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联想医疗:做得越深入就越知道自己的不足

联想宣称大规模进入医疗行业已经一年多。联想大客户部新兴行业总经理日前接受媒体专访时表示,做得越深入,就越知道自己不足。

如何深刻理解医疗行业信息化热点的转换,从整体上帮助医疗行业规划信息化方案,从而拉动联想自身的市场覆盖率、推出更多有行业针对性的产品?这对于过往专注于提供标准硬件设计的联想来说,依然是一个巨大的挑战。而联想也在努力寻求解决这些问题的新举措。

来源:HIT专家网     记者:朱小兵

“做得越深入,我们越知道自己的不足。”2013年11月16日,联想集团大客户部新兴行业总经理王云峰接受媒体采访时坦言。作为一家传统意义的IT硬件厂商,联想开始聚焦医疗信息化,是2012年初才做出的战略决断。

当天,第十五届中国国际高新技术成果交易会(高交会)在深圳开幕,联想集团参展,并首次在这一全国久负盛名的展会上,展示了包括医疗行业在内的解决方案。

“公司的决心,来自医疗行业的业绩”

“2014年,联想将继续加大在医疗卫生行业的投入。”王云峰说。

这不仅因为联想看好医疗行业的前景,更为重要的是,一年多来联想医疗的业绩已然佐证。在过去的两个财政季度,医疗行业是联想在中国大客户所有行业中完成率最好的行业之一,同时,也是在企业级产品领域超额完成任务的行业之一。

据介绍,在2013年联想所参与的区域卫生信息化项目中,联想几乎百分之百中标。同时,日益多的医疗机构除了采购传统意义的PC外,开始采购联想的服务器,全国近百家三甲已经在用联想企业级方案,而这正是联想所期待的。

“我们特别看好联想企业级产品在医疗行业的应用,因为这是医院信息化建设的重点。”王云峰强调。下一步,联想要做的,就是扩大其企业级产品在医疗行业的市场覆盖范围,在继续拓展三甲医院应用案例的同时,更多地突破二甲医院。

同时,联想还在密切跟进医药企业的信息化需求,特别是其关于移动互联的应用需求。

“进入医疗行业的公司会越来越多。比如:戴尔退市,是为了做自己想做的事情。它未来一定不会放过医疗行业,国内的厂商也一定会有。不同的企业可能背景各异,就看谁未来进入医疗行业的战略更清晰。”王云峰说。

“能力问题,没有逃避的空间”

王云峰坦言:“联想感到自己进入医疗的节奏,已经跟不上行业旺盛的需求。虽然现在已经积累了不少好的案例,但是我们看清楚了,我们的能力还不够。”

摆在联想医疗面前的首要问题是,如此广阔的市场,如何覆盖更广阔的市场(二、三级医院)?联想做硬件出身,未来趋势是解决客户端。谁是医疗行业的客户?首先是患者,患者接受医生的服务,也是联想产品的客户。谁能解决他们的需求问题,谁就能占领制高点。联想如何去满足医疗客户的需求?

“特别幸运的是,我们在想法上有一个很大的突破。”王云峰说。IT服务是联想重新考虑的战略。他介绍,联想在2001年曾经做过IT服务,当时就有上千人的规模,做过各个行业的解决方案。但是后来由于时机不成熟,加上联想国际化,战略重心转移,一些横向发展的业务就停止了。旧事重提,联想希望思考,未来在医疗行业的发展方向到底是什么?

