来源:HIT专家网 作者:朱小兵
2025年1月11日,在2025年京东健康数智医疗大会上,京东健康在北京发布了基于京医千询医疗大模型技术底座构建的“京东卓医(JOY DOC)”。这一互联网医疗应用不仅涵盖患者诊前、诊中、诊后就医全流程,而且针对患者、医生、医院管理者,均有相应的功能满足其需求。
新年伊始,京东卓医的发布,预示着互联网医疗开启全场景智能化新阶段。
互联网医疗如何脱离“运营”困境?
2014年,中国互联网医疗迎来元年。经过10年探索、发展,互联网医疗日益成熟,步入创新与规范发展并重阶段。经历三年疫情,公立医院更是将互联网医疗作为抗击疫情的重要阵地,一跃成为互联网医疗的主导者,纷纷拿下互联网诊疗、互联网医院牌照。
但是疫情之后,由于患者使用活跃度下降,许多互联网医疗陷入僵尸状态。如何有效运营互联网医疗,成为公立医院互联网医院希望求解的共同难题。
其实,一方面,患者日常就医体验仍然存在诸多痛点,如:挂号欠缺专业导诊;诊中缺乏专业陪诊、提醒;诊后用药或康复无人问津等。另一方面,医院医疗资源依然存在配置不合理、潜力未能有效释放的难点,如:如何优化就诊流程,提前做好患者问诊、检查等,提高就诊效率;如何针对患者近期就诊记录和检查报告,帮助医生快速掌握患者病情,做出个性化的诊疗方案;如何根据检查检验报告、医生诊断和处方等,在患者诊后精确推送用药提醒、健康宣教或治疗方案建议等,从而增强患者粘性等。
互联网医疗如何持续改进,才能进一步有效精准匹配供需关系?这就需要着力改进两大问题:
其一,移动应用的用户体验有待持续改进。传统的基于功能菜单选项的互联网医疗移动应用,在满足预约挂号、在线缴费、检查检验报告查询等方面都已经发挥实效,但人机交互体验仍有巨大改进空间。患者有时为了打开一个功能界面,往往迷失在复杂的用户界面设计之中。
其二,持续拓展应用场景,最大化程度满足患者、医生、管理者的核心诉求。医院和互联网医疗解决方案服务商也都体认到,必须推进业务流程的线上线下一体化,特别是强化诊中、诊后等业务场景应用,改善患者就医全流程,强化互联网医疗运营成为行业共识。
然而,过去一年多来,由于互联网医疗补偿机制匮乏,“过重的”现场实施和运营服务成本,成为压倒许多互联网医疗解决方案服务商的最后一根稻草。
大模型赋能互联网医疗全场景智能化
人工智能的快速发展,为基于数据驱动互联网医疗运营带来新思路。
据介绍,面向患者就医、医生诊疗、医院管理三大类典型业务场景,京东卓医分别打造了“个人就医管家”(AiP-Ai for Patient)、“医生数字分身”(AiD-Ai for Doctor)、“未来数字医院”(AiH-Ai for Hospital),帮助进一步改善患者就医体验、提高医生日常诊疗效率、优化医院运营管理决策。
2024年11月14日,国家卫生健康委、国家中医药局、国家疾控局联合发布《卫生健康行业人工智能应用场景参考指引》,涵盖“医疗服务管理”“基层公卫服务”“健康产业发展”“医学教学科研”四大类共计84个应用场景。京东卓医由上述三大体系组成,与《参考指引》涵盖的相关业务场景完全契合。
在面向患者服务方面,京东卓医“个人就医管家”能够为患者提供全流程陪诊服务。在分诊环节,借助数字医生对患者进行AI问诊,通过多轮次、多形式的主动式交互,引导患者详细描述病情,帮助患者确定就诊方式(线上或线下),并匹配就诊科室与医生。在患者就医过程中,能够全景展示签到、排队、缴费、检查检验、取药等各个环节,并及时给出诊前事项提醒、排队时长提醒等信息;系统还能对就医流程进行智能调度,让患者尽可能地减少排队、等待的时间。在诊后环节,系统可为患者提供就诊清单,详细记录了此次就诊信息和诊后事项。患者后续对于疾病的疑问,可随时获得解答。患者在用药过程中有问题也可以随时向专业药师咨询。另外,它还提供院内院外通用的健康档案,详细记录了疾病诊疗整个过程,确保医疗服务的连续性。
在面向医生方面,京东卓医“医生数字分身”依托AI数字人和智能体技术,为每一位医生量身打造一个“分身”,减轻工作压力。比如,在患者问诊过程中,它能够帮助医生提前收集病史信息,给出个性化诊疗方案建议,并对医生诊断给出风险提醒。它还能够协助医生开展部分在线咨询服务。
在面向医院方面,京东卓医“未来数字医院”通过诊疗流程的线上线下闭环,构建医院运营管理的“超级大脑”,实现互联网医疗的降本增效。
为什么这一战略机遇属于京东健康?
京东健康并非互联网医疗的先行者。此番京东卓医的推出,使得京东健康有望后来居上。
刚刚过去的2024年,中国互联网医疗产业遭遇外部环境波折,互联网医疗解决方案企业日常经营面临压力。而在哀鸿遍野中,作为一家港股上市企业,京东健康凭借强劲的综合实力,逆风而行。
实际上,京东卓医并非一日之功。上述产品体系性创新,一方面是依托京医千询大模型能力的持续迭代和赋能,另一方面更是依靠京东健康深耕线上、线下医疗业务全场景的顺势而为。
京东健康始终坚持将经过反复打磨验证的技术、能力、产品对外开放,赋能更大范围。据介绍,2024年,京东健康通过京东互联网医院、京东到家快检、京东买药秒送等业务紧密协同,第一次真正意义上地实现“在线问诊、上门检验、医生诊断、送药到家”的一站式就医体验。京东卓医更是一直在温州医科大学附属第一医院(简称:温医大附一院)进行持续打磨升级。温医大附一院通过一系列智能服务,着力打造从“人找服务”向“服务找人”的样板。
比如:在患者端,温医大附一院实现了基于大模型提供诊前预约挂号、诊中无感就医的全流程智能推送,数字陪诊实现就医路径智能规划,缩短患者在院时长。在医生端,通过为医生提供“AI医生助理”,帮助医生进行病情分析,提供针对患者的个性化决策建议,在影像诊断、检查检验报告解读过程中,通过智能医技系统辅助医生进行诊断。
作为创新型医疗健康服务企业,京东健康坚持开放合作、生态共赢的理念。京东卓医通过开放标准化接口,融合诸多互联网医疗解决方案和其他医疗领域大模型。就在2025年京东健康数智医疗大会上,京东健康与多家企业签订战略合作协议,包括互联网医疗运营服务机构、技术方案提供商等,彰显其携手行业生态伙伴共同打造“技术+运营+资源”全链条服务“运营商”的雄心。
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