【柳明专栏】医院信息化实施过程中的心理建设

来源：HIT专家网      作者：南京医科大学第二附属医院 柳明

        业内不少专家都认为信息化实施成功与否，人是核心因素。我个人表示赞同，也在之前的专栏文章中提到了工程师需要修炼几项内功。其实，这些修炼的背后反映了人的最深层要素是心理。黄帝内经曰：怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾。病由心生，心态如何对于人而言有着极大的影响。

        都说搞医院信息化的人苦，此言不虚。不经意间白头发就冒了出来，眼瞅着肤质就黯淡了下去。但你要问他们哪里最累？那颗心咯！所以心理建设相当重要。心理学本身有些深奥，我们就先来点儿通俗易懂的吧。

讲意识，存智慧

        心理与思想相通，越来越多的事实启示我们，搞信息化的人千万不能只写代码、仅论技术、干聊需求，基本的政治意识、大局意识也必不可少。某些时候，项目暂未立项、启动是有复合原因的，天时、地利、人和缺一不可。医院信息人切勿以己之管窥全局之豹，例如门诊流程改造这一类需要多部门配合的项目一定是全院“一盘棋”，信息人不必也轮不着去牵头。电影《寒战》里李文斌有一句经典台词：每一个机构、每一个部门、每一个岗位都有自己的游戏规则。什么话能讲，什么事能做，这都需要智慧。

低要求，降预期

        各位看官千万别误会，这个小标题的意思不是说对于信息化项目没有指标，而是我们可以酌情降低要求起始点。以最平和的心境迎接项目，如同股市的低走高开，一点点绘出昂扬向上的曲线图。过高的要求容易使人在受挫时产生消极情绪，这与考试成绩颇有类似之处。试想，如果要求学生每次都考满分，那么假使某一次考试不小心错了一题，那是不是容易接受不了这个现实？要求过高，会伴随着精神高度紧张，容易激动、心跳加快和肾上腺素飙升。这样的状态对于问题的判断会如同贾岛的诗句“只在此山中，云深不知处”那样，被一层迷雾遮蔽。静下心来之后，你反而会看得通透，发现原来如此。

无旁骛，心向前

        现代社会人人都觉着忙，从早到晚，忙得不可开交。无尽的电话、邮件、微信太容易对人产生干扰。时间管理四象限按照重要与紧急两个维度为现代人提供了事务归类方法，一天24小时如何分配取决于你自己。电影《赤壁·下》中，周瑜率领孙刘联军利用盾牌阵进攻曹操大本营，不理会行进途中的袭扰，直到目的地才开盾。同理，当信息化项目启动后，无论有什么状况，都不要动摇前进的方向；无论有什么困难，都要努力想办法克服。当然，这并不代表“两耳不闻窗外事”，适当借力、运用巧劲儿也是需要的。

        大家常说“心如止水”、“宁静致远”，信息化建设之关键在人，人之关键在心理，心理之关键在日常修为。忌大喜、勿大悲、戒嗔怒，平和、泰然地面对每一个信息化项目，你会发现别有一番风景。

【作者简介】

        柳明，八零后。浙江大学生物医学工程硕士，入选“十三五南京市卫生青年人才培养工程”，中国研究型医院学会医疗信息化分会青年委员，中国心胸血管麻醉学会医疗信息技术分会委员，中国老年医学学会智慧医疗技术与管理分会委员，南京卫生信息学会青年专业委员会副主任委员。

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【责任编辑：孙鹏】