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北京健宫医院:凤凰医疗集团微信应用开路先锋

来源:HIT专家网     记者:朱小兵    陈翠翠

健宫医院在院内推广微信应用

健宫医院在院内推广微信应用

民营医疗集团——凤凰医疗集团旗下的北京健宫医院,可能是全国首家试水微信深度应用的二甲医院。

2014年11月,北京市健宫医院(以下简称:健宫医院)推出“北京健宫医院”微信服务号,患者可通过手机微信预约挂号、支付挂号费、查询检验报告、检查报告、候诊队列、费用清单等,并于2015年2月推出微信挂号优惠的活动。

在过去的2014年里,很多大三甲医院在支付宝、微信等移动互联网平台上或深或浅的做了很多尝试。然而,健宫医院上线微信服务号的目标很明确:把微信打造成一个真正为患者服务的业务平台,而不是简单地做宣传。

借助微信释放更大能量

健宫医院中医科专家于丽均主任

健宫医院中医科专家于丽均主任

对于健宫医院中医科专家于丽均主任来说,一直有着这样的困扰:早上患者很早就来医院排队挂号,并且要等待很长时间才能看到医生。患者集中,但医生资源又有限,患者在院内等待的时间长。因此,她特别期望能有办法缓解这样的情况。恰逢此时,“北京健宫医院”微信服务号推出,并实现“预约挂号+支付”的功能。病人可以通过微信预约到她的专家号,这些号通常预约到出诊日上午,每隔半个小时一个号,从而给一部分病人带来便利。

于丽均介绍,将微信“预约挂号和查询候诊队列”的功能运用到临床科室,这对一些老年人、行动不便的人尤其有帮助。微信与老人的医保卡或者就诊卡绑定,患者根据自己的时间进行预约,然后到院就诊,免去多次往返奔波。此外,对于上班族,分时段的预约挂号也很受欢迎。

健宫医院地处京城南部,曾是建设部职工总医院。院内的建筑与周边的高楼大厦比起来并不起眼,甚至已经有些局促,但是患者门诊量和住院量都比较大,在北京市二级医院中处于领先水平。

该院有非常特殊的发展路径,2000年,健宫医院成为北京市首家全面改制医院,为凤凰医疗集团和北京市大型国企建工集团合资举办。从2003年起,健宫医院因医保管理严格,成为北京市12所医疗保险A类定点医院之一,并一直延续至今。健宫医院还是北京市第一家通过ISO9001质量管理体系认证的医院,并通过了国际医院认证联合委员会(JCI)认证。

健宫医院常务副院长于文杰接受HIT专家网独家专访时表示,近年来,信息化建设在医院的年度工作计划里是很重要的内容,集团对医院信息化建设的投资不断增加。“信息化所有的工作目的只有一个,即优化流程,更好地为患者提供服务。”于文杰说。

2010年,健宫医院成为北京为数不多的通过JCI认证的医院之一,并于2013年通过复审。于文杰认为,JCI认证对医院的信息化要求很多,促使医院信息化建设持续改进,从而保证服务质量和患者的安全。从集团层面到医院层面,整体的改进力度非常大。一是通过JCI驱动医疗质量和医院管理标准化;二是完善辅助科室系统,例如PACS、LIS等;三是构建管理信息化,与临床系统打通,实现信息管理资源共享;四是通过信息化手段增加对患者的服务能力,改善患者就医体验。

健宫医院常务副院长于文杰

健宫医院常务副院长于文杰

于文杰感慨:虽然健宫医院是社会资本办的医院,但并没有做过多的宣传,这些年来医院的发展完全靠口碑。健宫医院的平均日门诊量,从2000年的100多人到现在的2000多人。在临床诊疗方面,积极引进三甲医院专家,加强学科建设能力,提升医院技术水平。医院各方面都有很大的提升,但如何进一步扩大医院的辐射能力和覆盖面,也是健宫医院管理层高度关注的。2014年初,医院和集团沟通该想法后,很快就制定出方案,即通过微信的方式来实现。“刚开始还有很大的顾虑,例如是否会影响正常的挂号,是否能支持医保患者使用等。实际上,这些顾虑在实施过程中都得到很好的解决,并且超出了我们的预期。2014年10月30日,微信服务号试运行,效果非常好。”于文杰说。

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