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信息化建设如何助力美中宜和“逆势上扬”?

来源:HIT专家网      供稿:InterSystems

近日,在北京举办的中国非公立医疗机构协会信息化专委会成立大会暨首届社会办医智慧健康创新大会上,“走进美中宜和”卫星会同期举办。与会嘉宾围绕美中宜和的医院信息化建设经验,探讨如何通过信息化优化医疗实践,提升患者体验,并促进集团化管理。

面对竞争激烈的市场环境,民营医疗机构想要实现高质量发展,不断满足社会的医疗需求,就要顺应信息化浪潮,不断加强智慧医院的建设。作为社会办医中信息化建设的典型代表,美中宜和于2016年与InterSystems签署战略合作协议,InterSystems为美中宜和的所有医院、门诊中心等机构部署统一的医疗信息系统TrakCare,帮助美中宜和在业务快速增长的同时实现更好的医疗协同,确保每一位患者都能享受到统一、高品质的医疗服务。

持续优化医疗信息体系,实现逆势增长

美中宜和是一家国际高端私立妇儿医院,经过15年的发展,到现在已经拥有7家医院、2家诊所和5家月子中心,并全面开创了一种崭新的国际医疗服务模式。医院参照国际医院管理标准,制定了一套包含32个管理模块、1008条管理制度的医院管理体系。

尽管受到了疫情影响,美中宜和在2020年还是逆势上扬。之所以能够达到这样的成绩,美中宜和医疗集团副总裁、丽都院区与天津院区院长王磊总结为两点:一是精细化管理,二是信息系统建设,其中,TrakCare的作用非常明显。他认为:“一方面,TrakCare能够细化患者信息,把分散的业务数据、临床数据有机整合,助力医院高效管理;另一方面,TrakCare提供了所需的准确数据,通过对数据的分析找到了底层的逻辑关系,帮助医院及时改进。总体来讲,医院管理层能够通过TrakCare系统抓取的运营数据,指导面向销售和市场的决策,指导患者体验的改进。不管是医疗集团还是单体医院,医院质量控制和运营二者缺一不可,TrakCare能同时从这两方面满足美中宜和的信息化发展需求。”

美中宜和医疗集团副总裁、丽都院区与天津院区院长王磊

美中宜和CIO曹晋军分享了美中宜和信息化建设的5个方向:顶层设计纵横融合、业务系统一体化、追求巅峰体验、为管理决策赋能,以及开放性与“+互联网”。他认为,10年前,美中宜和的信息化建设更多的是注重细节,通过一点一滴的努力打造很多标准。未来,美中宜和希望通过信息化把标准固定下来,以实现更好的发展。基于此,伴随第一家收购院区的系统上线,美中宜和于2020年2月正式提出并实践了“业务系统一体化”战略思想,实现了业务与系统深度融合。“一方面,通过系统统一规范业务流程;另一方面,系统也真实反映业务发生。通过系统上线,高效规范地保障了业务上线,这是我们对集团化发展战略的高度贯彻。”

信息化体系助力临床决策,提升患者体验

在以患者为中心的理念下,医院如何更好地确保患者安全与医疗品质?针对这一问题,美中宜和质控总监王薇分享了信息化与患者体验和医疗质控提升之间的关系, “一切以数据说话。”她表示,在此过程中,美中宜和通过InterSystems数据平台把数据汇总、关联起来,包括美中宜和所有核心质量指标、患者满意度指标、核心业务指标,以及国家产科质量指标等都能够整合到一起,不管是从集团例会层面,还是从院区质量管理层面、科室层面,各级管理者都可直接在平台上抓取数据,根据数据趋势迅速做出决策,以提升患者体验。

美中宜和CRM板块负责人宋丁对信息化如何提升患者体验和集团化管理做出了阐释。他提到,美中宜和历时5年打造了自己的信息化技术团队,从而具备了从咨询、研发到实施端到端的服务能力。美中宜和也在这5年中打磨出了高端私立集团化医院模型下的CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)和数据治理产品。美中宜和的CRM产品可帮助业务实现两大价值:打通市场行为与销售行为的有机串;提供贯穿患者就诊生命周期的端到端服务。美中宜和的数据平台,基于TrakCare系统提供的全面详实的行政和临床数据,构建了院长移动驾驶舱,实现了运营数据的实时洞察和管理的可视化,并为医院的可持续发展提供强大精准的决策支撑。

发挥数据潜能,激发创新活力

InterSystems中国医疗行业总监张燕分享了目前医疗行业所面临的挑战以及应对措施。在她看来,面对当前分散的医疗生态,首先需要技术把分散的数据连成线,形成完整的用户画像;其次,要超越认知的信息,进行大数据分析与挖掘;最后,针对无处不在的变革,需要为未来创造一个可持续创新的平台。而InterSystems统一的医疗信息系统TrakCare通过内置InterSystems IRIS数据平台,能够为医疗机构提供临床需要的所有数据。张燕认为:“TrakCare是一个以患者为核心的系统,就像乐高积木一样具有无限的灵活性与可配置性,其标准化和开放性为未来医疗行业的创新带来了无限可能。”

会上,InterSystems中国临床解决方案总监刘倩竹通过分享胸痛中心流程、眼科门诊流程、新生儿先心病筛查三个案例,详细阐述了数据在不同的临床场景以及诊疗环节中承担的重要职责,并分别从数据提前采集、数据作为实证和数据全面分析三个维度分析了创新数据应用的重要性。她认为:“如果我们把医院就诊的每一个环节拆分,做到标准化、规范化、信息化和数字化,再结合高精尖的医学信息技术,就能够对这些所有来源的数据进行非常好的提炼和应用,为医疗机构充分发挥数据的潜能。”

【关于InterSystems】

创立于1978年的InterSystems是医疗保健、金融和物流行业关键数据技术的领先提供商。InterSystems的云优先数据平台为全球大型企业解决各类互操作性、速度和可扩展性难题。

InterSystems拥有医院EMR系统、社区(及国家级)统一健康档案系统和实验室管理系统。InterSystems致力于成就卓越,为全球80多个国家的客户与合作伙伴提供广受赞誉的7×24小时技术支持。

InterSystems是一家总部位于美国马萨诸塞州剑桥市的私人控股公司,在全球设有25个分支机构。更多详情,敬请登录:https://www.intersystems.com/cn/

【关于美中宜和】

2006年成立的美中宜和妇儿医院是一家高端私立妇儿医院,专注为中国家庭提供全方位的服务,涵盖从产前检查、分娩服务、产后休养、辅助生殖、女性保健、儿科疾病、儿童保健以及医学美容等一系列服务。“患者安全、客户体验和细节控制,是美中宜和的企业文化和医疗文化,也是美中宜和的生存之道。”美中宜和医疗拥有独特的医疗安全体系、严格的质量管理模式和全方位的客户综合体验,拥有7家妇儿医院、2家综合门诊中心及5家月子中心,已覆盖京津冀、长三角和珠三角区域。

详情请登录:https://www.amcare.com.cn/

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【责任编辑:晓青】

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