微脉十年，创始人谈互联网医疗何以活下来

来源：HIT专家网   作者：朱小兵

微脉是裘加林的第二次创业。2025年，微脉迎来创业十周年，也是中国互联网医疗经历跌宕起伏、大浪淘沙的标志性十年。

微脉公司创始人、董事长裘加林，浙江大学管理硕士毕业。

结缘医疗

裘加林早年在一家光通信外企工作，2007年加入银江，最初从事智慧城市业务，不料机缘巧合接触到医疗行业。

一个偶然机会，他陪朋友到一家省级医院去看病，发现患者取药要拿着纸质处方去收费窗口人工划价，再到发药窗口去核对，而药房也有电脑。裘加林觉得，这些弊病完全可以通过信息系统间的互联互通解决掉。

相比从事多年的通信行业，医疗信息化竟如此落后，裘加林意识到了市场机遇，于是在公司倡导制定智慧医疗战略，开辟了全新的业务线。

2014年，裘加林离开银江，转型做投资，先后成功投资多家上市企业。2015年，微脉成立。

“第一次创业可能更多是为了钱；第二次创业，因为相对财务自由就可以去追寻自己的理想——让医疗健康服务不再难。”裘加林说，尽管当时并不清楚如何去定位公司的产品和服务模式，但是这个大方向是明确的。同时，创业者必须实事求是，尊重常识。“比如挂号咨询，摸索了一年，就不干了。因为我马上得出结论，这件事情无法创造可持续性的盈利模式。”

聚焦全病程管理

经过最初两年的摸索，2017年，微脉聚焦到了全病程管理。

裘加林注意到，无论是住院、做手术，还是体检、门诊，很多患者从医院出来的时候，都想和医生加微信，因为回到家以后，还需要持续地咨询，比如创面处理、用药、康复、膳食、复诊复查等，这就是全病程管理，或诊后管理，而且很多患者是有付费意愿的。

“当时觉得这条赛道很好，而且健康管理是国家鼓励的方向，没有纳入医保和医疗的收费目录，完全是市场化的。”经过多轮摸索，裘加林深感“只要是物价局定价的项目，互联网医疗企业基本上都赚不到钱”。

至今，微脉踏进全病程管理这条赛道近8年，借助互联网、AI等创新技术，连接起患者和医院、医生，累计服务医院达到数百家。不仅涉及不同的医院，更涉及不同的科室（覆盖比较多的有产科、妇科、儿科、眼科、体检、内分泌等），以及不同的病种——每家医院病种服务的流程和深浅程度，也都不太一样。

甚至，通过和医院合作，可以调动医护参与的积极性，因为医院也乐见提高本院的医患粘性——这样一来，患者、医院、医生各方都受益。“健康管理服务，最终应该以城市为单位来统筹推进。”裘加林预计，因为老百姓希望在一个城市级的健康管理平台上实现所有医疗机构的一站式便利服务。

台州恩泽医疗中心（集团）是微脉的标杆客户之一。2024年10月，台州恩泽医疗中心（集团）正式上线恩泽“AI健康管家”。患者检查后，AI报告解读功能日均服务4000多例患者，解读准确率达93%，同时AI给患者推荐复诊科室医生，成功引导25%的患者回院复诊，并为很多患者提供了全病程管理服务。

“PMF”原则

“任何创新的商业模式，都要解决客户凭什么付费的问题。” 裘加林说。

从一开始凭直觉，到后来逐步厘清微脉的全病程管理商业模式，裘加林说自己一直遵循“PMF”（Product-Market Fit）原则，即产品市场匹配。任何创新性产品服务，除了解决用户的痛点，还要有匹配的付费机制，并能在目标市场中形成规模化增长。

那么，互联网医疗产品应该如何满足市场匹配？

裘加林分析，行业把医疗分为院前、院中、院后，从功能实现上，大家都做了，但是互联网医疗服务普遍面临“一高三低”：获客成本高，客单价低，转化率低，复购率低。互联网医疗只能变成医院的技术提供方，缺乏有效的支付方，无法满足PMF，也就无法走出成功的商业模式。

从事全病程管理这些年，裘加林由衷感到，医生可以依靠自己的专业付出来提高收入，而且完全可以公开示人。只要医院明确合理的分配机制，医生就有积极性去更全面地帮助管理患者的健康。

老百姓愿意付费，医院、医生都有积极性，且不需要国家医保买单，全病程管理在提升全民健康水平的同时，还能拉动商业健康保险市场的发展。这几条，成为微脉能够生存并发展至今的根本原因。

在裘加林看来，单纯能赚钱的事情是生意，能持续赚钱的事情就是企业，既能造福社会又能持续赚钱的事情，才是事业。

“但是，情怀是创业者的‘底裤’，创业不要轻易谈情怀，你可以把它藏在内心。”裘加林说，“即便梦想再伟大，但只要是企业，首先还得是个生意。”

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