一周搞定一个微信公共帐号手记

来源：HIT专家网    作者：浙江省桐乡市中医医院 孟振

桐乡市中医医院住院大楼

作为一名医学院校毕业的普通医生，笔者对IT感兴趣，毕业后，分别在临床、行政线上工作。期间，自学了PHP编程，并用其编写了“电子病历”书写器工具，在全院推广后，满足了本院医生打印病历的需求。

近期，我院推出面向院内医生的微信公众帐户“医务小助手”（微信号：txzyyywk），用于发布医务科的相关信息，便于医生与医务科之间的沟通。

而从最初构想到推出，也就经历了前后一周的时间。大约两个月前，笔者在医务科工作期间，不经意浏览某IT资讯网站有关于微信公众平台开发的介绍，觉得非常有趣，便依葫芦画瓢，结合医院医务科的日常工作，进行了开发尝试。

以下内容，是依据当时记录的开发日志所整理出来的，疏漏与错误难免，在此抛砖引玉，供感兴趣的朋友参考。

2013年4月15日：构思

第一步，就是思考做这个微信公众平台的目的是什么，有哪些功能。

1.目的：

（1）建立院内医生与医务科之间双向沟通的渠道，目的是为了构建两者更好的关系；

（2）成为院内医生平时必不可少的工具；

（3）向全院医生发布重要的医疗相关信息。

2.功能

（1）病历质控反馈，让每个医生都能查询到与自己相关的内容；

（2）帮助医务科工作人员登记检查出来的病历质控结果；

但笔者也同时担心：这样一来，是不是进入了一个沟通的误区？让医生们以为只要微信上发了就没有事情了？

（3）试图开展先进医疗管理思想的传播；

（4）向医生介绍一些医疗类图书。

    考虑到以上要点都比较理想化，而现实条件不允许一下子做这么多的内容，所以，笔者就从医生和医务科最关心的一个点切入进去，就是病历解锁的查询。

    先向大家介绍一下什么是病历解锁。按照卫生部的要求，病历需要及时打印完成。但是由于临床工作繁忙，或者人力紧张，以及医生个人习惯的问题，有时的确会出现病历未及时书写打印的情况。为了督促医生及时完成病历，我院在电子病历系统中设定，以出院时间为准，超出1周时间电子病历即予以锁定。锁定的病历如果需要书写打印，则需要向医务科申请解锁病历。

    之所以选择这个切入点，是因为当时医务科面临的问题是，我院施行出院病历解锁已经有一段时间，也取得了不错的效果，但是个别科室、个别医生，还是会阵发性地出现批量病历需要解锁的情况。虽然，我院针对病历解锁曾经制定了相应的扣罚标准，但是由于医院历史原因，因病历解锁而扣罚的话，医务科和医生之间的关系将会紧张。除了扣罚，有没有其他途径，既能改变医生的行为，又能构建临床医生和医疗管理部门之间更好的关系？

    而通过微信开展解锁病历数量的查询，或许是一个折中的管理手段。想像一下，如果医生在家里休息时，或与朋友在喝茶、吃饭的间隙，能够查询解锁的病历数量。这样的话，医生不仅能查询自己已经解锁病历的数量，还能查询熟悉医生的解锁病历数量，还能相互调侃，那一定是非常有趣的、很酷的事情，如此或许有助于在无形中形成规范管理的动力。

 2013年4月16日：测试开发

1. 开发环境搭建：在自己的电脑上搭建PHP和MySQL的开发环境。

2. 测试：通过PHP XML的POST与接收来实现测试。不用很复杂，直接写一个XML文件就可以在本地进行测试了。浏览器要对XML进行解析，所以要通过浏览器查看XML源文件才能看到返回的结果。

3. 微信开发：要有人性化的问答。（后记：微信的一问一答有点像DOS时代的命令行，但是普通用户无法记忆很多的指令，所以必须思考怎样使用才能让用户感觉不是在和一个机器人在对话。）

