《浙江省医疗卫生信息安全管理案例集》选登（6）：终端感染病毒导致打印故障

来源：HIT专家网        案例提供人：浙江省中医院  姚旦华

编者按：由浙江省卫生信息中心主任、浙江省卫生信息学会秘书长倪荣同志主编的《浙江省医疗卫生信息安全管理案例集》，汇集了来自全省医疗卫生信息化工作者们的实战心得，内容紧贴医疗卫生信息安全、系统运行维护的常见问题，具有很高的实用价值。相信对于医疗卫生信息化工作者、IT企业工程实施和运维服务人员而言，都是一本极其解渴的实用好书。

正是意识到这本书的巨大价值，HIT专家网作为行业信息服务平台，十分热切地期望向同行及时推荐分享这本书。经过与浙江省卫生信息学会接洽，HIT专家网受权开辟专栏以连载形式转载该书收纳的163个案例当中的10余个供读者品尝，同时欢迎有兴趣的读者踊跃订购，也可直接通过微店购书（http://weidian.com/i/1667178330?wfr=c）。

【案例描述】

某医院上线电子病历系统过程中，病区护士反映打印机只打印出一张白纸，上面只带有一行字，内容是带YYYY-MM-DD格式的日期。问题开始时偶尔出现，用户没有在意，但随着时间推移，打印问题出现得越来越频繁。

【原因分析】

刚开始时，由于电子病历系统正在上线，大量电子病历资料需要通过打印机输出，因此怀疑是电子病历系统不稳定所致。针对这一现象，电子病历系统开发公司对所有与打印相关的代码进行逐一排查，发现不是电子病历系统的原因。

信息科陷入了困境，因为病区的打印机是各病区互联共享的，而且医生站和护士站电脑上也分别运行着HIS、LIS、PACS的门诊和病房版本等各种系统，有些软件开发商都不在本地，这就使得问题的排查变得更加复杂。幸运的是，其他软件近期都极少更新，突然出问题的可能性很小，于是再次进行排查。

通过数个病区走访，重新听取操作使用人员陈述，发现该问题不仅在工作时大量打印会出现，而且在打印机空闲时也会出现。

由于出问题的打印机是网络共享打印机，怀疑是连接该打印机的计算机可能存在问题。通过监控打印机任务，最终发现发出打印任务的计算机。

【解决方案】

杀毒软件扫描，发现该台计算机中了“维金”病毒，杀毒后问题得到解决。对全院电脑进行病毒扫描，发现数台计算机感染该病毒。逐一处理，问题解决。

【总结建议】

1、加强与用户的沟通。开始发现问题时，未与用户仔细沟通，简单地认为该问题是电子病历不稳定所致。最终发现，问题原由是计算机中病毒。因此，遇见此类问题，须充分沟通，以准确确定问题发生的时间、范围和诱因等。

2、遇到问题应通过搜索引擎搜索，查看同行的经验，加快问题的解决速度。

3、规范计算机管理，严防计算机病毒。

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【责任编辑：谭啸】