腾讯医典张猛：科学比流量更重要

来源：HIT专家网   记者：朱小兵

7月17日上午，国家药品监督管理局新闻中心与腾讯医典在北京签署战略合作协议。会前，腾讯医疗副总裁兼医疗资讯产品中心总经理张猛与包括HIT专家网在内的几家媒体进行了简明的交流。

张猛于2016年加入腾讯，主要负责数字化医疗创新项目的孵化，负责打造医学科普产品——腾讯医典，同时负责腾讯面向医疗医药公司的数字化方案平台。张猛在医疗行业拥有超过20年经验，尤其擅长开创新业务。

问：腾讯出于什么原因来做医典？

张猛：腾讯所有产品都是用户导向、立足帮助解决用户痛点需求的。医典也不例外。

具体来说，腾讯医典的上线，是在2017年下半年开始发力的，主打原创医学知识。因为我们注意到，用户需求很旺盛，每天微信有千万级关于健康、疾病信息的搜索量。

同时，网络上每天都会产生大量涉及健康、医学的文章。但是，其中有多少拥有真正可信的来源？因此，应该打造一款基于专业可信知识的医患沟通产品，帮助有需要的人群找到靠谱的健康、医学信息，来弥补就诊过程中和医生沟通的不足，而且没有任何商业嫁接。

腾讯医典是行业内第一家尝试通过开放、体系化、结构化展现医学知识的方式来帮助用户查询治疗、预后、健康管理等方面的专业知识需求。我们希望它的内容是有态度的，拒绝标题党。我们宁可牺牲流量，也要帮助用户科学地看待疾病、健康问题。

“健康中国”等一系列政策指出，要做好疾病预防。所以，我们主动与国家卫生主管部门合作，包括与国家药监局新闻中心达成合作。

问：医典的内容来源是什么？参与平台合作的医生的主要动力是什么？

张猛：目前腾讯医典的内容来源，一方面是与各个疾病领域的权威专家、学科带头人合作；另一方面，腾讯医典有自己的医学专业内容生产制作团队。

医生的参与积极性从哪来？一是医生也希望提高百姓的健康素养。很多重复的、简单的问题，并不需要医生在日常宝贵的接诊时间当中去解释，帮助医生节省时间用于治疗。二是医生、专家有传播渠道的诉求，把正确的知识传递给患者和百姓，起到正本清源的作用。

万事开头难。最初合作的医生也是试试看的态度，担心内容太专业，会不会有人看。现在深入合作后，他们了解到我们做事的态度，看到阅读量的提升、患者的反馈，也有了新的发现和思考。医生对文章的质量越来越重视，还有专家主动要求写专栏。有位医院科主任查房时直接让患者看医典，这是我们也没想到的效果。

现在平台有1200多位副高级以上职称的临床专家参与科普文章的撰写，希望先把疾病是怎么回事讲清楚。将来，再吸引更多的医生加入贡献自己的力量，百家争鸣。同时，我们计划培养一批“明星”科普医生。

对于医学文章的质量把控，现在还是比较原始的方式，由编辑团队花大量时间和医生沟通。我们还做了AI工具对文章打分，初筛通俗易懂性，再提交编辑人工审核。

问：请介绍目前腾讯医典的医学内容资源建设和用户访问情况？

张猛：腾讯医典构建了各类疾病的深度、结构化医学知识图谱，内容涵盖了症状辨别、初步诊断、如何治疗、康复管理。医典主要通过公众号、小程序触达用户。截至2019年6月，月度活跃用户在过去一年增长300%以上，过去一年间多次阅读及高停留的重度用户增速高达12倍。这与腾讯医典的定位并不是泛健康有关，腾讯医典的定位，更多是有疾病意识和需求的用户，确实有患者阅读很深。我们也更看重用户阅读问题的相关性、有效性，不做主动推广，希望是依靠产品自身的质量实现自然增长的过程。

问：腾讯医典的主要挑战是什么？

张猛：医学内容产品很严谨，难度很大。我们希望找到一个更自然的知识生产和消费模式，帮助专家直接面对用户。慢慢嫁接医患需求，而腾讯医典将逐渐隐身到“幕后”。

问：有没有考虑腾讯医典未来的商业模型？

张猛：我们内部很早就讨论过，如何定义腾讯医典的成功？我们没把它定义成公益，也没有定义成商业。我们只是确定这方面有需求。当然，通过医典增加了用户对腾讯大品牌的认知，帮助用户找到正确的知识，这也是很大的商业成功。为什么不去做呢？已经有很多商业机构找我们合作，都被我们谢绝了。只有我们想清楚了如何合理合法、不作恶地去赚钱，我们才会考虑商业模式，必须先帮助用户解决问题。

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【责任编辑：谭啸】