借力信息化改善群众看病就医体验，三家委属医院这样做

来源：HIT专家网  编辑整理：秦勉

2020年12月25日，国家卫生健康委召开“巡礼十三五·迈向全民健康这五年”专题新闻发布会。本场发布会邀请到了北京医院、北京协和医院、中日友好医院负责同志，介绍“十三五”时期医院改革发展成效以及群众看病就医情况。

北京医院

北京医院党委书记、常务副院长奚桓介绍，北京医院在2018年开展医生在线咨询服务，2020年开展互联网诊疗服务，针对部分常见病、慢性病，医生在线上跟广大患者进行面对面的视频问诊，同时还通过电子处方送药到家，为患者提供便捷服务。疫情期间，北京医院为全国20余个省、市、自治区的患者近63万人次提供了“互联网+医疗”服务。在“互联网+护理”方面，通过掌上北京医院App，开通伤口、造口、血液净化、糖尿病护理等10余个专科护理的在线咨询，目前有26名专科护士可以提供在线出诊，和患者就一些常见的老年护理问题、医疗护理问题、居家护理问题进行交流和指导。

为提高服务效率，北京医院在住院环节实行错峰办理住院手续，改进了过去需到住院处集中办理住院手续的方式，利用现代信息化的手段，每个病区都可以跟患者进行联系，通过病区的动态管理，调整患者入院的时间点，方便患者入院就医。针对疫情期间患者到医院需要进行扫码、登记，过程很复杂，人员也比较多，特别是对一些老年患者会带来一些不便的问题，北京医院信息部门开发了信息采集系统，实现了健康宝的验证和流行病学筛查登记，“两码变一码”，方便了患者就医。

同时，北京医院积极落实医联体工作，疏通各种就诊途径，完善双向转诊和绿色通道。比如在条件成熟的社区中心和医联体单位，设置了北京医院信息系统的终端，可以进行预约挂号、预约检查等操作，从而便于优质医疗资源下沉，为患者提供更便捷的服务。

北京协和医院

北京协和医院副院长韩丁介绍，北京协和医院牵头全国罕见病诊疗协作网，落实国家、省市、地县的分级诊疗模式，出版了罕见病的目录、释义和教材，建立了国家罕见病注册系统，推进我国罕见病早发现、早诊断、能治疗、能管理。

“十三五”期间，北京协和医院自主研发了手机App和院内自助服务机，推进“指尖就医”。在全国公立医院中率先推行身份证替代就诊卡“一卡通”，让患者少带卡、少排队、少跑路。同时，北京协和医院积极推进远程医疗，2020年与全国200余家医院开展远程会诊、手术、查房、培训、健康宣教。另外，北京协和医院还开辟了“云上协和”，提供线上咨询、线上诊疗、药品配送到家等服务，提高了医疗效率，降低了患者的就医成本。在保障患者安全和医疗质量的前提下，通过数字化转型改变患者的就医模式，不断探索大数据、人工智能、云计算、物联网、5G等技术在医疗场景的应用，让技术服务临床、让百姓享受便捷。

中日友好医院

中日友好医院党委书记、副院长宋树立介绍，为努力让群众看病更方便，中日友好医院从挂号、导诊、交费、取药等环节，对医疗服务全流程不断进行改革和优化，门诊预约率已经达到97.37%。2020年累计提供各种线上医疗服务500多万人次，比2019年增加了48%。建立一站式患者服务中心，让患者少跑腿、信息多跑路，检查检验结果互认已经做到全覆盖。注重应用现代化手段方便患者，同时也考虑到老年人等特殊群体对新技术的使用不是非常熟悉，中日友好医院在技术上改进，安排专门人员帮助老年人等更方便就医，努力做到让群众看病更方便。

中日友好医院牵头成立了28个专科专病医联体，促进优质资源下沉，也发挥国家互联网和远程医学中心的作用，通过远程医疗和5G手段，让群众在家门口就能够享受比较优质的服务。

【责任编辑：秦勉】