赵琛宇：我用AI掀翻了支点运维的“桌子”

来源：HIT专家网      作者：龚晨

【编者按】

新年伊始，HIT专家网特邀薛万国主任撰文，前瞻大模型对于医疗软件的未来影响。薛万国主任认为：AI尚不能颠覆医疗，但却可能颠覆医疗软件。本文专访北京恒亿慧通CEO赵琛宇，他以“掀桌子”的亲身实践，生动展现了AI对医疗软件研发、产品与服务模式的颠覆性冲击。医疗软件行业的底层逻辑与生产关系，正被AI深刻改写。

2026年春节假期还未结束，北京恒亿慧通科技有限公司CEO赵琛宇已迫不及待早日开工。“从来没有这么期待赶紧上班，有好多新想法想要落实，时间紧张，朝夕必争。”在他看来，这一轮AI浪潮对整个IT行业而言，就是一场彻底的“掀桌子”，而他早已率先把自己的桌子掀翻。

成立于2015年的恒亿慧通，长期深耕医院IT运维领域，旗下“支点运维”是医院信息科耳熟能详的运维管理软件。就是这样一家在垂直赛道站稳脚跟的企业，在AI到来之际，选择主动推倒重来。

近期，赵琛宇借助AI把支点运维的呼叫中心系统完整重做了一遍。“以前没做好的功能，现在我用AI一个人全干了。一个人一周的工作量，相当于过去10个人一个月的工作量。”这种量级的效率跃迁，正在颠覆他对研发、交付、服务的全部认知。

特别是OpenClaw的问世，进一步加速了这一行业颠覆。此前多数AI智能体仅能完成单一任务、实现特定功能，更偏向专用程序；而OpenClaw赋予AI自主规划、工具调用、资源协同的能力，相当于为智能体配备了“手脚”，可独立思考、自主决策，端到端落地复杂任务。但与此同时，如何规范OpenClaw的行为边界与权限授权，在沙箱环境中做好可控性与能力自由度的平衡，避免AI因过度自主越界、产生预期外行为，也带来了全新挑战。

在实际开发中，赵琛宇大量使用扣子这类Vibe Coding开发方式。开发者只需用自然语言描述需求，大模型就能生成、迭代、优化代码，大幅降低门槛，让人聚焦业务与系统设计——AI正在重新定义“会写代码”这件事。赵琛宇直言：AI浪潮里，第一个将被淘汰的，就是程序员。“每当我想做一个功能但没想透，就跟AI聊，它给我出方案、预判风险、梳理逻辑，聊清楚了，它自主选择技术路径，直接做完上线。”

如今，支点运维的呼叫中心系统，已不局限于信息科报修，更延伸到诊前咨询等临床服务场景。这套系统实现了AI重构与持续迭代。迭代后的第一版，是给人工坐席配上“AI副驾”，实时推送标准答案，照念即可。近期迭代的新版，连照着念都不需要了：只要1个工作人员坐镇后台，同时看管8个AI对话通道；AI独立应答常规问题，遇到无法解决的场景自动亮灯提醒，人工一键接管。“一人管八线”，服务效率指数级提升。

更关键的是知识更新。过去的呼叫中心知识库需要靠人工整理科室信息、诊疗流程、服务规范，既慢又容易出错；现在由AI自动抓取、清洗、迭代知识库，在与患者、工作人员的交互中持续自我优化，全程无需人工干预。“这已经是纯AI驱动的系统，是为AI工作而设计的系统。”

硅谷近期一份科技趋势报告提出，“智能”正成为历史上通缩最快的商品。赵琛宇对此深有共鸣。过去IT公司的核心资产是人的智力，如今研发知识、代码能力正在快速“白菜化”。技术生产力的飞跃，带来生产关系剧变：以前HIT公司要雇佣大量研发、驻场工程师，按客户需求反复改代码；未来会由顶尖程序员打造底层AI工具，应用开发者只需要聚焦需求与结果，架构、代码、部署全部交给AI。

效率革命直接带来成本结构的深度重构。赵琛宇算了一笔账：依托 AI 重做呼叫中心整套系统，算力投入可控，后续需求优化、功能调整、设计变更乃至系统重构都能高效落地，调整功能更是一句话即可推进；省去了与传统研发团队反复沟通拉锯、协调妥协的大量时间，时间精力与管理成本的节约，是远超显性投入的核心价值。一位懂业务、精通AI的核心人才，研发效率与交付价值远超整支传统研发团队。

如今，恒亿慧通主动优化团队结构，不再将现金流用于单纯人力扩张，而是全面聚焦AI核心能力建设，打造技术壁垒与长期竞争力。“这并非简单裁员，而是整个生产方式的根本性升级。”

赵琛宇还举过一个实例：某客户多套系统的常年运维开销很大，如今用AI做整合重构，整体投入反而更低，不仅用户体验大幅提升，企业也能保有合理利润。“原本靠持续维保维系的软件，若运维收益难以为继，就该彻底推倒重构。传统维保模式注定走不长远，传统软件企业更是被AI研发力量逼到‘生死线’，不主动拥抱变革，就只能被彻底淘汰。”

AI在改变HIT厂商的同时，更在重塑医院信息中心的定位。赵琛宇认为，信息中心最贴近临床需求，本该是院内应用开发的主体，但过去受限于技术、人力、流程，不得不依赖外部厂商。如今，AI编程降低了开发门槛，让信息中心“自己动手、快速实现”成为可能。信息中心的项目管理、流程合规等工作，可由AI替代；而懂需求、懂业务、懂临床的技术人员，将拥有更大发挥空间。“医院信息中心的一部分人，会真正‘走出来’，从而带动医院信息中心的价值回归。”

站在技术最前线，赵琛宇对未来的判断直白而犀利：以前是AI帮人干活，未来是人帮AI干活。他亲眼见证过AI智能体自主协作的真实场景：两套由AI搭建的系统需打通接口、实现数据互通，他只把双方情况简单说明后，两个智能体就自主沟通、撰写文档、协商方案并完成对接，他全程几乎没插手，甚至抽空刷起了抖音，没过多久系统就顺利打通。“当时我都看愣了，它们自己就把事儿聊通落地，我这个产品经理反倒成了多余的。”

这就是未来的智能体协作时代：多智能体自主协同，人类从执行者变成监督者与需求提出者。赵琛宇判断，虽然当前业务层面的变革还稍显滞后，HIT行业仍在传统模式上“镶珍珠”；但这股颠覆性力量已经形成，随时可能掀掉整张旧桌子。

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