东软医疗IT掌门人姚勇：医疗行业更需要的是马拉松选手

业务拓展：互联网医疗时代需要扩大客户群

2014年以来，中国HIT产业资本极度活跃，行业重组浪潮汹涌。金仕达卫宁收购山西导通、北京宇信网景，万达信息收购宁波金唐、上海复高……高达数亿元的并购一波接一波。对此，姚勇介绍到，东软的组织架构是一个矩阵式的架构，全国有56家分支机构，当年进入医疗市场后很快就覆盖了大片的区域。

在业务宽度上，东软早在五年前就悄悄开始进行全面布局，其中就包括2011年并购北京望海康信，使得产品越来越全面。如今，东软跟踪的并购对象大部分是地域性公司，目的是通过“圈地”扩大现有的客户群和服务体系。“并购实际上是希望有更多的客户群来支撑已经到来的互联网医疗，互联网时代，客户群有多大，就意味着价值有多大。”

移动医疗：做足用户体验

东软已然在布局医疗互联网。当下，移动互联网涉足医疗，将成为下一轮的增长点，它将推动整个医院的流程改造。

姚勇认为，影响移动医疗未来发展的最终还是客户体验。美国的医疗IT起步比国内早，关于掌上医院这一块的业务最初也很多，最后还是回到几家大的医疗信息化公司去。现在做医疗App的大都集中在健康领域，很难进入医疗核心业务。

“实际上，掌上医院也是东软其中一个很重要业务领域。我们至今已经酝酿了一年多的时间，并针对不同类型的医院进行了实践。”姚勇介绍，例如专科医院，门诊量较小，预约也相对容易，其更关注的是患者出院后的互动；而综合医院的特点是门诊量大，患者就医不是十分方便，需要更多引导信息。所以，这让东软对医院的流程和网上的服务有了新的认识，开始考虑哪些环节可以搬到网上去，哪些场景医生用手机比移动推车更方便等。基于移动互联网，对整个流程做了重新的梳理，让服务变得更加人性化。

“东软医疗IT在业务流程、系统这一块很擅长，要做一个App并不难，技术层面不存在问题。很多医院开通了微信公众号，但只挂号不能缴费。要真正让用户离不开，还是要提供价值，增强用户粘性。做掌上医院，我们更注重的是整个用户体验过程。例如支付环节，东软考虑把银联、支付宝、微信等支付手段加进去，让患者更方便。”姚勇说。在支付方面，东软和各大银行、支付宝、微信都已经开展合作。

医疗大数据：且行且珍惜

“大数据很热，但如何帮助客户挖掘价值，仍面临很大挑战。”姚勇坦言。东软医疗IT在大数据方面的研究主要有两个方向。第一，针对医院的数据，通过数据分析发现问题，优化流程。医院运营和绩效考核都需要数据来做支撑，以此作为调整依据。对于医院的流程、质量、绩效等方面的管理是没有尽头的，一旦开始了就没有结束。此外，数据分析过程中也包括针对某一类疾病的研究，例如与中国医学科学院肿瘤医院合作研究肿瘤疾病，东软提供数据分析处理及信息化支持。第二，加强区域卫生建设，围绕地区健康水平数据分析，实现产业整合与补充，融入药品、金融、保险等，构建一个完整的健康产业生态系统。政府投入往往是这个生态系统的第一笔撬动资金，在完善的区域卫生数据支撑下，这个系统将会在自给自足的基础上扩大、发展，实现一个良性循环。