腾讯健康：原生一体化产品矩阵助力药械行业数字化转型

来源：HIT专家网      作者：李崇铭

11月17日，2023T-Inspire腾讯健康·智慧药械峰会在上海举行，腾讯面向药械行业展示原生一体化的产品矩阵，以数字化助力药械行业高质量发展。围绕“智变·焕新”主题，阿斯利康、卫材、科园贸易、迈瑞医疗、百济神州、天士力等龙头企业，共同探讨数字化驱动高质量发展的新模式。

腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生表示，数字技术与药械行业融合创新的触点越来越广泛。以社会价值为出发点，腾讯希望与药械行业携手，做好数字化助手，为用户提供更加创新与多元化的服务，构建产业发展与社会价值的共赢生态。

机遇：药械行业迎来高质量发展

2023年8月，国务院常务会议专题审议并通过了《医药工业高质量发展行动计划（2023—2025年）》《医疗装备产业高质量发展行动计划（2023—2025年）》，提出要着力提高医药工业和医疗装备产业韧性和现代化水平，增强高端药品、关键技术和原辅料等供给能力，加快补齐我国高端医疗装备短板等一系列要求。

腾讯健康总裁吴文达指出，当前药械行业新变化主要体现在三方面，这些变化趋势将改变未来五年的行业面貌：

一是药械创新提速。国内创新药的研发提速，在满足中国市场需求的基础上加速出海，同时全球创新药进入中国市场的脚步也在加快。

二是购药模式转变。过去以医院为中心的购药模式被打破，线上平台、社会药房的加入使得患者购药途径更加多元，药械企业的潜在市场大幅拓展。

三是数字转型深化。药械企业的数字化转型进一步加深，涉及企业运营、研发制造、用户服务、商业模式等范畴，改变行业原有的发展模式。

阿斯利康全球执行副总裁、国际业务及中国总裁王磊表示，数字化已成为阿斯利康在中国的重要战略，其中重要一点是跟腾讯等数字化企业合作，创新更多的数字化、线上、人工智能解决方案，更有效地帮助医生，进而帮助患者。埃森哲全球副总裁、大中华区主席朱虹表示，埃森哲与腾讯合作多年，面对新的机遇与挑战，共同致力于重塑增长、加速转型、共创新价值。

矩阵：原生一体化产品助力药械数字化

面向药械行业，腾讯已经积累了许多拳头产品：企业微信、腾讯会议、腾讯云等400多个自研企业服务产品被广泛应用在30多个行业；另一方面，新一代客户互动解决方案NGES、智慧药箱、AIDD、耐药性数据库、医疗大模型等，为药械行业专门研发的自研产品纷纷问世。这些助力行业升级的“数字化工具箱”矩阵，从连接、数据、生态三个方向，帮助药械企业建立面向未来的发展优势。

在峰会上，腾讯健康公布了新一代客户互动解决方案NGES的最新发展情况。作为贯穿云计算IaaS、PaaS、SaaS的全流程解决方案，通过远程会议、线上多渠道触达等方式，NGES为企业提供一站式客户管理平台。依托NGES的数据中台，企业可以沉淀高质量、完整的数据，从而建立自主可控的数据资产，辅助决策分析。同时，借助腾讯全栈自研的AI大模型，药械企业的运营效率进一步提升。

腾讯智慧药箱兼顾药码验证追溯和患者服务管理，便捷高效。微信“扫一扫”药盒上二维码即可直达的智慧药箱，帮助药械企业建立数字化的运营能力，也为患者提供“数字人说明书”，用AI提供适老化服务，解决患者药认知不足、用药门槛高等痛点。

腾讯会议、企业微信等自研企业服务产品的应用进一步深化。自正式发布以来，腾讯会议服务用户数已突破四亿，以API调用的方式满足药械行业的多场景、差异化会议需求。加入AI大模型能力后，腾讯会议还提供了会议总结、核心内容提取、智能录制等功能。目前，全球Top50的药企已经有60%使用腾讯会议作为日常办公工具，打造企业内部内外一体的数字化基座。而提供400多项认证支持的腾讯云，从安全、合规的角度，助力更多企业部署“多云”管理，提供高资源、高可靠、可冗余的云计算服务保障。

此外，AI技术驱动的药械应用场景进一步丰富。药物发现平台“云深平台”（iDrug）广泛用于攻克蛋白质结构预测、ADMET属性预测、骨架跃迁分子生成等“传统难关”，展示出AI技术在药物研发领域的潜力和价值。腾讯还研发出全球最大的、基于结构的突变诱导耐药性数据库MdrDB，提升了AI算法进行耐药性预测的效率和准确率，助力抗击耐药性的挑战，推动精准医疗发展。同时，基于腾讯混元大模型所打造的腾讯健康医疗大模型，既可根据企业差异化需求提供面向行业细分场景的大模型，也可训练定制专属大模型，为药械企业加速拥抱人工智能跑通全流程链条。

未来：“全面拥抱”技术，共创行业生态

如何使技术手段更好地满足医药行业的具体需求，一直是腾讯健康探索的重要课题。一方面，腾讯加速普及人工智能及各类数智化工具的应用，积极探索在医疗、药械各个场景的发展潜能；另一方面，腾讯将与合作伙伴共建“TRUST”模式，加强技术创新与数字基建，推动“数智医疗”普及。

对药械企业来讲，加强与医生的交流，以更有效、合规的方式传达专业信息，数字化手段能够提供很大的助力。站在更宏观的角度上，拥抱数字化变革，能够形成更加高效、普惠的医药生态，特别是对基层医生、社康医生的赋能作用，帮助下沉医疗资源，惠及更多的居民和患者。

“如何围绕技术应用场景，与合作伙伴搭建服务体系，让居民有更高的获得感，我们一直在探索。”吴文达指出，腾讯将坚持“做好数字化助手”的定位，携手行业建立面向未来的“TRUST”模型，即依托技术的领先（Tech-driven）、可靠的基建（Reliable infrastructure）、以一致性的规范（Standardized）推动跨界合作（Togetherness），最终服务广泛人群（Universal），为百姓健康谋福祉。

【责任编辑：晓青】