武汉协和医院联手百度健康探索AI智慧门诊

来源：HIT专家网       供稿：百度

5月16日，华中科技大学同济医学院附属协和医院（以下简称：武汉协和医院）与百度健康举办“AI智慧门诊”签约仪式，为患者提供更全面、更便捷的医疗健康管理服务。武汉协和医院院长胡豫，百度集团资深副总裁、大健康事业群组（HCG）总裁何明科，百度大健康医疗业务总经理张延东及协和医院门诊办公室、党委宣传部、信息与数据中心等职能部门负责人出席本次活动。

胡豫院长表示，“AI智慧门诊”是武汉协和医院“以患者为中心”、持续改善就医体验的创新成果，这离不开百度的强大技术支撑。武汉协和医院期待从“AI智慧门诊”开始，实现三个方面的目标：第一，有效助力智慧医疗，通过AI减少问诊过程中的低效动作，辅助精准诊疗方案、提高门诊效率；第二，有效加持智慧服务，通过AI辅助打造高效、智能、人性化的医疗服务平台，提升广大患者门诊就医体验；第三，有效提升智慧管理，通过对大数据分析和挖掘能更好洞察患者需求，并结合医院的运营情况，制定更好的管理策略。

何明科表示，百度HCG长期致力于通过互联网+AI科技助力医疗健康产业发展，惠及“医药患”各方。随着大模型技术的落地，百度HCG持续联合医疗领域各方探索AI+医疗创新应用，此次“AI智慧门诊”便是“大模型+医疗场景”一个典型新应用，希望这个创新“火种”能从武汉协和蔓延到全国，形成一个行业标杆，合力探索医疗“新质生产力”。

本次活动，武汉协和医院展示了与百度健康携手打造的“AI智慧门诊”项目部分前期成果。据悉，该项目以百度文心大模型为技术底座、由百度健康提供解决方案，功能涵盖智能分导诊、智能加号、智能候诊室等多个服务模块，不仅能为患者缓解挂号、候诊、就诊等环节的多个痛点难题，还能帮助门诊医生提高效率、减轻工作负担。目前，该项目已在武汉协和医院测试上线1个多月，覆盖医院10余个临床科室，在多个方面取得了良好的实际成效。

智能分导诊：AI带你“找对”医生

武汉协和医院规模大、科室多、专业细，患者初次来院就诊时经常会“一脸懵”，既不知道自己应该到哪个科室就诊，更不清楚最契合自己需求的是哪位医生。虽然目前医院设有导医人工咨询、分导诊系统等多项举措，但是，面对年门诊量700万的巨大就诊需求，医院分导诊仍面临较大挑战。

为此，武汉协和医院联合百度健康开发了“智能分导诊”功能。它基于多模态AI技术充分模拟诊前咨询流程（支持语音、图文等多种形式），引导患者对病症进行准确描述，再基于大模型的推理能力进行归纳汇总，为患者精准匹配与病情相适应的临床科室和专家，并辅助挂号。此外，“智能分导诊”还能根据患者病情需要，主动建议自助开单，引导患者在诊前做完关键检查，减少患者反复就诊、来回奔波的麻烦。

智能加号：AI带你“找到”医生

“本来以为抢不到号，没想到AI帮我完成了加号。”家住武昌的林女士患有乳腺癌，急需住院手术，但相应科室常常一号难求。经门诊工作人员指引与帮助，林女士通过“智能加号”成功挂上了专家号。

武汉协和医院许多学科就诊需求大、专家号并不好挂。例如甲状腺乳腺外科专家号，常常在门诊日期前14天、系统刚刚开放预约时就“秒光”。许多患者因不熟悉医院放号时间而长期挂不到号，无法及时就诊。

为解决这一难题，武汉协和医院不仅要求科室增加排班、加大优质医疗资源供给；还推出“候补挂号”举措增加患者挂号机会。但医生精力有限，排班无法一直增加；而“候补”的成功取决于其他患者退号，获益人群有限。因此，为进一步开拓加号渠道，让真正有迫切需要的患者获得宝贵的医疗资源，百度健康为武汉协和医院定制了“智能加号”功能，该功能通过多模态AI交互与病情整理，基于定制大模型的推理能力，综合判断病情严重程度与诊疗资源情况，智能判断加号资格发放。

“新功能在不增加医生工作量的情况下，为那些有迫切治疗需要的患者解决了就医难的问题。”参与加号功能测试的甲状腺乳腺外科专家表示。“智能加号”功能在武汉协和医院甲乳外科上线1个月，已为300多名患者提供了加号诊治机会，其中有超过70%是需要尽快手术治疗的肿瘤患者。

智能候诊室：把就诊时间用在“刀刃”上

“排队1小时，看诊5分钟。”这恐怕是许多患者在繁忙的大型医院就诊时都会遇到的问题。由于就诊患者多，即使排在前面的每个患者都只花短短几分钟就诊，候诊等待时间也可能很长；而为了保障诊疗质量，医生需要花费足够的时间用来沟通、收集病情信息、书写门诊病历，无法通过缩减接诊时间来减少后续患者候诊的等待。武汉协和医院通过分时段精准预约等方式在一定程度上减少了患者的候诊时间，但仍然无法进一步提升诊室内的医患沟通效率。

为此，百度健康推出的“智能候诊室”功能通过以医生数字人为载体的多模态AI交互，引导候诊患者将等待时间利用起来，在多轮一问一答的语音对话中完成就诊病情录入，并通过AI大模型将病情整理成为规范的病史小结，发送至医生诊室内的工作站，方便医生在患者进入诊室时提前了解患者病史。基于病史小结，医生可以将门诊时间用在“刀刃”上——与患者针对疾病诊疗进行更深入、更个性化的沟通交流。

目前，武汉协和医院已有骨科、心脏大血管外科、耳鼻咽喉头颈外科、消化内科等十余个科室开始使用该功能，得到了医生与患者的普遍认可。

武汉协和医院联手百度健康共创“AI智慧门诊”项目，通过技术赋能，以AI服务于医疗制度，服务于百姓就医，在合理调配医疗资源、提高就诊效率、改善老百姓就医体验等方面发挥了积极作用。

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