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一周搞定一个微信公共帐号手记

应用方案 HIT金子 6476浏览 评论

来源:HIT专家网    作者:浙江省桐乡市中医医院 孟振

 

桐乡市中医医院住院大楼

作为一名医学院校毕业的普通医生,笔者对IT感兴趣,毕业后,分别在临床、行政线上工作。期间,自学了PHP编程,并用其编写了“电子病历”书写器工具,在全院推广后,满足了本院医生打印病历的需求。

近期,我院推出面向院内医生的微信公众帐户“医务小助手”(微信号:txzyyywk),用于发布医务科的相关信息,便于医生与医务科之间的沟通。

而从最初构想到推出,也就经历了前后一周的时间。大约两个月前,笔者在医务科工作期间,不经意浏览某IT资讯网站有关于微信公众平台开发的介绍,觉得非常有趣,便依葫芦画瓢,结合医院医务科的日常工作,进行了开发尝试。

以下内容,是依据当时记录的开发日志所整理出来的,疏漏与错误难免,在此抛砖引玉,供感兴趣的朋友参考。

2013年4月15日:构思

第一步,就是思考做这个微信公众平台的目的是什么,有哪些功能。

1.目的:

(1)建立院内医生与医务科之间双向沟通的渠道,目的是为了构建两者更好的关系;

(2)成为院内医生平时必不可少的工具;

(3)向全院医生发布重要的医疗相关信息。

2.功能

(1)病历质控反馈,让每个医生都能查询到与自己相关的内容;

(2)帮助医务科工作人员登记检查出来的病历质控结果;

但笔者也同时担心:这样一来,是不是进入了一个沟通的误区?让医生们以为只要微信上发了就没有事情了?

(3)试图开展先进医疗管理思想的传播;

(4)向医生介绍一些医疗类图书。

    考虑到以上要点都比较理想化,而现实条件不允许一下子做这么多的内容,所以,笔者就从医生和医务科最关心的一个点切入进去,就是病历解锁的查询。

    先向大家介绍一下什么是病历解锁。按照卫生部的要求,病历需要及时打印完成。但是由于临床工作繁忙,或者人力紧张,以及医生个人习惯的问题,有时的确会出现病历未及时书写打印的情况。为了督促医生及时完成病历,我院在电子病历系统中设定,以出院时间为准,超出1周时间电子病历即予以锁定。锁定的病历如果需要书写打印,则需要向医务科申请解锁病历。

    之所以选择这个切入点,是因为当时医务科面临的问题是,我院施行出院病历解锁已经有一段时间,也取得了不错的效果,但是个别科室、个别医生,还是会阵发性地出现批量病历需要解锁的情况。虽然,我院针对病历解锁曾经制定了相应的扣罚标准,但是由于医院历史原因,因病历解锁而扣罚的话,医务科和医生之间的关系将会紧张。除了扣罚,有没有其他途径,既能改变医生的行为,又能构建临床医生和医疗管理部门之间更好的关系?

    而通过微信开展解锁病历数量的查询,或许是一个折中的管理手段。想像一下,如果医生在家里休息时,或与朋友在喝茶、吃饭的间隙,能够查询解锁的病历数量。这样的话,医生不仅能查询自己已经解锁病历的数量,还能查询熟悉医生的解锁病历数量,还能相互调侃,那一定是非常有趣的、很酷的事情,如此或许有助于在无形中形成规范管理的动力。

 2013年4月16日:测试开发

1. 开发环境搭建:在自己的电脑上搭建PHP和MySQL的开发环境。

2. 测试:通过PHP XML的POST与接收来实现测试。不用很复杂,直接写一个XML文件就可以在本地进行测试了。浏览器要对XML进行解析,所以要通过浏览器查看XML源文件才能看到返回的结果。

3. 微信开发:要有人性化的问答。(后记:微信的一问一答有点像DOS时代的命令行,但是普通用户无法记忆很多的指令,所以必须思考怎样使用才能让用户感觉不是在和一个机器人在对话。)

 

