出后,很快得到医院信息科的欢迎。

医院信息科除了日常运维,还要负责信息化项目建设。项目管理也是信息科的一项重要工作,项目的进度跟踪、任务分配、工作进展、需求管理、项目会议、文档资料,需要有一个系统进行管理。而现有的项目管理软件(比如WBS),都是针对乙方也就是建设方设计的,功能太过于复杂与繁琐。所以针对医院信息科的业务特点,维保保设计开发了项目管理模块,并把该功能整合到维保保中。

王春雷介绍,截至目前,维保保陆续扩展了包括IT运维管理、项目管理、合同发票、需求管理、工作看板、资产耗材管理、巡检维保、科室排班、工作日志、会议管理、文档管理、知识库管理、绩效考核等在内的一系列功能。

借鉴而非“照搬”ITIL理念

“ITIL的一些理念虽然很好,但是就医院现状而言,有些还不适用。”言语不多、有着一股工程师气质的王春雷坦言。

ITIL(Information Technology Infrastructure Library,信息技术基础架构库),是国际通用的一套完整的IT服务理论体系。维保保结合医疗行业的特点,参考ITIL标准建立了适合医院IT管理的服务模式。

王春雷表示,尽管此前很多ITlL运维软件都被推荐到医院中应用,但却大多显得“水土不服”。虽然参考了大量ITIL方面的论文及资料,经过调研发现,医院有自身的特点,不能直接把ITIL理念“照搬”到医疗机构。

为此,维保保根据医院管理、业务流程特点,将ITIL理念进行适度改造。比如,ITIL首先要建服务目录,但由于信息科职责范围大、琐事多,很难一步到位建立全面的服务目录。所以,在建的时候比较灵活,根据以前的一些工单,形成了一个知识库。后续用的时间越长,知识库越完善。这相当于是学习型的服务目录,可以不断补充和完善。

另外,维保保在设计过程中,尽量简化工作流程,减少工程师的工作量,不增加额外负担。比如应用来电弹屏技术、知识库自动匹配技术、语音识别技术、云语音提醒技术等,尽量让用户少输入或不输入。当工程师忘记处理工单时,系统会自动拨打工程师电话进行语音提醒。

把产品做成医院IT运维系统的“代名词”

王春雷对产品设计和实施售后服务有一种执念。这次在杭州出差,就是因为维保保系统要在浙江邵逸夫医院上线交付。

由于医院信息科工作的经历,王春雷要求负责销售的同事,要实事求是,不夸大产品功能。另外,医院客户不管大小,实施一家就要出来一家效果。所以在实施和服务方面,王春雷自己亲手来抓。

从2016年算起,维保保从无到有,到如今拥有270多家医疗机构用户,用了不到三年时间。个中缘由,除了精准的需求洞察和产品本身的特色外,其项目实施和产品售后服务无疑是一大保障因素。此外,维保保不需要和HIS等医院信息系统对接,所以在软件实施方面具有短平快的特点。

“我不图把企业做到多大规模,但求把一款产品做精、做到极致。因为人们只会记得某个领域的第一,很少会记得第二。大家都知道世界上最高的山峰是珠穆朗玛峰,那第二高的山呢?鲜有人知。大家都知道世界上跑的最快的人是博尔特,却没人记得第二名。”王春雷坦言,“当产品成为某个领域的‘代名词’时,就不怕卖不出去。”

 

小助手二维码想加入HIT专家网专业交流群?请添加“HIT专家网”小助手微信好友后提交你的申请哦

(请注明姓名、单位名称、职务、主管技术或产品领域,以便有针对性加群交流)

【责任编辑:孙鹏】

 

您必须 登录 才能发表评论!