北京健宫医院：凤凰医疗集团微信应用开路先锋

来源：HIT专家网     记者：朱小兵    陈翠翠

健宫医院在院内推广微信应用

民营医疗集团——凤凰医疗集团旗下的北京健宫医院，可能是全国首家试水微信深度应用的二甲医院。

2014年11月，北京市健宫医院（以下简称：健宫医院）推出“北京健宫医院”微信服务号，患者可通过手机微信预约挂号、支付挂号费、查询检验报告、检查报告、候诊队列、费用清单等，并于2015年2月推出微信挂号优惠的活动。

在过去的2014年里，很多大三甲医院在支付宝、微信等移动互联网平台上或深或浅的做了很多尝试。然而，健宫医院上线微信服务号的目标很明确：把微信打造成一个真正为患者服务的业务平台，而不是简单地做宣传。

借助微信释放更大能量

健宫医院中医科专家于丽均主任

对于健宫医院中医科专家于丽均主任来说，一直有着这样的困扰：早上患者很早就来医院排队挂号，并且要等待很长时间才能看到医生。患者集中，但医生资源又有限，患者在院内等待的时间长。因此，她特别期望能有办法缓解这样的情况。恰逢此时，“北京健宫医院”微信服务号推出，并实现“预约挂号+支付”的功能。病人可以通过微信预约到她的专家号，这些号通常预约到出诊日上午，每隔半个小时一个号，从而给一部分病人带来便利。

于丽均介绍，将微信“预约挂号和查询候诊队列”的功能运用到临床科室，这对一些老年人、行动不便的人尤其有帮助。微信与老人的医保卡或者就诊卡绑定，患者根据自己的时间进行预约，然后到院就诊，免去多次往返奔波。此外，对于上班族，分时段的预约挂号也很受欢迎。

健宫医院地处京城南部，曾是建设部职工总医院。院内的建筑与周边的高楼大厦比起来并不起眼，甚至已经有些局促，但是患者门诊量和住院量都比较大，在北京市二级医院中处于领先水平。

该院有非常特殊的发展路径，2000年，健宫医院成为北京市首家全面改制医院，为凤凰医疗集团和北京市大型国企建工集团合资举办。从2003年起，健宫医院因医保管理严格，成为北京市12所医疗保险A类定点医院之一，并一直延续至今。健宫医院还是北京市第一家通过ISO9001质量管理体系认证的医院，并通过了国际医院认证联合委员会（JCI）认证。

健宫医院常务副院长于文杰接受HIT专家网独家专访时表示，近年来，信息化建设在医院的年度工作计划里是很重要的内容，集团对医院信息化建设的投资不断增加。“信息化所有的工作目的只有一个，即优化流程，更好地为患者提供服务。”于文杰说。

2010年，健宫医院成为北京为数不多的通过JCI认证的医院之一，并于2013年通过复审。于文杰认为，JCI认证对医院的信息化要求很多，促使医院信息化建设持续改进，从而保证服务质量和患者的安全。从集团层面到医院层面，整体的改进力度非常大。一是通过JCI驱动医疗质量和医院管理标准化；二是完善辅助科室系统，例如PACS、LIS等；三是构建管理信息化，与临床系统打通，实现信息管理资源共享；四是通过信息化手段增加对患者的服务能力，改善患者就医体验。

健宫医院常务副院长于文杰

于文杰感慨：虽然健宫医院是社会资本办的医院，但并没有做过多的宣传，这些年来医院的发展完全靠口碑。健宫医院的平均日门诊量，从2000年的100多人到现在的2000多人。在临床诊疗方面，积极引进三甲医院专家，加强学科建设能力，提升医院技术水平。医院各方面都有很大的提升，但如何进一步扩大医院的辐射能力和覆盖面，也是健宫医院管理层高度关注的。2014年初，医院和集团沟通该想法后，很快就制定出方案，即通过微信的方式来实现。“刚开始还有很大的顾虑，例如是否会影响正常的挂号，是否能支持医保患者使用等。实际上，这些顾虑在实施过程中都得到很好的解决，并且超出了我们的预期。2014年10月30日，微信服务号试运行，效果非常好。”于文杰说。

