【中山六院信息科专栏】以企鹅平息狮子大王怒火的故事解读医院信息化需求管理流程

【编者按】上次讲到狮子大王因为企鹅没能按照要求寄来冰块而震怒（详见本网站文章《从企鹅给狮子大王寄冰的故事看医院信息化需求落地之痛》）。时隔一个多月，企鹅终于从南极千里迢迢赶到了狮子大王的宫殿。他是如何应对狮子大王的怒火的？问题最终成功解决了吗？我们能够从中获得哪些启示？中山大学附属第六医院信息科的工程师继续带我们听故事，明道理。

以企鹅平息狮子大王怒火的故事

解读医院信息化需求管理流程

来源：HIT专家网    作者：中山大学附属第六医院信息科工程师    伊永菊

情景一：主动出击-采集需求

企鹅忐忑地来到狮子大王的宫殿，狮子大王满脸的不愉快。

企鹅恭敬地问狮子大王：“您需要我为您做什么？”

狮子大王不耐烦地嚷道：“我太热了，我需要冰来降温！”

“那您是要冰棍儿，冰淇淋，冰袋还是冰窖呢？”

狮子大王有点好奇了：“冰还分为这么多种吗？”

“那当然。冰棍儿，可以做成长方体的也可以做成圆柱的圆锥的，如果您喜欢，您甚至可以把冰棍儿做成五颜六色，但是冰棍只能是硬质的；冰淇淋就不同了，你可以在冰里面加入香料、甜料，还可以加入您喜欢的鸡蛋和奶油。”

狮子大王听得入迷了。

“冰棍儿和冰淇淋都是用来即时降温的，”企鹅继续说：“如果您想睡觉的时候也凉快呢，能够反复使用的冰袋就可以派上用场了；在您的宫殿建立冰窖有一定难度，但是我们可以尝试。”

狮子大王大悦：“我要吃加鸡蛋和奶油的彩色冰淇淋，我睡觉要敷冰袋，头上敷一个，肚子上敷一个！” 

【解读】需求的来源是多方面的：软件问题、操作者抱怨、患者投诉、部门建议、各种会议等等。对于职能科室的需求，信息科不仅仅应该做到收集，更重要的是筛选识别。首先从系统考察、系统测试、座谈会、实施培训、实施协调、管理制度制定等活动中采集需求，然后要定期召开专门会议，将需求细化，转化为信息系统实现的业务模式和流程进行描述和讨论，征求相关部门意见。

情景二：积极行动-整理需求

企鹅在狮子大王的宫殿里多待了几天，收集了一些鸡蛋和奶油，回到了南极。

企鹅们讨论了半天，终于知道该给狮子大王什么东西了。为了确保万无一失，企鹅写了一封信给狮子大王：大王，我们为您制作赤、橙、黄、绿、青、蓝、紫色的奶油冰淇淋各一支，赤、橙、黄、绿、青、蓝、紫色的鸡蛋冰淇淋各一支，另外为您制作两个冰袋，您满意吗？

狮子大王回信：可以。

于是，企鹅的目标明确了。

【解读】需求整理是需求分析综合的过程，要在文档化的基础上进行合理化、程序化和需求优化。记录每一个小问题和建议，定期讨论，从局部到整体，筛选合理成型的需求。与软件技术人员共同分析，设计软件实现方法和流程，与相关业务部门和人员讨论流程变动的配合问题，逐步优化需求。