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医院信息科如何做好信息系统“大管家”?| 争鸣

来源:HIT专家网 作者:杨伟康

针对“医院每部署一个软件服务,信息科是不是都要派人跟进?”的问题,笔者在HIT行业经历过需求对接、项目研发、软件实施、项目验收、技术支持等各环节岗位工作,对此话题有一些感受。

国内医疗信息化软件发展了近30年的时间,医疗机构的信息系统已经趋于饱和状态。信息系统的上线目的,是为解决医院的需求痛点,医院信息部门则是选择对应“药品”的主导方,需要考虑软件是否能满足院方需求、后期需求变更时厂商能否满足、自身能否有相应人力去做对应维护。

在医院信息系统上线过程中,信息部门的工作是重中之重,其付出也是最多的。日益累加的软件,无疑增加了信息部门的工作压力与管理成本,也带来了一个“两难”问题:如果信息科人员不参与其中,后期的软件使用及维护成本会非常高昂;但如果每上线一个软件,都要信息科指派人员去对接,无疑又是不现实的。

不管客观困难如何,信息部门是医院信息系统的“大管家”,将系统管理得井井有条、确保平稳运行是信息部门责无旁贷的本职工作。如何才能让信息科当好医院软件的大管家?笔者认为可从以下几点考虑:

1.重点保障核心系统。每家医院都有自己的信息化战略目标及核心业务系统,必须确保核心系统的平稳运行,医院信息部门最好设置专人维护,且保障与软件厂商的无缝沟通。建议信息部门建立标准化的核心系统运维流程文档,确保系统的稳定运行、数据的安全保障及医疗服务的连续运转;重视预防性维护,如定期巡检、数据备份、服务器性能监控、负载均衡等,且必须有针对此类系统的应急预案。

2.在可控范围内对专业软件分解管理。可否考虑针对一些专业性较强的系统,将系统维护工作分解到业务科室,以减轻医院信息部门的工作压力?这类专业性强的科室管理软件包括病理、影像、公卫等,它们的某些功能可分解到业务科室管理中。但此时需具备一个前提条件,就是“软件灵活可配、动态可调,部分需求可通过软件自身的配置功能实现”,这样才能将需求的“提出-实现”环节在业务科室内解决。要实现此目标,医院信息部门要在软件选型、需求调研与实现环节进行非常细致的把控。只有把前期工作做足,后期应用管理才能得心应手。

3.借助自动化工具减轻运维压力。当医院系统数量达到一定规模时,可考虑引入IT运维管理软件、自动化部署工具、监控系统等手段,以减少信息科人员的手动操作,提高工作效率。比如,使用自动化脚本,监控服务器资源使用情况,设定临界值报警;在医院新购终端的软件部署中使用一键化安装部署;借助自动化数据库备份工具,按预定策略自动备份重要数据和系统配置,同时提供快速恢复机制,降低数据丢失风险。

4.专业化分工协作,合理用好人力资源。不同规模的医院信息部门人员配置不尽相同,如何人尽其用,最高质量地用好现有的人力资源,是医院信息部门管理者必须认真研究的问题。术业有专攻,专业化的分工协作必不可少。如一些人员对数据库比较精通,则可以专门负责接口编写、数据库资源监控管理等工作;一些人员对硬件比较在行,则负责医院硬件资源巡检与维修分派等;一些人员对业务比较熟悉,则负责医院业务部门与软件厂商之间的需求对接及业务验收工作。合理的分工协作,可以让医院信息部门的工作更高效。

以上几点,抛砖引玉,希望可以帮助医院信息部门在一定程度上提高工作效率,当好医院信息系统的“大管家”。

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【作者简介】

杨伟康,1987年生,2010年开始进入医疗软件行业,初期进行医药招投标软件的开发。2011年至2017年,在南京某医疗软件有限公司担任项目经理、产品经理等职,期间负责EMR、CDSS、临床路径、体检软件的开发,开发期间多次与院方前线工作者进行需求对接,开发目标就是把自身作为终端用户,立志将自己负责的项目做到用户满意度最高。现就职于江苏守正耘创大数据科技有限公司,任数据分析工程师,负责医疗及政务相关大数据治理、分析、应用及大模型应用相关工作。

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