力克安全后顾之忧

凤凰集团信息部经理李梅田

项目筹备初期，凤凰集团信息部经理李梅田经过调研发现，很多医院对于上线微信项目最大的顾虑就是安全问题。所以，首要任务是保障信息安全。项目整体规划按照国家信息安全等级保护三级规划，实施落地按照“二级+”的标准去建设，通过安全网闸、数据摆渡的方式，实现内外网数据的实时交互。健宫医院采用的是内外网融合的方式，来自互联网的访问请求，首先要经过DDoS设备，然后是IPS（网络入侵防御系统）、边界防火墙、WAF（Web应用防火墙），对外部的请求进行内容检测和验证，确保其安全性与合法性，对非法的请求予以实时阻断，从而对应用服务器进行有效防护。此外，数据和应用分离，部署了网络审计、数据库审计，区域防火墙与边界防火墙异构，从互联网到医院内网实施多重安全防护。

李梅田介绍，经过调研发现，目前医院大多采用的是穿透式的访问方式，数据源为同一个内网数据库，一旦被攻破将带来极大的威胁，外网访问大量并发也会导致内网性能的下降。所以，健宫医院外网的数据安全，是采用安全网闸（数据摆渡模式）来实现，微信数据全部存储在外网前置服务器上，微信应用不直接访问内网数据库。网闸有两种访问模式，一是通过代理协议访问，二是通过数据摆渡访问，内外网不实时连通，降低全区风险。在物理隔离的前提下，实现了数据毫秒级的交换。

从规划到落地，不仅在设备方面做了大量的投入，还针对整个集团IT部门做了50多个课时的信息安全培训，邀请厂商、信息安全专家、测评师，甚至是黑客来丰富理论层面的知识。培训完后，每个部署环节都有专人跟进，目的是培养集团自身的安全人员，从而解决信息安全人才储备的问题。

在软件层面，集团信息部做了大量的工作与业务平台对接，用了一个月的时间打通所有系统的连接。

需求驱动，试点先行

北京健宫医院微信服务号界面

健宫医院微信项目上线后，凤凰医疗集团信息部微信项目团队根据实际情况做了很多改进。这些都是凤凰医疗信息部微信项目团队和一线的医务人员交流碰撞出来的。“医务人员的需求最接地气。”李梅田说。

健宫医院的微信项目有自己的亮点。一是把微信做成一个真正的业务平台，而不仅仅是一个宣传平台；二是实时性很强，安全架构按照国家标准建设，数据可实时传输；三是支持医保；四是实现微信身份认证上网，在健宫医院微信“我的账户”里有“院内上网”，点击后即可免费在健宫医院门诊大厅上网。五是自助建档功能，适用于未曾到健宫医院就诊的患者。考虑到在医院有档案的患者才能用微信功能，覆盖的人群太小，为此，健宫医院率先在微信上实现自助建档，建档后可以直接绑定医保卡、就诊卡等。

此外，健宫医院微信已经可以把PACS图像同步到外网，但考虑到患者看不懂图像，而且费流量，所以采用的是文字报告的形式。患者可以迅速在微信上查询自己的影像检查报告和化验结果，检查检验值做了上升和下降的箭头显示异常数值，下一步还将开通分享检查检验结果给好友的功能。

李梅田表示，虽然目前微信预约挂号只占门诊挂号的一小部分，但在后台作了个性化的设计，医务科可以根据临床科室和患者的需求，灵活调整网上预约挂号的数量和时间。未来还会逐步加大微信预约挂号的力度。

目前，健宫医院微信支付已经实现了挂号费支付。下一步，将开通诊间结算的功能。健宫医院计划采用先到自助机刷医保卡，通过医保系统进行费用分解，自费部分可以直接在微信上完成支付。另外，实现诊间结算，门诊流程也要做很多的改变，因为涉及很多关联收费的项目录入、发票打印等问题。实现诊间结算后，可以更多的为患者节省时间，简化就医流程。

李梅田表示，信息化是凤凰医疗集团的重要管理手段。所有的信息化建设都是为了改善患者就医体验，进一步方便患者，并提高医疗服务的效率和质量。健宫医院作为凤凰医疗集团微信项目的试点，目前整体运营效果良好，患者满意度超过98%，为健宫医院向移动医疗、网络医疗模式发展奠定了良好基础。集团信息部计划2015年在集团其他成员医院如北京燕化医院、北京京煤集团总医院也上线微信项目，使更多的患者感受到信息化带来的便利。

长按二维码图片，选择识别图中二维码，即可关注“北京健宫医院”微信服务号