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微脉裘加林:互联网医院要关注如何“用”起来

技术产业 HIT金子 809浏览 评论

来源:HIT专家网    记者:孙鹏

微脉裘加林微脉创始人兼CEO裘加林

        “掏钱买单”只是“有”了,“用没用”才重要。这是微脉创始人兼CEO裘加林的执念。现在很多医疗机构都建立了互联网医院,公众号有了、小程序有了、App也有了,但关键的问题是有多少医院能真正用起来。

        据了解,这家成立三年多的互联网医疗企业,其互联网医院业务已经覆盖到国内70多个城市的近千家医院,累计完成超过1亿美元融资。

坚持“本地化+信任医疗”

        “患者去线上咨询一定是自愿的,医院、医生提供线上服务也应该是自愿、主动、有激励的,这是互联网医院可以存在的原因。”裘加林认为,医院自建互联网医院一般难以实现规模化运营,主要是无法有效调动医生积极性。

        裘加林把现阶段互联网医院分为三种模式:(1)医院买单,厂商直接为医院提供互联网医院解决方案,后续帮助医院维护;(2)第三方厂商和医院共建互联网医院,共同开发和优化创新服务,医院从“掏钱买单”变成与厂商一起参与策划运营;(3)第三方厂商自建一个互联网医院平台,医院的医生和患者从线下抽离到该平台上。微脉互联网医院属于第二种模式,而且在每个城市都是与公立医院展开合作,日常主要开展两大业务:

        一是“医疗+互联网”,帮助医疗机构把预约挂号、报告查询、全流程支付等现有的基础院内服务互联网化,用互联网技术优化现有就医流程,做优存量。

        二是“互联网+医疗”,与本地医疗机构一起建设互联网医院服务体系,用互联网创新医疗服务,用深度运营构建基于信任的医患关系,实现目前医院还未普及和覆盖的医疗服务,做大增量。

        背后的逻辑是,基于医院去重构医患连接,当医生和患者建立基于信任的连接后,对医生来说,可以释放自主服务能力、建立自身品牌、构建患者“粉丝群”;对医院来说,可以提高自身知名度,也可以延伸更多的创新服务。“互联网医疗给了所有医务工作者一个主动去改变、主动去帮助的机会,帮助和挽救了目前医院和医疗服务还不能覆盖到的病人和患者。”裘加林说。

帮助构建医患之间的信任

        微脉互联网医院服务模式可帮助构建医患双方的信任,将医生和患者之间短暂的接触沉淀成一个可持续性的连接,从而构建起“信任医疗”模式。

        一方面是立足本地化运营。老百姓看病就医原本就有本地化属性,微脉以城市为单位来构建医疗健康服务,与公立医院深度合作。不同于传统的互联网医疗把医生从线下抽离到线上进行服务,微脉互联网医院是由医院牵头,由双方进行建设和深度运营。

        把一个城市所有医院的“3+1”(“3”代表服务、支付、数据;“1”代表医生)功能都在线化提供给医院,这是运营互联网医院的基础。然后,通过本地化团队,给患者做推广普及,让患者除了院内单次服务,还能在线上直接连接自己的主治医生,接受医生在诊前和诊后的连续服务。对医生来说,也能丰富服务内容,比如复诊、专科服务和建立“医聊圈”等,同时还有更多的阳光合法激励。“从国家层面来看,互联网医疗现在是鼓励期、创新期,是先行先试的阶段。微脉有很多方式跟医院和医生合作,但前提一定是医院同意。”裘加林表示,微脉的“3+1”做的是标准化的医患连接,根据医院和医生提供的不同服务,可以快速满足多样化和定制化的需求。

        另一方面是围绕细分病种开展专科化运营。“我们不仅是互联网企业,也是医疗服务企业。我们与许多医生合作开发了匹配其专长、经验、能力的专病管理服务SKU(Service Keeping Unit,即医生自行定制提供的各种医疗服务品类),让医生不只是坐诊,还有更多的深度服务功能可以展现给他的患者。”裘加林表示,目前微脉已经在医院的30个科室覆盖500多个细分病种、超过1万专病服务SKU。医生可根据自己的专业能力来进行设计,包含挂号预约、咨询、医生患者圈以及很多基于专病管理和诊后服务等更深度精准的服务组合。

        此外,微脉还通过大量的本地化门诊地推、运营和志愿者服务,在应用的每个城市做到3个“20%”的基本运营指标,即要做到整个城市常住人口20%的注册量、每天20%的挂号量通过线上以及每天支付量的20%通过微脉。据了解,目前微脉的用户月活占比可以达到25%,用户生命周期可以达到90天,线下报到转化率(月)可以达到25%。

        “我们可以把每一次医生和患者的接触铸成一个信任的小单元沉淀在微脉,久而久之,每个医生都有信任他的粉丝,每个患者都会有自己信赖的医生。最终可以实现诊前、诊中、诊后的全流程全周期管理服务。”裘加林说。

        据介绍,微脉早在2017年就在金华市开展“信任医疗”实践,目前微脉在金华的注册用户近90万人(总人口为500万),上线医生超700名,微脉日均预约挂号约占总门诊量的30%。在金华运营的最高纪录是,单家医院、单一互联网医院平台输出日门诊量超4000,把患者每次就诊时间平均缩短1小时左右,提升了就医体验。

让互联网医院真正“用”起来

        在与HIT专家网的交流中,裘加林反复强调了“有”和“用”的概念,并提供了几组数据加以说明:

        第一,在微脉的某个深度运营的城市,常住人口120万,微脉的注册量已经超过40万,每天就医的所有人群里,有35%的人使用微脉;

        第二,在某医疗集团的互联网医疗医联体项目中,该院有45%的月支付流水通过微脉完成,27%是通过微脉做挂号、查询、医生咨询服务;

        第三,在台州的某家三甲医院,总共28个科室,微脉与该院的26个科室合作开展了将近200种SKU服务。其中,针对孕期服务,院内有55.8%的孕妈接受了微脉的孕期管家服务。

        紧跟国家政策,除了自身在申请互联网医院牌照外,微脉也帮助每家合作医院积极申请互联网医院牌照。同时,与互联网医院监管平台的对接也在推进,目前在浙江省已有十几家医院在排队申请,其他省市在等待政策成熟落地。

        截至目前,微脉的本地化服务进展良好,共覆盖了全国17个省份,已签约70多个城市的近千家医院,用户量超千万,城市用户渗透率达30%,约10万名医生在微脉平台上提供超过1万种服务SKU。

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【责任编辑:谭啸】

 

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