临沂市中心医院：电子通讯录的开发与应用 | “价值导向”工程实践案例

来源：HIT专家网 作者：林凡坤

【编者按】

为呼应2025年南湖HIT论坛“价值导向，前瞻‘十五五’”的核心主题，2025年9月，HIT专家网以“工程实践”为抓手，面向全国医院信息部门发起案例征集——聚焦真实项目，要求案例突出价值显性化、方法可借鉴。征集周期内，论坛组委会共收到超过20个有效案例，内容涵盖医疗大模型应用、业务流程优化、医保支付、网络安全、医联体建设、临床科研、IT运维等领域。

经HIT专家网学术指导委员会专家评审，确定了一批“2025年南湖HIT论坛‘价值导向’工程实践案例”，并从中进一步遴选出3个代表性案例通过2025年南湖HIT论坛分享。

本文是“2025年南湖HIT论坛‘价值导向’工程实践案例”之一。

无论是临床诊疗、医院管理，还是突发公共卫生事件的及时响应，医院都存在实时性和准确性极强的内部通讯需求。

如何满足这一通讯需求？医院此前采用的方案是单部门人工管理，具体做法是：所有科室上报职工通讯信息和科室座机信息，医院办公室汇总信息后，再集中以Excel通讯录的形式发布。

公立综合性三甲医院具有职工多、科室多、部门多的“三多”特征。从数量的角度论，职工、科室和部门的数量是动态变化的；因国家政策、医院管理、科室发展和职工个人的原因，通讯信息会随时发生改变，需要及时对医院通讯录进行增加、删除和修改操作。但在实践中，这些变化并不能实时体现在Excel通讯录的更新上。医院办公室作为通讯录管理的归口科室，每一次科室和职工通讯信息的收集和整理工作，都堪比一次“人口普查”，工作严谨性要求高，工作量大。

凡此种种，揭示了Excel通讯录的吃力之处，概括起来就是：（1）通讯数据的收集和整理工作量大且繁琐；（2）用Excel统一记载和发布通讯数据，数据一旦发生改变，无法及时修改，数据实时性不强，数据一致性无法保证，准确性亦无法保障。

在此背景下，我们自主设计研发一款院内通讯系统软件，利用数据库技术和软件开发手段，助力医院通讯录的实时动态管理，以此实现医院内部通讯录管理的信息化，既释放了通讯录的人工管理压力，也方便医院职工及时准确地查询通讯信息。

解决方案

这款院内通讯系统软件由数据库服务器、服务器系统、C/S客户端组成。使用1台硬件独立服务器。在服务器端，数据库使用SQL 2008，操作系统使用Windows Server 2008 R2（64-bit）；在客户端，操作系统支持WindowsXP、Windows7和Windows10。

C/S客户端提供了良好的用户操作界面，主界面如图1所示。

该系统面向“普通用户”和“管理者”提供服务。

1.普通用户模块

这里的普通用户，我们定位为所有能够使用内网电脑的医院职工。普通用户模块提供信息查询服务，可以查询职工电话、科室电话，还可以查科室所在的楼宇和楼层。对于个人电话的查询，可以“以人查号”，也可以“以号查人”， 还可以通过科室拼音码查询指定科室所有人员的电话；对于科室电话的查询，系统设计是使用科室名称的拼音码进行查询；对于科室楼层分布查询，可以按照科室名称拼音码查询，也可以按照楼宇名称拼音码查询。

该模块不设权限，任何使用医院内网的人都可以查询。这是考虑到临床科室可以在紧急情况下直接打开软件查询电话。如果要求输入用户名和密码，既繁琐也易忘，不利于软件给大家提供便利。