王云峰认为,联想在医疗行业的发展分三个阶段:过去,联想做硬件提供商,由代理商提供IT设备给客户;现在乃至未来两年,联想是IT基础架构解决方案供应商,能根据客户的需求给出一个全面解决方案,包括关联的硬件。这也是联想大客户部的定位,提供完善的IT基础架构解决方案。

“但是,智能医疗的方向是提升患者体验、提高效率、改善医疗体验,缓解医患矛盾。如果我们不能参与到这个主方向,我们就会被动。所以,未来3-5年,我们不仅要做IT基础架构解决方案商,更要成为医院垂直应用方案提供商。”王云峰说。

11月初,在中国医院协会信息管理专业委员会举行的工作会上,经过医疗信息化专家投票,联想以最高票数当选CHIMA企业会员。“这也反映了医疗业界专家对于联想医疗的认可。”王云峰认为。

“要让ISV跟着联想跑”

王云峰表示,关于如何深耕医疗行业,联想已逐步达成共识:“这是我们选定的一个特殊子行业,我们要找寻医疗行业的合作伙伴。”

王云峰分析,医院信息化,涉及业务流程再造。凡是思想僵化的医院都会被淘汰。尤其是在华东地区,有很多很先进的医院管理实践。联想通过实地考察发现,一些医院没有什么排长队的现象,很多理念和细节体现的都是为患者服务。信息化仅仅是手段,核心是医院观念转变和业务流程重组。而且,医院一定要有自我完善的能力,很难有一蹴而就的方案。

对于联想来说,首先就是要找到这样的医院。之后,联想还需要具备落地实施的能力,联想还需要找到医疗行业的独立软件开发商作为合作伙伴。

联想的优势包括:第一,过硬的品牌;第二,完整的产品线;第三,完善的销售网络;第四,完善的售后服务网络。但是王云峰认为:“这只是联想以前的优势,对于进入医疗行业来说都不够。”

他坚信,联想还需在医疗行业增加几个重要能力:

第一,医院整体方案咨询能力。要论单个产品的能力,我们没有问题。但是,新建一个医院,我们还要能够帮助医院制定整体规划。

第二,要有实施能力。其中还隐含一个能力:要能根据客户需求,做一些定制开发。因为医疗行业目前并不存在完全标准化的方案。

“一旦具备了这些能力,联想将既是系统集成商(SI),又是IT基础架构解决方案供应商,并且还能够帮助医院选择医疗独立软件开发商(ISV)。这样,才能够实现真正参与到医疗的核心业务。到那时,卖硬件对我们是自然而然的事情,这可能也是对于联想PC+战略的最好贯彻。”王云峰说。

联想大客户部医疗行业经理王胜介绍,联想现阶段还是与主流医疗ISV合作,在联想的硬件平台上进行完整的医疗软件测试、验证,流畅之后,打包给医院用户。在与ISV合作的过程中,提高了联想对医疗用户的理解能力。

不过,联想将来并不满足于这一非排他性的合作模式。王云峰希望:“联想将来可以根据客户的需求定制软件,要有意识主动寻找ISV,能够满足一定的软件定制能力,然后给ISV带来一定的利益链条,使得ISV开发出的软件最好不要在其他硬件平台上跑。因此,当硬件商具备一定的专业咨询和客户理解能力时,ISV也会跟着联想跑。”

“做产品一定要真诚”

此次参展深圳高交会,联想重点展示了智能门诊、远程医疗、移动医疗解决方案。

王云峰说:“我们现在提供的移动医疗解决方案,已经比较贴近患者和医生了,但是还远远不够。做产品和提供服务,一定要特别真诚。一定要把产品做到极致。就因为有了苹果终端,才出现了消费者排队购买、口口相传。因为苹果提供了完全不同的体验。一个真诚的产品和服务,一定会得到客户的认可。”

王云峰认为,就移动医疗的终端产品而言,目前市场谁都没做好。“我们应该瞄着这个方向,提供更好的客户体验产品。当市场足够大,联想愿意投入去研发一个真正符合行业需求的产品。”

王胜表示,联想希望医院终端多元化。比如门诊可能是台式机、瘦客户机、PC机。作为代表未来趋势的方案,联想重点引入了云桌面,融合了IDV和VDI技术,组成门诊收费、医生办公等解决方案,同时在终端管理上非常便利,修复时间快,终端数据共享更简单。

而联想远程医疗解决方案中的桌面端,也实现了可管理。联想解决方案的一个特色功能就是,引入了高清显示和语音对话功能。可以实时接入远程,与其他医院共享。

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