【柳明专栏】医院信息部门更需要部门管理的信息化——读“读者来稿”有感

来源：HIT专家网   作者：柳明

前几日，以读者的视角阅读了那篇读者来稿《在医院信息科工作是一种怎样的体验？》，个人认为文章朴实无华、接地气，非常真切地反映出医院一线信息人日常工作的林林总总。这篇文章在群里也引发了大家的热烈讨论，看着看着，我的思绪也逐渐发散开去。

群里有老师建议：应该来一套运维系统，可以上升到智慧运维的高度。也对，现在时常会说智慧医疗、智慧护理、智慧后勤等等，咱们信息部门什么时候能扬眉吐气、智慧一回？事实上，国内不少兄弟医院已经使用了专为信息部门量身定做的运维系统，对日常工作的开展起到了积极推动作用。

说到运维系统，多半会提到ITIL（Information Technology Infrastructure Library），业内大咖们多次做过详细讲解，在此就不妄言了。我见过专业厂商的产品展示，也实际使用过。说实话，原先我也挺热衷捣鼓这方面，只是我在接触处室的内部管理工作之后，对信息部门有了全新的认识。

依我愚见，运维系统更多的是偏向通过技术手段解决信息部门的日常基础性工作，再具体一点就是首要解决故障报修、派工分单、工作量统计等问题。运维系统的使用效果取决于多方面因素：信息生态、使用习惯、系统复杂度、界面友好度等。我在2018年曾经以课题研究的方式，部署过基于微信的故障报修程序，并尝试小规模试用。从使用者的反馈来看，主要问题表现在：（1）还是更习惯于打电话，尤其是忙碌的时候；（2）如果报修需要脱掉手套，拿出手机，不大方便；（3）故障描述性内容需要手动输入，比较耗费时间。除此之外，还有其他各种问题。所以，也就暂时停留在研究层面了。

换了角度，重新思考，我认为信息部门的信息化需要提升到部门管理信息化的高度，运维只是其中一个分支。信息部门的事务千头万绪，部门预算编制、制度建设、商务谈判、合同归档、项目建设、人员培训、内部报销、评优评级等等，如果没有一个合适的信息化手段支撑，很容易因时、因地、因人的变化造成回忆难、查阅难。所以，我们今年在处室领导的支持下，建立了文档管理系统，分门别类地建立目录，原件扫描直接上传，看得明白、找得方便。当然，这是初级阶段，后续还有更多的管理内容信息化，需要我们进一步探索。

信息部门的管理类事务纷繁复杂，与兄弟部门之间更是纵横交织。管理也讲究掌握主动权，部门管理的整体信息化是值得探索的一条路径。

借着这篇读者来稿，我还想多写点儿。医院信息人每天忙忙碌碌，但有时得到的评价反而不甚理想。这其实真的不能完全怪我们，抛开技术水平、服务态度这些杂项不谈，我们在面对一个具体问题时需要集中精力，但就像文中所说，来源于微信、钉钉、QQ等社交软件的问题层出不穷，更不用说震耳欲聋、此起彼伏的办公室座机和手机铃声。就那么一下，思路就被打断了，等回过头想再接上，满脑子疑惑“前面做到哪儿了”？

电脑的多线程处理器确实牛，但也有拖不动卡死的时候。短时间内涌来的车辆（问题）太多，收费站（大脑）也吞吐得吃力。医院信息人会有抱怨、吐槽，但是不要成为常态。

三省吾身、提高修为、互相体谅、互相尊重。用海纳百川的心去投入信息部门的工作，你一定会发现另一番天地。

【作者简介】

柳明，浙江大学生物医学工程硕士，高级工程师，南京医科大学第二附属医院信息化建设与管理处规划综合科科长。入选“十三五南京市卫生青年人才培养工程”，中国医院协会信息专业委员会青年委员、中国研究型医院学会医疗信息化分会青年委员、中国老年医学学会智慧医疗技术与管理分会委员、江苏省医院协会“互联网+医疗服务”专业委员会委员（秘书）、南京卫生信息学会青年专业委员会副主任委员。

【责任编辑：陈曦】