【任连仲专栏】和医院CIO们聊聊（二）：沟通是做好IT系统的立根之本

来源：HIT专家网    作者：解放军总医院计算机室原主任  任连仲

编者按：解放军总医院计算机室原主任任连仲虽然离开一线工作已经多年，但仍然笔耕不辍。面对今天这样纷繁复杂的局面，任老想和年轻的CIO们聊一聊他品尝过的苦辣酸甜， 谈一谈当前CIO所面临的极其复杂的局面的分析和看法，希望能给CIO们有所启迪。

HIT专家网将分期连载“【任连仲专栏】和医院CIO们聊聊”，敬请关注。上期内容是【任连仲专栏】和医院CIO们聊聊（一）：把握好自己的业务主脉，本期任老将和大家深入探讨“沟通”这门艺术。

解放军总医院计算机室原主任 任连仲教授

多与用户沟通，是老生常谈，但我也想借用先师朱熹和朋友对话时说过的一句话：“勿以为老生常谈而忽之也”。

为掌握一手材料，使决策正确准确，中央领导每人都有一个基层联系点；为使作品深受百姓欢迎，作家都要深入真实环境体验生活；一位搞自动化的大师也曾讲过，要使设计出的系统真正符合实际需要，要“与用户交朋友”。我们是做“技术服务”的，更应该多与服务对象沟通。仔细观察业内那些知名专家，无一不是在一线摸爬滚打多年，善于抓住医护人员、业务主管以及医院领导层的需求，选好切合实际的目标，做出顶天立地的优秀业绩的。他们的各项成就也正好一一验证了“好的应用系统大都出自医院”这一规律。切不可以为我们是搞技术的，与医护人员井水不犯河水，除了看病求医“顾不上”与他们沟通。年轻朋友要主动与医护人员、业务科室交朋友，与各级管理者交朋友。要知道，这也是你的业务内容。要珍惜你的得天独厚的环境和资源，更不要忘记“应用系统都是由业务驱动”的基本规律。

 我当年所在的301医院计算机室的一位年轻工程师，由于肯花功夫做现场调研体验，进而写出一份符合实际的需求分析，竟然让曾经怀疑乃至反对我们计算机室承担“军字一号”工程的另一位同事所折服的故事。

事情是这样的：1996年初，总后卫生部准备将“军字一号”研发基地放在301医院计算机室，可是301医院内部有的部门同事对总后卫生部的这项决定有不同看法，认为计算机室不懂医疗业务，承担不了这项任务。为此，他们还写出了一份长信，送达总后卫生部。医院主管领导觉得这场“主导权”争论之火已经点燃，必须得“烧”出一个结果。于是当时医务部分管信息化建设的蔡金华副主任召集双方代表讨论此事。会议桌前，一边坐着“反方”，一边坐着“正方”，蔡副主任主持会议，大家顿感气氛严肃而紧张。但是出乎大家意料的是，主持人刚刚宣布会议议题，“反方”的一位代表便杀了一个“回马枪”：“我认为计算机室的同志们能够做好这个系统！理由是什么？两天前，计算机室的一位同志到我们科，带着一份需求分析与我们讨论。我们发现，他们对医院的收费业务，对卫生经济管理和各项财务制度的理解，比我们科的一些工作人员还要深入全面。凭他们对医院相关业务肯于深入学习，对业务需求肯于深入调研，并能和管理者及使用者开展深入讨论的认真态度，凭他们做事的严谨作风，一定能够做出优秀的信息系统。”此言一出，争辩尚未展开，结论已经形成，这场争论也就随之收场。

原来，承担计价收费和卫生经济管理分系统研发任务的是时任301计算机室的工程师杨秀合。他拿到这项任务之后，先是认真学习财会业务的有关知识，基本掌握了财会业务的核心和要点，然后又在计价收费的各个环节做了详细调研，与业务人员深度交流，在此基础上写出一份《系统需求分析说明》，并带着这份材料再度到收费管理科深入沟通，与相关业务人员沟通、征求意见，最终确定一套共同认可的系统分析文档。正是杨秀合的细致沟通调研过程，让原本不相信甚至反对我们承担“军字一号”的同事彻底折服了。

这样的实例在业内很多。还是这句话，多与服务对象沟通。虽是一句老话，但这的确是我们研制出深受使用者欢迎的优秀应用系统的立足之本。

未完待续……

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