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国家卫生健康委发布《改善就医感受提升患者体验评估操作手册》

来源:国家卫生健康委

近日,国家卫生健康委发布《改善就医感受提升患者体验评估操作手册(2023版)》(以下简称《操作手册》)。

《操作手册》由国家卫生健康委、国家中医药局组织编写,通过全面检索国内外相关文献、梳理国内近年来相关政策,总结患者就医体验影响因素,分析其方法及经验,明确评估指标的政策依据。充分考虑区域经济、人口、医疗资源分布和医院等级情况,确定了诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后和全程6个维度27项指标(如图所示)。

《操作手册》指出,评估对象主要是经各省(区、市)卫生健康行政部门依法登记执业的二、三级医院(其他二级以上医疗机构参照执行)。国家卫生健康委及其他部门、行业所属或者管理的三级医院,大学附属三级医院,均参加属地评估。

为了更好地采集评估所涉及的27个指标数据,《操作手册》对每个指标都进行了全面的释义,主要包括指标属性、计量单位、指标定义、计算方法(或佐证材料)、指标说明、指标意义、指标导向、数据来源、指标解释等内容。

相关资料和数据优先采用国家卫生健康委等官方渠道的有关信息。不能获取的,由医院通过系统报送。《操作手册》将评估涉及的数据拆分为最小数据单元,在数据来源上充分协调了有关单位,并对已有数据进行清洗和迁移。数据来源包括:一是国家卫生健康委已采集的数据;二是省级卫生健康委已采集的数据;三是院前医疗急救机构已采集的数据;四是由医院填报。除特殊说明外,定量指标所需数据为评估年度1月1日-12月31日的数据。

【附件下载】

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【责任编辑:陈曦】

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