2013年4月17日：功能测试

1. 编程使用了面向对象的方法，这样就可以把庞杂的代码隔离开来，变得比较有序。（后记：以前PHP编码都是使用过程性的方法，这次尝试用面向对象的方法来编码，对笔者来说也是新的尝试。）

2. 今天的进度也比较顺利，基本完成了微信这一端的响应查询。然后就是后台数据库收集数据的事情了。

3. 功能测试，也应该多多征询年轻人的意见和建议。（后记：微信的使用群体，年轻人比较多，所以一开始觉得应该多侧重年轻人。但是，其实思维活跃的主任们也经常使用微信，他们的建议或许不多，但是他们的思考更加成熟，不要忽视他们的使用感受。）

医务小助手截图

2013年4月18日：细节完善

1. 今天晚上的成果还是很丰沛的，基本上前台微信响应、后台管理框架已经搭建完毕了。

2. 接下来就是细节的修饰与美化了，这个可以进入到一个更加有趣的阶段了。比如说，原先当用户输入错误医生工号时，微信并没有给予反馈，给用户的感觉是“石沉大海”。发现这种情况后，当用户输入错误的工号，医务小助手则予以提示“抱歉，该工号不在病区医生列表中，请核实一下您输入的工号吧”。这样一个小修改，花的力气不多，但是给人的感觉完全不同了。

2013年4月19日：与同行交流

   在QQ群结识了温州医学院附属眼视光医院的杨杰，他们做的微信帐户更加完善，在聊天中得知他们院内的帐户用得比较多的是电话号码查询。

   电话号码查询的需求在我们医院同样存在，OA中有相应的功能，但在医院外部就无法访问了。同样，出于信息安全的考虑，只能查询虚拟网号码，不能查询全号，避免院内医生电话信息泄露。

 2013年4月20日：在医生中推广应用

今天开始下病房，在熟悉的医生中间推广该微信帐户，从微信后台看用户的输入，或从医生的直接反馈中得知使用中的具体问题。

在电话号码的查询中，使用的是拼音首字母，发现在不同手机操作系统、不同的输入法下，用户的随意输入会造成大小写混在一起。而大小写混合输入会造成程序Bug，所以把用户的所有输入都予以格式化成小写。

电话内线查询，怎样用人性化的输入来做？不光做了拼音首字母的查询，也做了中文关键字匹配的查询，适用于一部分使用拼音有困难的用户，也可以在后台看见用户想要查询的究竟是什么。

心得体会

延续上面病历解锁的查询的话题，如果仅仅是可以查询得到已经解锁的病历数量，那么“酷”的感觉会慢慢淡去。如果能

孟振

够使用微信的平台，通过某种互动，比如提前主动提醒医生，来减少病历解锁的数量，那就不仅仅是酷的感受了。

微信公众平台除了提供开发模式供开发者创建功能外，还有一个功能就是发布文章，管理员也能看到用户的回复消息。“丁香园”（微信号：dingxiangwang）给了我启示：它不仅发布文章，还有用药知识的问题，然后下一期公布答案，并予以一定奖励。

既然病历解锁的数量是大家关心的事情，那么就拿解锁的数量来做文章。一方面，严格实行解锁病历的医务科审批、登记制度，另一方面，在“医务小助手”的微信帐户上，出医学专业知识问题，通过回答问题减免解锁病历数量的方式，来激励用户关注“医务小助手”，并且持续进行互动。

虽然笔者已经离开医务科重新回到临床，但是觉得在医务科工作让我成长很多，也使我有这样一个机会用微信这个工具做了“医务小助手”这个公众帐户。

在开发应用这个帐户的过程中，笔者最大的感受是，微信公众平台不仅仅具有创建工具这个强大的功能，而且其发布的文章，使其变成了一种具有人情味道的助手，使得数据变得柔软、谦恭与平衡。

最后，借用“爱范儿”文章中的一段话来结束这篇文章，也希望各位批评指正。“Google的工程师应该去Pixar去参观学习一下，看看那里的人如何理解人、人性以及情感。世界并不总是理性的、有序的、规整的、标准化的、结构化的，人们也并不总是需要精确可控的。”

 （作者新浪微博：mengdream）