上海市第一妇婴保健院微信服务号正式发布

来源：HIT专家网          上海市第一妇幼保健院  供稿

2014年1月16日，上海市第一妇婴保健院（以下简称“一妇婴”）微信服务号“第一妇婴客服中心”正式发布，标志着医院以统一患者服务平台为基础的院内外一体化服务战略又跨出了新的一步。

上海市第一妇婴保健院微信服务号二维码

为加强医患沟通，改善服务体验，一妇婴从2010年下半年开始建设医院患者服务系统，系统自2011年上线以来为超过20万的注册会员提供了包括网上预约、报告查询、就医咨询等服务，受到了患者的欢迎。2013年，以新院信息化建设为契机，开始规划建立统一患者服务平台，利用医院信息平台整合院内各种信息系统，将患者服务相关的信息资源集中到同一个平台，再通过不同的渠道来向患者提供服务，最终实现院内外一体化客户服务。

本次微信服务号是基于医院统一患者服务平台的渠道和功能拓展，在项目规划初期，成立了由市场部、信息科和开发商组成的联合项目组，并做了明确的内部分工。其中，市场部作为需求方负责服务内容征集和整体风格设计，信息科负责技术架构和资源协调，微信开发商负责前台系统搭建，平台开放商负责标准化服务接口的制定和开发。整个开发和调试历时一个半月。

目前，已经上线的功能包括：专家专题门诊预约、各类检验检查结果和院内账户余额查询、地理导航、就医咨询等，以及医院科室信息、门诊时间、医生排班、健康知识库、公益课堂等内容发布，近期还将利用微信技术开发电子钱包、门诊挂号、专家互动等个性化功能。

一妇幼段涛院长在发布会上承诺，一妇婴在未来的信息化建设中将继续秉承患者至上的服务理念，充分利用新媒体、新技术手段，积极响应患者需求，不断提升服务体验，最终实现院内外服务一体化，将一妇婴的优质医疗服务从院内向千家万户延伸。