新一代实验室信息平台将更接地气，兰博医信以客户为中心力保“不败”战绩

来源：HIT专家网      记者：陈翠翠

兰博医信CEO  马云鹏

“兰博医信在中国一定是以客户服务为中心。我们不是单纯的软件公司，而是IT服务提供商。” 兰博医信科技（北京）有限公司（简称：兰博医信）CEO马云鹏非常确定公司今后的发展战略。11月15日，兰博医信在北京举行客户答谢暨新产品介绍会。马云鹏在会上表示，这一定位与兰博医信今年提出的“以客户服务为核心”策略高度契合。会议邀请了北京所有军队医院客户，与客户面对面交流，并深入探讨兰博医信的产品及服务模式。

兰博医信源自芬兰。其母公司为芬兰的Mylab Oy（简称：Mylab）公司。Mylab最骄傲的事情莫过于，在其成立的27年中，从未失去任何一个客户。在中国，兰博医信将致力捍卫这一“不败”战绩。

马云鹏认为，从软件开发到客户服务，从数据利用、系统完善，到解决方案、产品销售，如何从前端到后台的展现，每个环节都要和客户挂钩。以客户为核心的服务方案，将形成行业专家、工具、方法论三位一体的实验室信息化服务体系。在芬兰，公司从产品成功转型服务商是基于合作共赢的理念，希望在中国也能借鉴这个模式走下去。

兰博医信产品是以LIS系统模块组合的方式，形成整体解决方案。医院可以根据实际需求只选择其中的几个模块。据悉，兰博医信将于2015年第一季度发布新一代实验室信息平台（Laboratory Information Platform ，LIP V5.0）。新增传输自动化，全面提高实验室的自动化程度等特点，使检验过程中的质量控制更加便捷、系统智能化、管理便捷化、扩展式架构。新一代产品具有临床使用、Lodop打印、自动审核，规则判定功能、质控处理、菌种库、微生物图片彩图、温度控制、主任工作站等诸多亮点。

兰博医信在中国将十分注重“接地气”。马云鹏认为，做好公司最重要的是找到客户最迫切的需求，与客户一起来开发产品。今年提出的产品依据三个层级进行设计：最基本的是易用和稳定。其次是效率，即快捷化和智能化。第三层是价值，即数据挖掘和决策分析。芬兰医改后，得出检验项目的增加和医疗能力成正比。检验的价值在于与临床的沟通，和医院的医疗服务能力是直接联系的。如何挖掘数据，生成报告给临床提供参考价值，成为产品的下一个开发亮点。明年，产品将提供直接生成报告体系，并单独形成一个产品。未来数据分离一定是趋势，数据报表生成一定是可以离线生成，离线处理。

“芬兰是我们的试验地，兰博医信更多是借鉴芬兰的经验和模式，但在中国的产品，完全是基于本土化开发。在下一代产品的规划中，我们将加强数据挖掘与分析、易用性、质量控制、移动应用几个方面的开发。”马云鹏说。

兰博医信销售经理Peter介绍，产品和服务是公司发展最重要的内容，在质量保证的前提下，一定做好服务。兰博医信今年提出客户服务策略，将形成服务项目、服务流程、服务方案的整体服务体系。其中，服务项目包括8项标准支持服务和12项定制化服务。此外，兰博医信从6月开始实施扁平化管理，增加了客户经理的角色，更是加强与客户的互动和交流。

目前，兰博医信拥有40多家客户，主要集中在华北地区。今年的战略布局，将紧扣客户服务的策略，稳中求进，以保证客户服务质量为前提，逐步扩大区域布局。

兰博医信客户答谢暨新产品介绍会 现场