【独家报道】联想怎样“打入”医疗？

两大“联想”：一系列动作即将开始

要玩转这样一个“四赢”的医疗IT生态系统，并将自身定位为生态链上的“平台”，联想需要的不仅是胆略，更需要敏感于捕捉医疗行业的需求脉搏。联想拓展医疗行业的上述策略，也不免让人产生两大“联想”：

第一，联想能否将其服务体系能否借助ITIL等运维标准，变成一种标准化的产品提供给医院？一来可以支持业界合作伙伴；二来可以极大地解放医院信息部门，帮助医院信息科的职能从当前的“救火队”向“信息参谋部”转变。

“由于缺少服务体系，很多解决方案提供商的服务代价很高。”瞿忠曾经了解到，陕西视联动力在浙江舟山有一个客户要求维修设备。结果从陕西过去的经理历经辗转骑着摩托到达现场之后，发现只是一个很小的问题。

瞿忠对于联想服务体系的优势如数家珍：“我们是唯独承诺县级以上客户48小时修复的厂家，而且我们是按自然日计算，比很多厂家多出来115天的响应时间。联想是怎么做到的呢？我们有遍布全国的2500个服务网点，而且都是联想自己的阳光雨露站点。我们共有1万名售后服务工程师，每个省都有大的备件中心。”

 深谙售后服务之道的瞿忠认为，要提供完善的IT售后服务，第一要确保有人，而且是在客户身边的人。第二要确保有备件，因为PC的维修基本都是换件。第三，要对服务进行分级，确定故障的级别。有的采用远程即可解决，有的必须上门维修。

  第二，联想的渠道、网络体系，能否充分发挥其增值服务的价值，对于渠道体系的培训和能力提升，将是考验能否顺利打入医疗行业的一道坎。毕竟，要能够在如此复杂的信息化领域有所作为，必须具备较高的专业素养、专注的态度和持续学习的能力。

在2011年县级医院能力建设中，华海公司中标了不少PACS项目。瞿忠了解到，通常一个省卫生信息化试点项目会由2—3个软件服务商总包，每家服务商一中标就是好几个县。“联想是做过实施的，对于基层的项目实施，资源的调度很关键。调度不好，利润基本都得交给物流公司。让医疗软件商们最困惑的是，实施之后的服务如何响应。一旦遇到无论多大的问题，客户可能都得找你。因此，如果没有强大的服务体系，基层项目的实施就会有很大的困扰。”瞿忠说。

 “对于医疗行业，联想还是个新学生。”瞿忠虚心地表示，“但是联想做事情非常细致，联想已经与多家知名医疗软件商都有合作，并设计了15个医疗行业解决方案。我们希望，通过营造医疗生态圈，拓展医疗行业。”

瞿忠计划把对医院有资源能力的联想渠道伙伴，进行系统地梳理。之后，联想将会在全国各地举行一系列医疗行业用户的活动。让瞿忠感到兴奋的是，一些医疗软件供应商闻听此计划后表示，要组建专门的团队跟着联想的医疗活动走向全国。