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【中山六院信息科专栏】从企鹅给狮子大王寄冰的故事看医院信息化需求落地之痛

中山六院信息科副科长 王文辉

3) 固执型:坚持旧有工作习惯不改,从不考虑把工作方式和流程改进一下,完全沿袭旧制。不管对错,只要和他的习惯不同,一概要求软件做更改,改到符合他的习惯为止。这类型的“狮子大王”是“企鹅们”最难对付的,也是信息化过程中最难缠的人。

4) 理想型:既充分理解医疗信息化又愿意主动和信息科沟通,能共同解决问题。其实,“狮子大王”的脾气是暴躁抑或温和,对信息科来讲都不重要,重要的是,他们是否和信息科站在同一条船上。实际上,由于信息化工程主要由公司承建,而公司自然是想越省事越好。此时,脾气暴躁的“狮子大王”反而有利于负责把握方向和监测质量的信息科更好的完成工作。总体说来,理想型的“狮子大王”比较少,多见于医务管理等部门内管理经验比较丰富且善于沟通的人。

三、解读

每家医院“狮子大王”的类型可能不尽相同,但是以上四种类型的“狮子大王”是普遍存在的。可能正是暴躁型和固执型“狮子大王”的存在,才使得医院信息化必须是一把手工程吧?

正因为医学与管理学和信息科学不在同一领域,必然会形成以知识为鸿沟的沟通障碍。跨越这条鸿沟,企鹅首先需要和各个狮子大王建立起良好的信任关系,构建起良好的沟通渠道。然而,并不只是这些,更需要企鹅能掌握住过程的规律性,驾驭住事情的复杂性,并能把这些过程和规律向狮子大王们讲清楚,争取到更多的信任、理解和支持,进而在一个比较从容、有序的环境下逐步开展工作并不断取得阶断成果,形成如下过程图所示的良好局面。

由于事情本身的复杂性,“狮子大王”也需要有更多的理解、包容和耐心,坚持和“企鹅”一道,采用更加高明和有效的技术手段,利用更多的资源,共同把需要的“冰块”送达目的地。

【作者简介】

王文辉,男,生物信息学博士研究生,中山大学附属第六医院信息科副科长。

 

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