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医院自助设备,病人如何才能爱上你?

社区新帖 HIT180 7230浏览 3 Comments

来源:HIT专家网       整理:小虫

编者按:医院门诊的自助设备,已经十分普遍。有的医院,通过自助设备实现了患者预约、交费、查询等功能,大幅减少了患者窗口排队的时间,同时也避免了重复排队交费的现象。然而,也有一些医院上了自助设备后,不仅很少有人用,而且出现了欠费、逃费增多的问题。HIT专家网微信群的医院CIO们就此进行了务实讨论。

涤生 10:04zizhu

上了自助挂号缴费机的医院,你们的设备使用率高么?昨天去医院看了一下,自助设备基本闲置,人工窗口还是排老长的队。

悟空117 10:07

@李楠,兰州, 我们也一样。

涤生 10:09

我体验了一下自助挂号缴费,用二代身份证识别,不到2分钟,就诊卡就拿到手,钱也充进去了。

悟空117 10:09

一直不明白为什么,后来导诊护士告诉我,是财务科想让病人排队。如果都用自助设备,他们收费员就会下岗,而且他们每收一笔费用都有提成。他们拿着平均奖,还有自己的内部奖金,内部奖按照收费用的笔数算。信息化不好推进,是因为触动了一部分人的利益,只有老板动劲儿才有效,可以说是一把手工程啊。

信笔10:47

@涤生 如果医院领导给收费处领导定两个指标这事就成了。1月份时裁减1/3的收费员,2月份自助缴费率超过50%。可以给老板提这个建议:如果到时达不到指标,收费处领导下岗。谁能达到这两个指标,谁就当收费处领导。分解目标,分解压力,这就是领导要做的事。

郑西川 10:54

领导得是明白人,收费处不会说利益受损不用机器,而会说系统不好用,病人不方便。

信笔10:58

建议做个调查和测试,用数据说明自助比窗口缴费更方便快捷,减少患者排队,提高效率和患者赞誉度。如何借机提高信息科的影响力和权威性?这就是一个契机。如果自助机不好用,那就是信息科的责任了。所以要摆脱信息科自己的责任,就必须把此事干到底,干好才行。

我为什么对此事有信心?是因为面对过类似事件,把挂号和收费窗口合并,减少了窗口,缩短了排队,少部分窗口人员下岗,多数人奖金提高,最获益的是病人和医院。

Trinity 11:08

自助服务是大趋势,其实信息科工作人员应该把这当回事认真去做大、做强。在服务流程上更加便利、更加优化,可大大推进医院的信息化建设进程!自助服务很快会转移到智能手机上,一旦突破,会一发而不可收!

Trinity 11:42

我个人坚持认为,在今后很短的时间内(或许2年),利用移动互联网来进行普通的医疗护理诊疗活动即将变成事实!对老年病,高血压,糖尿病等慢性病的咨询和治疗都可以通过互联网平台来完成;医保支付,药物物流配送等都会全天候、全球化。服用性能质量稳定,价格合理的正规药品以及随之而起的效果评价体系会极大的促进治疗的有效性和安全性!期盼。

涤生 11:31

我昨天也咨询了排队的病人为什么排队,一部分是必须要排队的,比如医保结算,需要打发票的等等。剩下的就是觉得排队踏实,或者是没用过自助,或者是压根就不知道那东西,一进大厅,看到别人在排队,自己就跟着排。关于自助机的用户体验,很不错,旁边还有导医。

信笔11:35

@涤生 加强宣传,进行引导,新的消费习惯是需要培养的,不是自然就能成主流的。

涤生 11:38

谢谢您。昨天我去收费室看了一会儿,流量相当大,无论收费员还是排队的患者都口干舌燥。说到裁员,就不得不说一个潜规则,很多医院的收费员都是医院员工家属吧,包括领导的亲戚之类的。这个裁起来是个问题。谁都不愿意去得罪。

信笔11:43

@涤生 一样的。当时251也面临这样的问题,后来定岗定位,所有收费员统一考核,收费最差的倒数几名下岗培训,定期再考核(操作),末尾淘汰制,淘汰下来的再培训……循环下去,折腾到一定程度,她们自己就要求不干了,压力太大。这就是改革,这就是绩效管理。

欧阳杰 11:57

@信笔 这个方法必须一把手和分管领导一致意见才能推动。

方达远 11:05

呵呵,目前的自助服务模式跟业务流程是分裂的,所以用的少。

Trinity 11:26

挂了号,经过医生的问诊,体检或答疑,医生开具化验单或处方等,完成诊疗活动。但患者选择不检查或到药店自行购买药物,这样医院就收不了诊疗费用!也就是说:诊疗活动结束后未到自助机上继续完成业务。所谓先诊疗后付费。

信笔11:31

@Trinity 这是两个问题,自助缴费和后付费。别把后付费的问题推诿到自助缴费系统上来。先缴费、后缴费都可以自助。

方达远 11:43

其实卫生部的先诊疗后结算指导意见压根不是这样。自助服务是手段,后结算是管理流程,这也是通病,注重自助服务,不重业务流程优化管理。@信笔

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网友最新评论 (3)

  1. 除了上述网友说的原因,另外如果没有真正解决一卡通问题,自助机试用效果也会受影响。
    5年前 (2014-04-18)
  2. 除了上述网友说的原因,另外如果没有真正解决一卡通问题,自助机试用效果也会受影响
    zhouleyu5年前 (2014-04-30)
  3. 可以分而治之,关键看信息科把握和院长意图
    HIT草根5年前 (2014-05-02)