【独家报道】医院信息系统应用亮点“大检阅”：上海首度评选年度全市医院信息系统应用特色项目

2、优化门诊流程，规范管理，便民服务。

上海肺科医院在门诊流程优化、便民服务等方面开展了持续的探索。肺科医院门诊信息系统由申康医院发展中心投资，医院配套投入。在便民方面做得很细，比如自助机系统，针对病人容易出错或是病人关心的信息进行查询，比如查看预约信息是否有效、身份证信息是否能读出、当日专家是否有号源等；预约挂号从设计之初就是按照分时段进行预约；大到病史、处方、申请单，小到注射证、请假单、住院证等，全部实现电子化。该院2008年即实现了电子处方和检查申请单。同时，将处方监控、医保政策、医院管理思路、医疗行为监控纳入信息系统。对医生的行为进行强制处理，在强制的同时，又能允许医生提出申请，处理病人的特殊情况。

华山医院通过对病员就诊排队管理系统、病员就诊服务信息显示系统、病员就诊服务管理系统、医院统一消息应用平台、病员就诊服务质量综合考核管理系统的整体设计及实施，改善了病人的门诊就诊流程及秩序，提升了服务品质。系统不仅覆盖了普通门诊、专家门诊和急诊，还覆盖了各医技科室。比如通过二次候诊，减少病人对医生的干扰。急诊科医生诊间集成了视频监控摄像头，可以随时查看诊室门口是否有急救车。通过统一消息平台，可以提示病人如何收费，为医生提供危机值报告。通过窗口评价一体机、短信等，可以获得病人对服务的满意度评价。

中医大附属岳阳医院2011年5月试运行专家全资源预约挂号平台，专家号段全部开放，比例达到95%以上，专家挂号占到全院挂号量的30%以上，并逐渐探索全预约方式。与95169平台有数据交互清理环节，减少爽约率。病人电话预约时，直接产生就诊号，并通过短消息通知。

曙光医院部署的小包装饮片信息系统，大幅度提高了中药发药效率、药房环境更加有序。药房每日配处方量从1200张提高到2700张。通过条码扫描校对，将差错率几乎降低到零。病人也反映，过去可能要隔日取药，现在基本等待15-30分钟即可。取药大厅有电子屏显示排队序号，秩序良好。

长征医院数字化门诊药房信息系统实现了与HIS的全面集成，数据无缝对接。采用自动发药机发药，实现盒装与异型包装药品发放，并能够在最快7秒钟内弯完成处方信息获取，大大提高了门诊药房的工作效率。同时，通过自动发药系统提高配药速度，降低了差错率。门诊药房实现流程优化，有效改进药房的管理模式和工作环境。自动发药机补药有药品图片，方便补药人员快速、准确补药。病人通过发票查看相应窗口的信息，排队到窗口取药，发药窗口打印出各药品的用法用量小贴纸，极大地方便了患者，减少了患者取药的等待时间。