【蓝色存在】从夜间急诊体验看医院管理和信息化

来源：HIT专家网    作者：蓝色存在

上周的某个晚上，跟孩子玩得快要入睡的时候，老婆突然感觉胃部阵阵疼痛，上吐下泻、往返卫生间数次不见好转。于是陪老婆去离家最近的一家二级医院看急诊。

这些年因工作的原因常往医院跑，但还真没有去医院看过急诊，即便是半年前全家紧急赶往医院迎接儿子出生的那晚，也因为我在外地出差而遗憾地错过。

这一回我是病人家属，而且如老婆所说“肚子疼得跟生孩子时一样”。难免在整个就诊过程中时而冷静、时而着急，也借此体验了这家医院所提供的医疗服务。

发现的问题

1．急诊科的标识不醒目

在赶往医院的路上，坐在后座的老婆就忍不住又吐了一次。主干道两旁灯光明亮的快捷酒店、KTV、夜市摊将这家医院掩映在昏暗之中。到医院门口时，医院的大门被移动栅栏给堵着。在保安移去栅栏时，我还迟疑地问了句保安：“这有急诊吗？”保安推开栅栏告诉我进去后左转直行。我才看到掩映在树丛中的写有“急诊”二字的蓝色灯箱。不想到达急诊科门口，通往停车场的车道被拉了道警戒线，只能先卸下病人然后折回去另找车位。

郑州市加入120急救网络的医院，均在急诊科上方挂有统一的急救站标识牌。但这家医院由于布局的原因，急诊科位于门诊楼的一侧，且院内绿化较好，导致急诊科的标识不易看到，加上专科医院的背景，搞得跟没有急诊科似的。在医院密集的城区，我想肯定流失了不少急诊患者。

2．急诊医生忙中有序，知情权“被尊重”到受不了

到科里后，医院走廊里空空荡荡的，没有接诊人员。找到急诊内科诊室，见里面一位医生正在给一男性患者做检查，看样子也是腹疼待查的主诉。在等待医生给这位患者查体、沟通、开单的过程中，我已经能够感受到这位男性医生的风格了，事后用老婆的话说就是“真啰嗦”。轮到我们，同样的询问病情、查体、沟通、登记，非常认真，并将查体结果和考虑可能的疾病一五一十地告诉了我们。其实我知道接下来要做化验，但这位医生还是以自己的进度将所有的告知全部说了一遍才给我们开单。期间我打断他说：“您是医生，我们听您的！”但这位老兄说：“你们是病人，我得让您明白。”

这可是急诊啊！我不得不佩服这位医生的认真，在医患矛盾突出的当下，这是非常有必要的。但唯一联想的是：见过很多白天坐诊的医生，尽管是平诊，但很少有这么认真详尽解释病情的，甚至不怎么问病情就开出一系列的检查，这难道是因为白天患者多的原因？如此反差令人深思。