专业咨询
致力推进中国医疗卫生信息化

《浙江省医疗卫生信息安全管理案例集》选登(6):终端感染病毒导致打印故障

来源:HIT专家网        案例提供人:浙江省中医院  姚旦华

编者按:由浙江省卫生信息中心主任、浙江省卫生信息学会秘书长倪荣同志主编的《浙江省医疗卫生信息安全管理案例集》,汇集了来自全省医疗卫生信息化工作者们的实战心得,内容紧贴医疗卫生信息安全、系统运行维护的常见问题,具有很高的实用价值。相信对于医疗卫生信息化工作者、IT企业工程实施和运维服务人员而言,都是一本极其解渴的实用好书。

正是意识到这本书的巨大价值,HIT专家网作为行业信息服务平台,十分热切地期望向同行及时推荐分享这本书。经过与浙江省卫生信息学会接洽,HIT专家网受权开辟专栏以连载形式转载该书收纳的163个案例当中的10余个供读者品尝,同时欢迎有兴趣的读者踊跃订购,也可直接通过微店购书(http://weidian.com/i/1667178330?wfr=c)。

zhejiangzhongyiyuan【案例描述】

某医院上线电子病历系统过程中,病区护士反映打印机只打印出一张白纸,上面只带有一行字,内容是带YYYY-MM-DD格式的日期。问题开始时偶尔出现,用户没有在意,但随着时间推移,打印问题出现得越来越频繁。

【原因分析】

刚开始时,由于电子病历系统正在上线,大量电子病历资料需要通过打印机输出,因此怀疑是电子病历系统不稳定所致。针对这一现象,电子病历系统开发公司对所有与打印相关的代码进行逐一排查,发现不是电子病历系统的原因。

信息科陷入了困境,因为病区的打印机是各病区互联共享的,而且医生站和护士站电脑上也分别运行着HIS、LIS、PACS的门诊和病房版本等各种系统,有些软件开发商都不在本地,这就使得问题的排查变得更加复杂。幸运的是,其他软件近期都极少更新,突然出问题的可能性很小,于是再次进行排查。

通过数个病区走访,重新听取操作使用人员陈述,发现该问题不仅在工作时大量打印会出现,而且在打印机空闲时也会出现。

由于出问题的打印机是网络共享打印机,怀疑是连接该打印机的计算机可能存在问题。通过监控打印机任务,最终发现发出打印任务的计算机。

【解决方案】

杀毒软件扫描,发现该台计算机中了“维金”病毒,杀毒后问题得到解决。对全院电脑进行病毒扫描,发现数台计算机感染该病毒。逐一处理,问题解决。

【总结建议】

1、加强与用户的沟通。开始发现问题时,未与用户仔细沟通,简单地认为该问题是电子病历不稳定所致。最终发现,问题原由是计算机中病毒。因此,遇见此类问题,须充分沟通,以准确确定问题发生的时间、范围和诱因等。

2、遇到问题应通过搜索引擎搜索,查看同行的经验,加快问题的解决速度。

3、规范计算机管理,严防计算机病毒。

zhengdingfengmian20151204医院信息部门一线人员必读书籍。如果您感兴趣更多类似案例的实操解决之道,欢迎订阅!详情请点击:实战力作 欢迎订阅《浙江省医疗卫生信息安全管理案例集》或者通过微店购书(http://weidian.com/i/1667178330?wfr=c)。

【责任编辑:谭啸】

赞(0)

评论 抢沙发

评论前必须登录!

 


未经允许不得转载:HIT专家网 » 《浙江省医疗卫生信息安全管理案例集》选登(6):终端感染病毒导致打印故障
分享到: 更多 (0)