一个人的信息科：如何扛起整个医院的信息化建设

来源：HIT专家网    作者：洛阳北方企业集团有限公司职工医院信息科  翟建龙

没看错吧，一个人？信息科只有一个人吗？没错，我们医院信息科只有我一个人。那么，一个人如何支撑整个医院的信息系统运行及信息化建设呢？别急，听我分享一下我的经验。

首先，搞明白要做什么。

作为医疗卫生机构的信息部门，最基本的就是要保障医院信息系统的正常运行。在此基础上，为配合工作、提高效率、优化流程等进行必要的新的信息化建设。

作为信息科主任，想做好工作一定要学习。一是看书学习，《2014河南省数字化医院建设指南》，陈金雄主任的《迈向智能医疗》、《互联网+医疗健康：迈向5P医学时代》，吴亚杰的《数字化医院》等书籍可以当做工具书，要认真看，结合实际工作认真学。

二是向专家前辈学习。2014年秋天，我有幸在网上认识了 HIT专家网朱小兵总编、全国医疗信息化联盟的王刚、无锡人民医院信息中心刘喻主任、河南大学淮河医院信息中心吴恒主任等大咖们，并加入了相关的专业qq群和微信群。在与专家前辈们的沟通交流中，我对医院信息化建设的认识更加深入，眼界迅速开阔，找到了我院信息化发展的方向和目标。

三是向目标单位学习，我们先后参观过河南省人民医院、武汉市中心医院、郑州市中心医院、厦门长庚医院、濮阳油田总医院、河南科技大学第一附属医院、河南科技大学第二附属医院等医院的信息科（中心）和信息化建设情况，学习其建设经验，不管是硬件采购还是软件选择都使我们受益匪浅。

除了学习，还一定要学会沟通。一要和院领导沟通交流，信息化建设是“一把手”工程，离开了院领导的支持是搞不好的；二要和一线工作人员沟通，他们是使用者，如果不能对他们有帮助、让他们工作更方便的话，这个信息系统就是失败的；三要和公司的实施工程师沟通，互相配合默契了，才能让这系统有生命，适合医院的才是最好的。

其次，要懂得怎么做。

信息科最繁琐的任务是接电话处理问题，不过很多问题都可以直接远程解决，每天的任务基本上就是接电话，哪里有情况就过去处理，都是些修打印机、修电脑、故障排除之类的活。很多问题实际上都是小问题，可以自行解决的。但是只要出现问题，第一想到的就是给信息中心打电话，而不自己先找找原因。

怎么应对呢？我从佛山妇幼计算机中心马丽明主任那里学来一招：培养信息骨干。马丽明表示：“在佛山妇幼，信息骨干制度对于优化服务流程、改善系统的可用性起到了至关重要的作用。它还使信息部门从大量的使用指导、问题故障处理等基础工作中解脱出来，经过滤的用户需求更清晰准确，从而使信息部门可以把更多的精力用于系统建设。”

每次新系统上线后的培训是必不可少的，然后寻找对业务熟悉、又对信息化感兴趣的同志参与进来。检验科安排一个年轻人负责LIS系统，临床安排一名医生负责EMR，管理上安排一名财务人员参与HIS，各科都有信息联络员。遇到稍复杂一点的问题可以和相关人员一起分析解决。比如体检系统中LIS检验结果传不过来，就找来检验科的信息员和体检科一块儿，共同研究，找到问题解决后两个部门都搞明白，下次避免出现同样的问题。那些换色带、打印机不打印、电脑死机等简单问题都是各科室自己解决，确实解决不了的我再亲自去解决。

对于硬件维修等业务采用外包方式。全院有近300台电脑、100多台打印机，出问题的几率很高，公司的维修人员基本上每周来两次，都能够及时维修。

好了，日常运维搞定了，就要考虑下一步干什么了。紧跟医疗信息化建设的形势，根据医院的业务需要，每年都要有计划的进行一些新的信息化建设，上新的信息系统。

我院自2000年开始使用的信息系统1.0，仅仅是以财务为中心的HIS系统，包括门诊收费、住院结算、住院护士站、药房药库等简单的模块。2013年，洛阳市卫生局牵头组织建设洛阳市全民健康信息系统。我院搭上这班快车，信息化建设进入到2.0时代，一年内先后上线了HIS、LIS、EMR、OA、物资管理系统等，2015年上线了全院PACS，初步建成了全面的信息系统。期间又上了一些小的辅助系统，比如临床路径、人员信息、排队叫号、出院随访、手机查体检报告等。

2015年，和趣医网合作上线了手机挂号。2016年，又和大象就医合作上线了手机支付，提高了服务能力，优化了流程，方便了患者，使就医体验更好、更便捷。下一步准备考虑移动医疗、移动护理、一卡通、合理用药、电子签名等，任务繁重啊！

在这些信息系统的上线过程中有很多感触。一是一定要选择专业的、有实力的公司，产品一定要在市场上经受过考验的，这样的产品上线后不会有大问题。二是上线前一定要考察其他医院的使用情况，耳听为虚，眼见为实。不管大小公司，对自己的产品都有包装和吹嘘，这点不反对，但是自己要对自己负责，产品究竟适不适合自己的医院，一定要进行考察和评估。三是上线时要和工程师充分沟通交流（搞好关系），对可能出现的问题提前解决，尽量避免上线后的麻烦。四是上线后要全院动员鼓励大家使用，再好的产品不用就是浪费。上线后还要和工程师保持联系，以便解决问题。

以上就是我在工作中的一些经验分享，供大家参考，希望与同行们多多交流！

【作者简介】

翟建龙，洛阳北方企业集团有限公司职工医院（5111医院）信息科长。中药专业毕业，曾任药剂科主任。从事HIT工作10余年，菜鸟一只。

5111医院是国家二级非营利性综合医疗机构，集医疗、预防保健、教学科研及康复理疗为一体。荣膺河南科技大学教学医院、洛阳妇产医学研究所、洛阳乳腺医学研究所、全国爱婴医院等称号。是当地一家很有名气、很有特色的精品型医院。

【责任编辑：谭啸】