2013年4月17日:功能测试

1. 编程使用了面向对象的方法,这样就可以把庞杂的代码隔离开来,变得比较有序。(后记:以前PHP编码都是使用过程性的方法,这次尝试用面向对象的方法来编码,对笔者来说也是新的尝试。)

2. 今天的进度也比较顺利,基本完成了微信这一端的响应查询。然后就是后台数据库收集数据的事情了。

3. 功能测试,也应该多多征询年轻人的意见和建议。(后记:微信的使用群体,年轻人比较多,所以一开始觉得应该多侧重年轻人。但是,其实思维活跃的主任们也经常使用微信,他们的建议或许不多,但是他们的思考更加成熟,不要忽视他们的使用感受。)

 

医务小助手截图

2013年4月18日:细节完善

1. 今天晚上的成果还是很丰沛的,基本上前台微信响应、后台管理框架已经搭建完毕了。

2. 接下来就是细节的修饰与美化了,这个可以进入到一个更加有趣的阶段了。比如说,原先当用户输入错误医生工号时,微信并没有给予反馈,给用户的感觉是“石沉大海”。发现这种情况后,当用户输入错误的工号,医务小助手则予以提示“抱歉,该工号不在病区医生列表中,请核实一下您输入的工号吧”。这样一个小修改,花的力气不多,但是给人的感觉完全不同了。

 

2013年4月19日:与同行交流

   在QQ群结识了温州医学院附属眼视光医院的杨杰,他们做的微信帐户更加完善,在聊天中得知他们院内的帐户用得比较多的是电话号码查询。

   电话号码查询的需求在我们医院同样存在,OA中有相应的功能,但在医院外部就无法访问了。同样,出于信息安全的考虑,只能查询虚拟网号码,不能查询全号,避免院内医生电话信息泄露。

 2013年4月20日:在医生中推广应用

今天开始下病房,在熟悉的医生中间推广该微信帐户,从微信后台看用户的输入,或从医生的直接反馈中得知使用中的具体问题。

在电话号码的查询中,使用的是拼音首字母,发现在不同手机操作系统、不同的输入法下,用户的随意输入会造成大小写混在一起。而大小写混合输入会造成程序Bug,所以把用户的所有输入都予以格式化成小写。

电话内线查询,怎样用人性化的输入来做?不光做了拼音首字母的查询,也做了中文关键字匹配的查询,适用于一部分使用拼音有困难的用户,也可以在后台看见用户想要查询的究竟是什么。

心得体会

延续上面病历解锁的查询的话题,如果仅仅是可以查询得到已经解锁的病历数量,那么“酷”的感觉会慢慢淡去。如果能

孟振

够使用微信的平台,通过某种互动,比如提前主动提醒医生,来减少病历解锁的数量,那就不仅仅是酷的感受了。

微信公众平台除了提供开发模式供开发者创建功能外,还有一个功能就是发布文章,管理员也能看到用户的回复消息。“丁香园”(微信号:dingxiangwang)给了我启示:它不仅发布文章,还有用药知识的问题,然后下一期公布答案,并予以一定奖励。

既然病历解锁的数量是大家关心的事情,那么就拿解锁的数量来做文章。一方面,严格实行解锁病历的医务科审批、登记制度,另一方面,在“医务小助手”的微信帐户上,出医学专业知识问题,通过回答问题减免解锁病历数量的方式,来激励用户关注“医务小助手”,并且持续进行互动。

虽然笔者已经离开医务科重新回到临床,但是觉得在医务科工作让我成长很多,也使我有这样一个机会用微信这个工具做了“医务小助手”这个公众帐户。

在开发应用这个帐户的过程中,笔者最大的感受是,微信公众平台不仅仅具有创建工具这个强大的功能,而且其发布的文章,使其变成了一种具有人情味道的助手,使得数据变得柔软、谦恭与平衡。

最后,借用“爱范儿”文章中的一段话来结束这篇文章,也希望各位批评指正。Google的工程师应该去Pixar去参观学习一下,看看那里的人如何理解人、人性以及情感。世界并不总是理性的、有序的、规整的、标准化的、结构化的,人们也并不总是需要精确可控的。”

 (作者新浪微博:mengdream)

 

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