下面以查询人员电话操作演示软件的使用方法：

选中“查职工”名下的“按姓名拼音码”，在输入框内输入人员的姓名拼音码首字母，即可以查询人员电话信息（图2）。

选中人员，如果对于觉得字体过小，系统提供信息放大功能：用鼠标双击人员信息或者选中人员信息后敲Enter键即可放大；再敲一次Enter键，放大页面关闭（图3）。

2.职工电话维护模块

系统为每个科室分配一个科室账户和密码，提供信息维护权限。下面以消化内科二病区为例，演示职工电话信息维护的操作。首先，鼠标单击“职工电话维护”（图4）。

系统弹出图5窗体，然后再用鼠标单击粉框内部的方形按钮。

系统继续弹出图6窗体，在输入框里输入xhnkebq，根据下拉列表的展示选择“消化内科二病区”。

系统又回到登录窗体，输入口令单击登录即可进入职工电话维护界面（图7）。

职工电话维护界面如图8所示。

如果要对已经存在于通讯录的职工信息进行修改，在“查询输入区”的“姓名拼音码”后面的输入框里输入职工姓名拼音码首字母，查询到职工后，进行修改，最后单击“保存”按钮即可。

需要指出的是：1.“人员序号”是系统自动生成的，不能修改；2.隶属科室的修改，只能单击右侧按钮用科室名称拼音码进行选择，3.标志一旦选择了停用，那么在主窗口列表里，就不再显示该职工的电话信息。

如果科室新职工没有进入通讯录，那就需要将其通讯信息录入系统。录入方法是：先单击“增加”按钮，在“数据录入编辑区”录入职工基本信息，在这里，人员序列号是系统自动生成的，无需录入（只读模式，不让录入），隶属科室需要单击最右侧按钮，调用科室字典填入，填完所有信息后，单击“保存”按钮。

3.常用科室楼层分布模块

我院现有大小楼宇共14栋，查询科室所在楼宇和楼层也是一项基本需求。我们在电子通讯录里设计了一个查询科室所在楼层的模块，功能界面见图9。

4.系统管理员模块

系统管理员模块下有四类管理功能，分别是人员电话维护、科室电话维护、用户管理、科室楼层分布维护。操作跟上述职工电话维护大同小异，界面参见图10。

5.数据统计模块

该模块可以查询软件运行相关的5个指标数据，具体为在册职工电话总人数、在用职工电话总人数、在册科室电话总数、在用科室电话总数、软件使用人次。

核心优势

1.系统将医院职工通讯录和科室通讯录的管理集中在统一的平台下，医院所有职工可以在这个平台下利用职工姓名和科室名称的拼音码进行通讯信息查询。与Excel查询相比，更加方便快捷。

2.系统实现了通讯录的动态管理。可以根据医院的职工和科室部门的变化情况，对职工通讯录和科室通讯录进行增加、修改和删除。

3.系统将通讯录的信息收集工作扁平化、众筹化。每个科室只录入自己科室的职工通讯信息，数据一处录入、全院可用。让电子通讯录信息的产生和维护源自医院、服务医院，实现了“人人维护，全院受益”的初衷和目的。

4.系统口令采用Hash密文存储技术，即便是系统设计者也无法获取用户口令，有效防止泄密。

5.系统可移植性好，部署成本低廉，任何职工多、部门多的单位均可采用。

实施成效

系统于2023年8月10日上线。数据显示，系统上线700多天以来，部署至医院2300余台内部网络的电脑上，收集了3684人的通讯信息、311个科室通讯信息，院内职工反响良好，累计访问人次408076人次，日均访问量526余次，已经成为医院职工日常工作离不开的工具和帮手。

本项目的研发成果“文沛电子通讯系统V1.0”获得国家版权局计算机软件著作权登记证书。

【作者简介】

林凡坤，高级工程师，本科学历，临沂市中心医院信息科软件工程师。研究方向为软件开发及应用、数据库技术等。热衷于以软件技术为代表的信息技术提高医疗行业的服务质量，减轻医院工作人员的工作负担，改善患者的就医体验。发表专业论文1篇，参与科研课题2项，拥有计算机软件著作权2项。

【责任编辑：陈曦】