医院信息系统验收不是终点，运营才是起点

来源：HIT专家网  作者：刘春玲

医院信息化建设的核心任务，是让信息技术真正嵌入诊疗、护理、管理、质控的日常运行，实现从“建起来”到“用得好、留得住”的质变。

而打通从项目验收到接管运营的“最后一段路”，本质是完成从技术项目到业务赋能的跨越，补齐建设阶段缺失的业务能力、流程优化与闭环管理，实现信息化与中医药业务的深度融合。

中医医院信息化建设困境：重建设、轻运营

当前中医医院信息化建设普遍存在重建设、轻运营的倾向，突出表现为三方面。

一是组织保障缺位，无稳定接管运营机制。系统上线后，医院未建立常态化运营、优化和推广机制，持续推动系统应用深化并不断满足临床需求、协调跨部门协同、保障数据质量的责任主体模糊。信息中心承担系统建设工作，但临床、医务、护理、药学、质控等业务部门缺乏系统承接团队，导致系统“建完即闲置”。

二是流程不适配，背离中医诊疗特色。信息化建设多将线下流程简单平移线上，未能结合中医“望闻问切”、辨证论治、中药配伍、针灸推拿等特色流程的重构优化，反而增加临床操作负担。临床并非排斥技术，而是系统与业务岗位、诊疗流程、部门权责不匹配。

三是边界混淆，验收等同于落地。项目建设验收是厂商与信息中心完成合同交付、功能上线、文档齐备的工程闭环；使用接管是业务科室全面负责日常运行、流程执行、数据维护、持续优化的业务闭环。将“验收通过”等同于“项目结束”，将直接导致后续运行失速、陷入安静消耗。

接管运营：中医医院信息化建设的 “必修课”

中医医院信息化建设项目，验收不是终点，接管运营才是起点。信息化项目建设，依靠资金、技术即可完成工程交付；而系统运营缺乏刚性节点推动，必须依靠业务接管、深化应用，才能真正落地。

中医医院信息化建设必须牢牢抓住从项目验收到使用接管并运营的关键环节，坚持以中医特色为根基、以组织变革为动力、以流程优化为抓手、以数据赋能为目标。

为此，应该明确工程验收与业务接管边界，建立“验收即启动接管”的工作机制；健全跨部门协同机制，明确业务部门主体责任与信息中心赋能职责；建立持续迭代优化机制，避免项目停滞。多措并举，让信息化真正融入中医诊疗、护理、管理、服务全链条，让中医医院信息化建设成效既有“面子”更有“里子”，持续为群众提供优质、高效、便捷的中医药服务。

接管运营是信息化将技术转化为医院运营能力的“必修课”。只有完成从工程建设到业务应用的跨越，让系统全面嵌入业务、让数据产生价值、让流程形成习惯，信息化才能真正支撑中医药服务提质增效。

信息中心角色转型：从建设者到运营赋能者

既然运营接管如此重要，对于信息中心而言，在系统接管运营阶段，必须跳出传统定位，努力完成三方面角色转型：

一是从系统建设者转向落地运营陪跑者。将工作边界从系统建设延伸至全周期推动使用接管，协同业务部门完成流程适配、操作培训、问题闭环，陪伴临床完成习惯养成与模式转变。

二是从厂商对接者转向临床业务赋能者。打破技术与临床的语言壁垒，把技术方案转化为临床语言，把系统功能转化为诊疗效率、质控水平、服务体验的提升，让信息化贴合中医工作实际。

三是从系统运维保障者转向价值创造引领者。以数据为核心要素，支撑诊疗优化、质控管理、运营决策，推动数据赋能中医辨证、疗效评价、质量管控。

【作者简介】

刘春玲，北京中医药大学东直门医院数字化与智慧医院建设处处长、高级工程师。主要负责医院信息化顶层规划设计和重点项目的实施。现任国家中医药管理局监测统计中心中医药监测统计专家咨询委员会（信息化建设方向）委员、中国医院管理协会信息专业委员会（CHIMA）常务委员、北京卫生信息技术协会副主任委员。

【责任编辑：封诚 版式：明超】