北京健宫医院：凤凰医疗集团微信应用开路先锋

力克安全后顾之忧

凤凰集团信息部经理李梅田

项目筹备初期，凤凰集团信息部经理李梅田经过调研发现，很多医院对于上线微信项目最大的顾虑就是安全问题。所以，首要任务是保障信息安全。项目整体规划按照国家信息安全等级保护三级规划，实施落地按照“二级+”的标准去建设，通过安全网闸、数据摆渡的方式，实现内外网数据的实时交互。健宫医院采用的是内外网融合的方式，来自互联网的访问请求，首先要经过DDoS设备，然后是IPS（网络入侵防御系统）、边界防火墙、WAF（Web应用防火墙），对外部的请求进行内容检测和验证，确保其安全性与合法性，对非法的请求予以实时阻断，从而对应用服务器进行有效防护。此外，数据和应用分离，部署了网络审计、数据库审计，区域防火墙与边界防火墙异构，从互联网到医院内网实施多重安全防护。

李梅田介绍，经过调研发现，目前医院大多采用的是穿透式的访问方式，数据源为同一个内网数据库，一旦被攻破将带来极大的威胁，外网访问大量并发也会导致内网性能的下降。所以，健宫医院外网的数据安全，是采用安全网闸（数据摆渡模式）来实现，微信数据全部存储在外网前置服务器上，微信应用不直接访问内网数据库。网闸有两种访问模式，一是通过代理协议访问，二是通过数据摆渡访问，内外网不实时连通，降低全区风险。在物理隔离的前提下，实现了数据毫秒级的交换。

从规划到落地，不仅在设备方面做了大量的投入，还针对整个集团IT部门做了50多个课时的信息安全培训，邀请厂商、信息安全专家、测评师，甚至是黑客来丰富理论层面的知识。培训完后，每个部署环节都有专人跟进，目的是培养集团自身的安全人员，从而解决信息安全人才储备的问题。

在软件层面，集团信息部做了大量的工作与业务平台对接，用了一个月的时间打通所有系统的连接。

需求驱动，试点先行

北京健宫医院微信服务号界面

健宫医院微信项目上线后，凤凰医疗集团信息部微信项目团队根据实际情况做了很多改进。这些都是凤凰医疗信息部微信项目团队和一线的医务人员交流碰撞出来的。“医务人员的需求最接地气。”李梅田说。

健宫医院的微信项目有自己的亮点。一是把微信做成一个真正的业务平台，而不仅仅是一个宣传平台；二是实时性很强，安全架构按照国家标准建设，数据可实时传输；三是支持医保；四是实现微信身份认证上网，在健宫医院微信“我的账户”里有“院内上网”，点击后即可免费在健宫医院门诊大厅上网。五是自助建档功能，适用于未曾到健宫医院就诊的患者。考虑到在医院有档案的患者才能用微信功能，覆盖的人群太小，为此，健宫医院率先在微信上实现自助建档，建档后可以直接绑定医保卡、就诊卡等。

此外，健宫医院微信已经可以把PACS图像同步到外网，但考虑到患者看不懂图像，而且费流量，所以采用的是文字报告的形式。患者可以迅速在微信上查询自己的影像检查报告和化验结果，检查检验值做了上升和下降的箭头显示异常数值，下一步还将开通分享检查检验结果给好友的功能。

李梅田表示，虽然目前微信预约挂号只占门诊挂号的一小部分，但在后台作了个性化的设计，医务科可以根据临床科室和患者的需求，灵活调整网上预约挂号的数量和时间。未来还会逐步加大微信预约挂号的力度。

目前，健宫医院微信支付已经实现了挂号费支付。下一步，将开通诊间结算的功能。健宫医院计划采用先到自助机刷医保卡，通过医保系统进行费用分解，自费部分可以直接在微信上完成支付。另外，实现诊间结算，门诊流程也要做很多的改变，因为涉及很多关联收费的项目录入、发票打印等问题。实现诊间结算后，可以更多的为患者节省时间，简化就医流程。

李梅田表示，信息化是凤凰医疗集团的重要管理手段。所有的信息化建设都是为了改善患者就医体验，进一步方便患者，并提高医疗服务的效率和质量。健宫医院作为凤凰医疗集团微信项目的试点，目前整体运营效果良好，患者满意度超过98%，为健宫医院向移动医疗、网络医疗模式发展奠定了良好基础。集团信息部计划2015年在集团其他成员医院如北京燕化医院、北京京煤集团总医院也上线微信项目，使更多的患者感受到信息化带来的便利。

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